Faire preuve d’agilité en période de crise

Lorsque la pandémie de COVID-19 a frappé l'Australie, B&R Enclosures, un fournisseur spécialisé dans les armoires, racks et coffrets pour les entreprises de communication et d'énergie, basé dans l'État du Queensland, a dû s'adapter rapidement.

« La pandémie a perturbé notre chaîne d'approvisionnement et a ajouté au climat d'incertitude de la demande », affirme Chris Bridges-Taylor, directeur exécutif de B&R Enclosures. « Malgré cela, un besoin subsistait : le besoin en projets d'infrastructure et projets personnalisés, parfois plus pressant selon l'évolution de l'utilisation des communications et de l'énergie par la communauté. Il était donc essentiel de garantir l'adaptabilité et la fluidité de nos méthodes afin de gérer nos ressources et opérations de manière optimale. »

B&R Enclosures avait déjà prévu et engagé sa transformation digitale. Grâce à cela, l'entreprise a pu s'adapter et optimiser sa stratégie afin de mettre en œuvre de nouvelles méthodes de travail. Elle a notamment déployé sur l'ensemble de ses sites une approche intégrée en matière de santé et de sécurité, mais a également mis en place des processus pour utiliser des ressources locales, et améliorer la transparence dans le traitement des devis, des commandes et de la conception. B&R Enclosures a également adapté la gestion de sa chaîne d'approvisionnement et mis en place des systèmes de gestion des équipes en virtuel afin de réduire l'impact du confinement.

« Nous avons pu booster la réalisation de nos projets, dont l'objectif était d'utiliser des données en temps réel au sein de toute l'entreprise afin de favoriser la prise de décision éclairée, d'améliorer nos délais de réponse et de gérer nos ressources de manière plus intelligente », ajoute Chris Bridges-Taylor. « En optimisant par exemple notre projet de services à distance, nous avons permis à notre équipe de conception de travailler à domicile à l'aide de plusieurs écrans, afin qu'elle puisse accéder à de grands modèles [3D] dans notre programme de conception et d'ingénierie assistée par ordinateur et ce, au sein d'un environnement sécurisé avec authentification multifactorielle. Nous avons également initié d'importants changements en faveur de la digitalisation de nos processus et rapports. »

Saisir les opportunités

Grâce à la digitalisation, B&R Enclosures a su saisir les opportunités dans la difficulté. L'entreprise a répondu présente pour satisfaire les besoins de ses clients et renforcer sa chaîne d'approvisionnement, sans sacrifier la compétitivité de ses résultats, la qualité de ses services ou le respect de ses délais. En donnant à ses clients toutes les clés pour développer leur résilience, B&R Enclosures a aussi amélioré ses perspectives d'avenir.

« Nous avons pu booster la réalisation de nos projets, dont l'objectif était d'utiliser des données en temps réel au sein de toute l'entreprise afin de favoriser la prise de décision éclairée, d'améliorer nos délais de réponse et de gérer nos ressources de manière plus intelligente. »

Chris Bridges-Taylor
Directeur exécutif, B&R Enclosures

D'après Lisa Anderson, consultante basée aux États-Unis et auteure de l'ouvrage Future-proofing manufacturing & the supply chain post COVID-19, de plus en plus d'acheteurs sont à la recherche de fournisseurs agiles et résilients, engagés dans leur digitalisation.

« Dans la réalité post-COVID-19, les entreprises s'attarderont davantage sur la gestion des risques et sur la meilleure manière de s'adapter aux besoins des clients en constante évolution », déclare Lisa Anderson. « Nous avons vu des entreprises qui se sont rapidement réorganisées et ont fait preuve de flexibilité et de réactivité face aux nouvelles exigences de leurs clients. Elles ont aussi su miser sur leurs principales forces afin de créer des produits synergiques, de remplacer des fournisseurs et d'être proactives en cas d'évolution des attentes client. Ces entreprises restent alertes face aux éventuels changements, adoptent une véritable culture de l'innovation et développent une communauté unie, afin de répondre rapidement à cette évolution constante des besoins. »

Surmonter la situation, c'est possible et B&R Enclosures en est le parfait exemple. Mais pour y parvenir, la digitalisation des activités et la mise en place de plates-formes de collaboration sont essentielles.

