Un cadre d’une entreprise internationale de production de café m’a raconté une fois qu’il n’y avait eu « aucune innovation dans le secteur du café en 15 ans ». Je lui ai répondu, « n’avez-vous jamais entendu parler de Starbucks ? ». Cet homme ne pouvait concevoir l’innovation que dans les biens physiques, et a donc complètement manqué le passage du café moulu à l’expérience des coffee-shop que Starbucks a inventé.
« Grâce à la puissance de la technologie numérique, les opportunités sont désormais infinies, car uniquement limitées par notre imagination. »
B. Joseph Pine II
Malheureusement, il n’est pas le seul. Malgré la crise économique, le fait que nous vivions dans une économie de l’expérience peine à pénétrer dans l’esprit des chefs d’entreprise et des politiques pour permettre au nouvel – et indispensable – ordre économique de se développer. Trop d’accent est encore porté sur les biens et les services seuls, empêchant une évolution vers des entreprises plus dynamiques et des économies plus robustes. Afin d’encourager la croissance économique, de créer de nouveaux emplois et de maintenir une prospérité économique, nous devons reconnaître les expériences comme une forme distincte de production économique.
Nous ne pouvons non plus ignorer la manière dont la technologie numérique façonne le paysage de presque toutes les industries. Les entreprises doivent donc poursuivre les innovations d’expérience à la frontière numérique pour fusionner le réel avec le virtuel. De plus en plus de personnes apportent leurs appareils technologiques (iPod, iPhone, iPad, etc.) où qu’ils aillent. De là à détourner leur attention, leur temps et leur argent, il n’y a qu’un pas.
Considérez simplement comment la réalité augmentée, par exemple, change l’expérience des voyages lorsque vous utilisez votre smartphone pour superposer des informations, des objets ou des personnes virtuels sur des scènes réelles sous vos yeux. Pensez aux impacts sur les études d’histoire ou de botanique entre autres. Vous pourriez voir ce à quoi un site historique ressemblait à une certaine époque, voir le déroulement d’une bataille d’époque, ou reconnaître les genres, espèces et utilisations médicales de toute plante dans un arboretum.
La réalité offrira toujours les plus riches expériences. Mais avec la migration en cours vers la virtualité, les entreprises vont devoir fusionner les deux mondes afin de concevoir des expériences jamais envisagées. Grâce à la puissance de la technologie numérique à notre disposition, les opportunités sont désormais infinies, car uniquement limitées par notre imagination. Et il n’y a pas de limite à l’imagination.
