Creativité centrée sur le client

Il est essentiel de combiner tradition et innovation continue afin de fournir l'expérience créative qu’attendent les clients les plus exigeants du fabricant français de porcelaine Bernardaud. L’entreprise crée des articles allant de la vaisselle et de la décoration intérieure aux lampes, bijoux et éditions limitées en collaboration avec des artistes contemporains. Bien que l'entreprise ait réalisé des centaines de modèles pour des commandes spéciales, y compris celles passées par des présidents et membres de familles royales, les consommateurs s’attendent à ce qu’elle renouvelle ses créations.

« Notre entreprise vit de la créativité », affirme Charles Bernardaud, directeur du développement chez Bernardaud. « Nous devons nous renouveler constamment pour que les gens continuent d’être intéressés par ce que nous avons à proposer. »

Avec sa tradition de fabrication de pièces en porcelaine fabriquées à la main, la maison s’appuie sur 150 ans d’histoire tout en relevant les défis de l'innovation grâce aux technologies.

« Autrefois, nos modèles étaient dessinés à la main, et le prototype était lui aussi réalisé à la main », rappelle Charles Bernardaud. « Aujourd’hui, nous utilisons la conception et l'impression 3D. Cela signifie que nous pouvons prototyper des pièces beaucoup plus rapidement, et montrer au client à quoi une pièce ressemblera, de façon très réaliste, avant même de la fabriquer. »

La technologie permet également à Bernardaud de créer des produits qui étaient tout simplement inenvisageables auparavant.

« Nous pouvons créer et reproduire des motifs géométriques qui ne seraient pas réalisables à la main », précise Bertrand Bernardaud. « Dans le cadre de notre collaboration avec l'artiste Jeff Koons, par exemple, nous produisons des pièces de porcelaine qui n'auraient pas été réalisables il y a cinq ans. Pour répondre aux demandes de l’artiste, il faut une extrême précision que seule la technologie peut nous apporter. »

L'utilisation par Bernardaud de la technologie pour donner à ses clients exigeants ce qu'ils veulent reflète une tendance croissante du secteur Maison et mode : mettre en place des processus de création d’expérience centrés sur le client.

OPTIMISER LE CONFORT DES CONSOMMATEURS

Cette tendance est également manifeste au sein de la marque de chaussures danoise ECCO, où une équipe dédiée du laboratoire d'innovation ECCO (ILE) à Amsterdam a récemment réalisé une expérience centrée sur le client qui pourrait révolutionner l'industrie de la chaussure.

Le projet de personnalisation Quant-U (Quantified You) s’appuie sur plusieurs innovations. En plus de développer une structure de chaussure particulière pour faciliter l'utilisation de composants personnalisés, l'équipe a travaillé avec un fournisseur pour créer un matériau innovant imprimable en 3D, et mis au point des algorithmes propriétaires pour offrir une expérience en magasin unique et personnalisée.

ECCO a combiné la digitalisation anatomique, l’analyse de la démarche en temps réel, la conception axée sur les données et l'impression 3D pour produire une semelle intermédiaire en silicone unique à chaque client, en magasin, en moins de deux heures.

« En imprimant en 3D du silicone pur d'une certaine manière, nous sommes en mesure d’optimiser de façon dynamique les propriétés - déjà excellentes - du matériau proprement dit », déclare Patrizio Carlucci, directeur de l’ILE. « Cette malléabilité nous permet de générer automatiquement des composants qui, en raison de différentes propriétés d’amortissement, d’ajustement et d'élasticité, offriront un comportement optimal dans différentes situations, comme la station debout pendant une longue période de temps ou des activités plus dynamiques. »

À l’ère du digital où les hypothèses ne cessent d’évoluer sur ce que les gens consomment et comment ils consomment, l'ILE témoigne de l’importance de l’innovation centrée sur le consommateur. Alors que de nombreuses entreprises de biens de consommation se contentent de créer des gadgets tels que l'impression de la photo préférée d'un client sur un vêtement, l'approche de personnalisation de l’ILE consiste à optimiser l'expérience grâce à l'amélioration du confort ou des performances en adaptant le produit à la démarche et aux mensurations de l’utilisateur.