Sécurité et productivité

Les principaux défis de la pandémie de COVID-19 à relever par les fabricants – comme la nécessité de garantir un lieu de travail sûr en effectif réduit – ont permis de faire une piqûre de rappel aux entreprises en leur faisant comprendre qu'elles risquent de ne pas avoir les moyens d'y répondre.

« Pour protéger leurs collaborateurs, les fabricants doivent optimiser leurs processus en matière de sécurité », ajoute Ke Wang, directeur général d'Industry X.0 chez Accenture China. « Et pour optimiser ces processus, ils doivent fournir les outils nécessaires aux collaborateurs disponibles afin de les accompagner au mieux. »

Si les entreprises veulent atteindre leurs objectifs, il est essentiel qu'elles fassent preuve de transparence à travers toute l'organisation, tout en étant capables d'analyser et de réagir rapidement à des conditions qui peuvent évoluer facilement.

« Lorsque toutes les données d'une entreprise sont intégrées à un seul et même emplacement, que tous ses systèmes y sont connectés et que ses collaborateurs ont accès à ces systèmes, nous gagnons en transparence et ce, pour une meilleure gestion, plus agile », commente Ke Wang. « Imaginons par exemple un logiciel d'optimisation de la planification qui utiliserait ces données pour mettre en place un calendrier de production optimal. L'intelligence artificielle pourrait à son tour les utiliser afin d'automatiser les contrôles qualité ou d'assurer une maintenance prévisionnelle. Enfin, des solutions logistiques autonomes pourraient, quant à elles, exploiter ces données pour améliorer la gestion des opérations intelligentes et automatisées à distance.

Dans le cas où il serait impossible pour des professionnels de se rendre sur place dans le cadre d'opérations de maintenance et de réparation, des lunettes de réalité augmentée permettraient de visualiser et de partager des données pertinentes, afin de tirer parti de cette expertise externe et de guider les collaborateurs sur site. »

Dans un monde idéal, toutes les données d'une entreprise seraient disponibles et accessibles via un jumeau virtuel (aussi appelé jumeau numérique). Il s'agit d'un modèle virtuel scientifiquement précis capable de reproduire un système réel du fabricant. L'objectif du jumeau virtuel étant de permettre de tester et vérifier de nouveaux processus et de nouvelles mesures – comme la distanciation sociale – avant leur mise en œuvre au sein de l'usine.

CenterLine (Windsor) Limited, une entreprise canadienne spécialisée dans les technologies et processus d'automatisation industrielle, utilise par exemple des jumeaux virtuels pour les chaînes de montage qu'elle produit pour ses clients. Les jumeaux virtuels lui permettent de vérifier les mouvements du robot, d'optimiser le flux de matériaux, la sécurité ergonomique et la gestion de l'espace au sein de l'atelier, mais également de mettre en avant la capacité de ses machines auprès de ses clients, avant la construction des chaînes de montage. Les jumeaux virtuels ont ainsi réduit de 75 % le temps de programmation au sol et jusqu'à 90 % les problèmes d'outillage et de retouche.

« Nos clients peuvent visualiser leurs concepts et leurs machines dans un environnement virtuel avant de les construire », déclare Luciano Mancini, responsable de la simulation robotique chez CenterLine. « Avoir un modèle simulé des chaînes de montage permet à l'utilisateur final d'évaluer les changements ou bien la viabilité d'un nouveau produit et ce, sans impacter la production actuelle. »

Connecter toutes les parties prenantes au sein de la chaîne de valeur

Pour véritablement faire preuve de résilience, il est essentiel que la chaîne d'approvisionnement soit aussi transparente et agile.

