La distribution est en pleine effervescence, mais vous n'êtes pas au bout de vos surprises.
Oui, nous effectuons de plus en plus d'achats en ligne : depuis la pandémie de COVID-19, l'e-commerce représente environ 20 % des ventes au détail. Mais les changements les plus importants sont encore à venir. D'après des experts, les achats en ligne représenteront 95 % de l'ensemble des ventes au détail d'ici 2040.
À l'ère du digital, plus besoin de posséder une chose pour en profiter. Uber nous a appris qu'il n'est plus nécessaire d'avoir sa propre voiture pour voyager de manière sûre et abordable. Nous « commandons » une voiture lorsque nous voulons aller quelque part. Quitte à commander une voiture, alors pourquoi ne pas prendre différents véhicules selon leur usage : un minivan ou un SUV pour des vacances en famille, une voiture de sport pour le week-end, une voiture compacte pour une course rapide ? Et voilà ! Nous avons tout ce que nous voulons, quand nous le voulons.
Pour les spécialistes du marketing, ces pratiques ont des conséquences sur la vente d'expériences de mobilité personnalisées aux utilisateurs. Pour les services de transport comme Uber, une application spécialisée pourrait permettre aux passagers de choisir la radio ou la température dans le véhicule. Ou bien des itinéraires personnalisés, des boissons, des arrêts supplémentaires et d'autres prestations pendant le trajet. Mais l'histoire ne s'arrête pas là.
La vente d'expériences se distingue de la vente d'une voiture. Les interactions avec les consommateurs vont exploser et les contenus eux-mêmes vont changer. La vente de produits se base sur des caractéristiques et des fonctions, et les consommateurs vivent avec leurs choix pendant des mois ou des années. La vente d'une expérience, au contraire, est motivée par la praticité, la personnalisation et l'immédiateté. Le contenu doit être plaisant, toujours disponible et sur le cloud.
Les personnes à l'origine de ces ventes seront des concepteurs de services, c'est-à-dire qu'ils devront créer des expériences pour différents types de consommateurs dans diverses situations à partir de contenus fournis par des fabricants de produits.
Si le contenu est créé par des codeurs, et non par des spécialistes du marketing, il devra être plus facile à exploiter et à publier, mais aussi plus attrayant. Comme pour le commerce en ligne, la technologie est le moteur du changement, mais il s'agit cette fois de contenus 3D puissants, interactifs et accessibles depuis un mobile.
Le nouveau format glTF™ (GL Transmission Format) est le point de départ de la révolution du marketing en 3D. À l'instar du format jpeg, qui a révolutionné l'affichage des images en ligne, le glTF permet de visualiser des contenus 3D riches rapidement et de façon identique dans de nombreuses applications. Ce format est en passe de révolutionner la manière dont les spécialistes du marketing lancent de nouveaux produits et expériences, car il permet de créer des ressources marketing numériques en 3D directement à partir des données sources de conception et d'ingénierie, d'où un passage plus rapide que jamais du concept au marché pour les nouveaux produits, services et expériences.
Le glTF rend les démonstrations en ligne non seulement possibles mais puissantes, grâce à des ressources 3D légères et proches du réel. Contrairement aux objets physiques, les utilisateurs peuvent les tourner et même les afficher en vue « éclatée » à l'écran pour voir leur fonctionnement interne. Ce contenu est utilisable en ligne des mois avant le début de la fabrication. On mesure immédiatement tout l'intérêt. Bientôt, tous les sites d'e-commerce et tous les téléphones portables afficheront des modèles 3D interactifs, ce qui facilitera la vie des consommateurs.
Les interactions du public avec ces modèles fournissent également aux fabricants de produits et aux concepteurs d'expériences des informations en temps réel pour qu'ils améliorent leur offre. Avec une photo ou une vidéo, les professionnels du marketing ne peuvent pas « voir » quelles sont les caractéristiques qui attirent l'attention du consommateur, ou les font pencher vers l'offre d'un concurrent. Ils ne savent pas quel public réagit à quelle offre. Par contre, les modèles 3D glTF leur laissent un « sillage de données » précis qui leur permet de cibler exactement ce que les consommateurs veulent.
C'est l'élément clé, et il permet de comprendre comment un produit crée de la valeur pour les consommateurs. Ce qui, à son tour, favorise le développement durable. Si les distributeurs, les détaillants et les consommateurs n'aiment pas un concept, il ne sera pas fabriqué. Les produits inutiles disparaîtront. Nous créerons de la satisfaction en utilisant moins de ressources. Et c'est une bonne chose !
Tom Acland, Directeur général, Dassault Systèmes 3DEXCITE
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