Selon Bud Morris, président de la société canadienne de mise en place et de merchandising dans la distribution Best Group of Companies, membre du réseau Innovators Alliance basé au Canada, les données sont essentielles pour parvenir à ce résultat.

« La collecte et l'utilisation des données et l’organisation du contenu pour le faire correspondre aux intérêts des consommateurs, permettent aux entreprises d’imaginer un mode de vie et une culture autour de ce qu'ils vendent pour une meilleure connexion avec leurs produits », affirme Bud Morris.

L'expérience Quant-U, par exemple, pourrait ouvrir de nouveaux marchés à ECCO, y compris l'orthèse et les applications médicales. Pour l'instant, ECCO se focalise sur le confort des consommateurs.

« Le concept s’articule autour de différentes problématiques : comment les gens vont consommer différemment à l'avenir, comment booster la fréquentation sur le point de vente où les mesures seront prises, comment créer de nouveaux scénarios de fidélisation de la clientèle », explique Patrizio Carlucci. « Cela peut être une expérience de transformation, car le port d'une paire de chaussures sur mesure pourrait rendre la vie quotidienne du porteur meilleure, et c’est le genre d'expérience riche que nous avons tendance à favoriser. Avec notre processus, même si les clients n’achètent pas nos chaussures personnalisées, ils apprendront beaucoup de choses sur leur manière de se déplacer et sur l’anatomie de leurs pieds, ce qui peut contribuer à une approche plus saine de leurs activités. »

DE NOUVELLES PERSPECTIVES POUR L’INNOVATION CONTINUE

Au sein de l’entreprise japonaise Honda Power Products (HPP), qui propose une gamme de produits allant des moteurs à usage général aux moteurs hors-bord, l'influence des nouvelles technologies sur les attentes des consommateurs impose de concevoir l'innovation autrement.

« Nous devons établir une relation empathique avec les consommateurs à travers nos conceptions auxquelles nous devons ajouter une dimension émotionnelle qui va au-delà des valeurs conventionnelles de fiabilité et d’attractivité des objets », déclare Toshinobu Minami, responsable conception et stratégie pour la recherche et le développement chez HPP. Pour créer de nouvelles perspectives en faveur de l'innovation continue, HPP a sollicité l’opinion d'autres industries, une stratégie de plus en plus répandue.

« Nous avons collaboré avec les designers d'un fabricant d'électro-ménagers et d’un fabricant de couverts », précise Toshinobu Minami. « Nous avons également organisé un atelier avec des créateurs qui appartiennent à une organisation établie au sein d’une agence de publicité de premier plan pour poursuivre des activités créatrices de nouvelles valeurs. Les concepteurs/créateurs issus d'horizons différents ont apporté des idées diverses et variées qui nous incitent à voir les choses et les expériences sous une nouvelle perspective. »

Un concours organisé en interne impulse de nouvelles idées chez les concepteurs de HPP, qui présentent leurs conceptions avancées aux membres du conseil d'administration de la société.

« Un jeune designer, après avoir connu le grand séisme de l’Est du Japon en 2011, a présenté un concept d’onduleur portable », précise Toshinobu Minami. « Le produit a finalement été commercialisé sous la forme de l’onduleur E500 et a été récompensé, notamment par les prix Good Design et JIDA Design Museum Selection. »

DE NOUVEAUX HORIZONS

Bernardaud, ECCO et Honda Power Products sont des entreprises très différentes, mais chacune repousse les limites de l'innovation afin de conquérir de nouveaux marchés pour ses produits.

« Avec la technologie que nous déployons, nous atteignons les normes de qualité et la précision qui nous permettent de pénétrer sur d'autres marchés », affirme Bertrand Bernardaud. « Nous travaillons sur de nombreux produits qui n’ont rien à voir avec les articles de table, comme les gilets pare-balle, la céramique technique pour les machines et les flacons en porcelaine pour le marché des cosmétiques. Nous n’aurions tout simplement pas pu le faire sans la technologie que nous avons mise en place. »

Pour en savoir plus sur les solutions d’innovation produit, consultez : go.3ds.com/GJN