Frederico Curado, Präsident und CEO von Embraer, dem größten Exporteur Brasiliens und drittgrößten Passagierflugzeugbauer der Welt, ist überzeugt, dass man sich großen Herausforderungen stellen muss – und zwar so früh wie möglich.
Als würde man beim Reisen selbst nicht schon genug Steuern zahlen, können Geschäftsreisende nun auch besteuert werden, wenn sie mehr als eine festgesetzte Zeit in bestimmten Ländern und Gebieten mit eigener Steuerhoheit verbringen.
Während sich die Unternehmen der Erlebniswirtschaft öffnen, ernennen viele von ihnen Chief Experience Officers, die für großartige Kundenerlebnisse sorgen sollen.
Wir sind inmitten einer Revolution der Markenentwicklung. Alte Marketing Modelle sind nicht mehr erfolgreich. In der Vergangenheit konzentrierte man sich auf Normung, Massenproduktion und eine bestimmte Marketing-Strategie. Heute erreichen Unternehmen durch Analysen und entsprechendes Verständnis des Kundenverhaltens hervorragende Ergebnisse dank der zur Verfügung stehenden Informationen.
In Explosion erläutert der führende Vordenker der Branche Andy Law, wie sich Technologie in unserem täglichen Leben so fest verwurzelt hat, dass wir uns mittlerweile wie Unternehmen verhalten – mit vielen neuen Fähigkeiten genau das zu bekommen, was wir möchten, und zum richtigen Preis. Und das ist erst der Anfang. Was heutzutage ‚normal’ ist, hat Einfluss auf unsere Beziehungen, unser Denken, unsere Freizeitbe-schäftigungen und vieles mehr. Das Ergebnis: veränderte Erwartungen an Qualität und Lieferung, und das zwingt Unternehmen, auf neuen Wegen mit uns in Kontakt zu treten.
160 Seiten, Lid Publishing, Mai 2015, 19,99 US-Dollar (englische gebundene Ausgabe)
