Bien-être, confort, commodité et sécurité sont présents dans tous les aspects de la vie des consommateurs. Les grandes marques comme les petits commerces placent de plus en plus ces intérêts au centre de leurs stratégies d'innovation.
Britax Römer, fabricant mondial de sièges auto et vélo et de poussettes, modifie constamment sa gamme de produits pour répondre aux normes de sécurité et de qualité les plus strictes ainsi qu'aux besoins des familles modernes.
Si cette stratégie porte ses fruits (Britax Römer est l'une des marques de produits de sécurité enfants les plus réputées au monde), elle complique la gestion de la chaîne d'approvisionnement de l'entreprise qui propose de multiples options tout en garantissant la sécurité de son matériel.
« Plus que jamais, les parents veulent des produits de première qualité », affirme Moritz Walther, directeur marketing de Britax Römer pour la région EMEA. « Ils veillent à ce que les produits qui sont en contact avec leurs enfants contiennent le moins de produits chimiques nocifs possible et qu'ils soient sûrs. Ils recherchent aussi un maximum de performances, de confort et de facilité d'utilisation, mais également des produits qui reflètent leur style personnel. En tant que fabricant de produits de sécurité pour enfants, nous veillons à garantir la sécurité des fonctionnalités des produits, mais également de leur mode et lieu de fabrication. »
Britax Römer illustre parfaitement une tendance qui anime actuellement de nombreux fabricants de biens de consommation : la nécessité de booster l'innovation et de répondre aux exigences des consommateurs.
« Les entreprises de produits de consommation investissent dans l'excellence de l'innovation au service de l'expérience client à grande échelle, notamment en créant et en contrôlant des expériences à la fois personnelles et collectives », commente Ivano Ortis, vice-président des sociétés américaines IDC Manufacturing Insights et IDC Retail Insights. « Dans le même temps, le nombre de nouveaux produits a augmenté, ce qui engendre des problèmes opérationnels, en particulier pour que la chaîne d'approvisionnement soit capable de suivre le rythme de l'innovation. »
LA SÉCURITÉ PERSONNALISÉE
Les efforts sont principalement axés sur la santé, le bien-être et la praticité.
« Les efforts de marketing et d'innovation ont porté sur des domaines essentiels pour les consommateurs d'aujourd'hui : la santé et le bien-être, le divertissement et la praticité », écrit en 2018 Joe Derochowski, directeur exécutif et analyste industriel chez NPD Group, un organisme américain d'études de marché. « Il est essentiel de continuer à innover pour rester dans l'esprit des consommateurs, mais les innovations doivent se faire en pensant au consommateur. »
Pour Britax Römer, la nécessité d'allier sécurité et qualité pour satisfaire les besoins des clients conduit à élargir la gamme de produits, ce qui exige un contrôle total des données et des processus.
« Nos deux poussettes les plus populaires, par exemple, sont extrêmement différentes », précise Moritz Walther. « La gamme GO s'inspire du style scandinave, avec de nombreuses fonctions, et offre un confort inégalé aux parents et aux enfants. Le modèle Britax HOLIDAY est quant à lui une poussette canne simple et légère, idéale pour faire une course rapide ou pour les voyages. »
LE CONTRÔLE DE LA CHAÎNE D'APPROVISIONNEMENT
La devise de Britax Römer, « Fabriquer avec soin », impose des normes internes strictes pour les tests chimiques et mécaniques des tissus et autres composants, souvent au-delà des exigences réglementaires. Les questions de sécurité guident également les décisions liées à la chaîne d'approvisionnement de l'entreprise, et tous les fournisseurs et matériaux doivent faire l'objet d'un contrôle rigoureux.
« La sécurité des produits est directement liée à la qualité de leurs composants », souligne Moritz Walther. « Chaque élément doit être fabriqué et livré selon le cahier des charges, sans aucun écart par rapport aux spécifications exactes. »
Britax Römer tisse des liens étroits avec les fournisseurs qui respectent ses normes de qualité. « Nous entretenons des relations à long terme avec la plupart de nos fournisseurs ; ils connaissent l'importance de la qualité des pièces nécessaires à la fabrication de produits de sécurité enfants », raconte Mortiz Walther. « La plupart des sièges Britax Römer et l'ensemble de nos tissus et housses de sièges auto sont fabriqués en Europe. C'est un choix important lié à notre engagement à renforcer le contrôle qualité et à mettre au point les produits les plus sûrs pour les enfants. »
L'innovation, le respect de normes rigoureuses et l'adaptation aux tendances changeantes du marché sont autant d'efforts qui exigent une collaboration étroite entre tous les services, de l'ingénierie au marketing. Ainsi, Britax Römer utilise une plate-forme de travail collaboratif complète pour coordonner tous les acteurs.
« Pour les sièges auto, par exemple, nous élaborons le concept initial de chaque projet en combinant le savoir-faire acquis à partir des produits précédents avec de nouvelles idées et données », explique Moritz Walther. « Les ingénieurs réalisent les premiers modèles en conception assistée par ordinateur (CAO) en collaboration avec les équipes de design, de test et de simulation. Les caractéristiques appréciées dans les produits précédents sont enregistrées dans le système sous la forme d'un catalogue de référence, ce qui nous aide à respecter les normes de sécurité les plus fiables. »
L'INNOVATION AGILE AU SERVICE DE LA SÉCURITÉ
Sur le marché mouvant des biens de consommation et de détail, l'innovation continue, contextuelle et centrée sur le client est une nécessité. À l'image de Britax Römer, il est indispensable de trouver des moyens intelligents et collaboratifs d'y parvenir pour pouvoir envisager un avenir réussi.
« Les entreprises de biens de grande consommation doivent posséder trois qualités : la rapidité, le savoir-faire et l'agilité », explique Ivano Ortis, d'IDC. « Il ne suffit pas de vendre des produits, il faut aussi offrir des expériences. Les entreprises de produits de consommation doivent mobiliser les clients à grande échelle et créer une chaîne d'approvisionnement dynamique de façon à innover rapidement pour répondre aux besoins changeants du marché. Cette nouvelle approche repose sur l'automatisation et la collaboration, rendues possibles par des technologies telles que les solutions dans le cloud, la robotique, l'intelligence artificielle et la réalité augmentée. »
Ces capacités, ajoute Ivano Ortis, créent un environnement dans lequel les entreprises et services peuvent collaborer et innover efficacement. « C'est dans cet environnement que les entreprises vont transformer leurs activités. C'est là que se trouvent toutes les opportunités pour l'avenir. »