« Commandes, disponibilité, capacité de production, logistique… Ce n'est qu'en ayant un aperçu de l'ensemble de la chaîne de valeur que les fabricants pourront coordonner leur chaîne d'approvisionnement de manière optimale afin de répondre rapidement et efficacement au moindre obstacle », affirme Ke Wang. « Pour ce faire, les fabricants ont besoin de travailler main dans la main avec leurs fournisseurs. Il est donc essentiel d'avoir une vision claire de l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement ; qu'il s'agisse des informations relatives à l'inventaire des fournisseurs, de la planification de la production, de la disponibilité des matières premières ou des objectifs de chaque fournisseur visant à stabiliser leur propre chaîne d'approvisionnement dans le cas où une partie de celle-ci s'arrêterait. »

Face à l'évolution rapide de la pandémie de COVID-19, les fabricants ont pris conscience que les méthodes manuelles et traditionnelles de collecte et d'analyse de données ne tenaient actuellement plus la route. En boostant sa transformation digitale, B&R Enclosures a marqué un véritable tournant dans son histoire et dispose désormais d'une meilleure visibilité sur sa chaîne d'approvisionnement. Pour les fabricants, cette visibilité joue un rôle majeur dans leur gestion de la crise, leur permettant de mieux se positionner et de prospérer dans une situation en constante évolution.

Chris Bridges-Taylor déclare : « Qu'il s'agisse de nos services techniques ou de production, toutes les parties prenantes ont accès en temps réel aux informations pertinentes et nous collaborons avec nos principaux clients, fournisseurs et interlocuteurs interétatiques dans le cadre de réunions et de plates-formes virtuelles. Nous avons pu mettre en place ce niveau de collaboration grâce à des outils de gestion de projet avancés qui nous ont permis de gagner en agilité et de résoudre efficacement des problèmes, même si nous travaillions à distance. Nous sommes fiers d'accompagner la transformation des plus grandes entreprises australiennes, y compris celles ayant des projets d'infrastructure majeurs dans les transports, les mines et les télécommunications. »

Avoir une vision claire

Alors que certaines entreprises se différencient de la concurrence par leur agilité en se préparant à l'avenir et à d'éventuels changements, d'autres n'ont pas encore entamé leur transformation digitale et risquent donc de prendre du retard.

« Les fabricants axés sur l'innovation, l'agilité et la collaboration locale pourront prospérer dans ce nouveau monde sans une ombre au tableau », affirme Lisa Anderson. « Chaque entreprise devra se différencier davantage – pour soutenir un écosystème régional – mais être également plus rapide et réactive – pour s'adapter à l'évolution des besoins client. Il sera essentiel de mettre en place l'infrastructure technologique, les processus et la culture d'entreprise nécessaires afin de favoriser l'innovation et la créativité. »

Pour ce faire, Ke Wang recommande aux entreprises de voir plus loin que les problèmes à court terme, comme le coût d'un projet par exemple, en développant leur stratégie à long terme.

« Changer les choses par-ci par-là au sein de l'entreprise permettra d'améliorer certains points mais, en période de crise comme avec la pandémie de COVID-19, ces efforts pourraient ne pas suffire », affirme-t-il. « À moins que la transformation ne soit systémique, l'entreprise affichera toujours un certain manque d'intégration et de transparence globale. Pour devenir plus résilientes à l'avenir, les entreprises doivent avoir une vision claire des principales raisons qui les poussent à investir dans les technologies, mais également une profonde compréhension de leur feuille de route en matière de transformation. »

En mettant en place une véritable stratégie, B&R Enclosures a su faire preuve d'agilité face à la pandémie de COVID-19. C'est grâce à cela que l'entreprise est en train de bâtir son propre avenir.

« Personne n'aurait pu prédire l'impact que la pandémie de COVID-19 allait avoir sur le monde. Cette crise nous aura toutefois montré l'importance d'intégrer l'éventualité de ce type d'événements dans nos stratégies d'entreprise à l'avenir », explique Chris Bridges-Taylor. « Nos clients sont au cœur de notre entreprise. Grâce à une collaboration et une prise de décision rapides et éclairées, nous pouvons facilement créer du lien avec eux. Cela nous permet de saisir de belles opportunités, de réussir du premier coup et d'apporter une réelle valeur ajoutée. »