La puissance du « pourquoi »

En 1960, Robert Propst, inventeur du Colorado et président de Herman Miller Research, déclarait : « Les bureaux d'aujourd'hui sont devenus des terrains vagues, sans vitalité. Ils sont un frein à la créativité, au talent, à la réussite. Ils sont le lieu d'objectifs que l'on n'atteint pas, d'efforts qui restent vains. »

Robert Propst a passé les huit années qui ont suivi à développer le système Action Office, premier système de panneaux modulaires ouverts et d'éléments de fixation annexes. L'objectif ? Une main-d'œuvre en meilleure santé, plus innovante et plus productive.

Immédiatement, le système a connu un franc succès et marqué un véritable tournant dans la conception des lieux de travail du monde entier. Depuis le milieu du 20^ème siècle, Herman Miller est ainsi devenu le leader de l'industrie du mobilier, synonyme de bureaux modernes. Aux côtés de concepteurs de renom comme George Nelson, Charles Eames et Ray Eames, l'entreprise a créé des classiques de la conception industrielle.

Gabe Wing, directeur du développement durable chez Herman Miller, attribue les succès successifs de l'entreprise à son engagement continu envers la réalisation de ses objectifs. « Notre but est de concevoir des pièces au service du bien commun », déclare-t-il. « Être une entreprise axée sur l'atteinte de ses objectifs, cela signifie que vous savez pourquoi vous vous réveillez chaque matin. Quel que soit votre poste, vous travaillez tous avec une mission commune. »

« Être une entreprise axée sur l'atteinte de ses objectifs, cela signifie que vous savez pourquoi vous vous réveillez chaque matin. Quel que soit votre poste, vous travaillez tous avec une mission commune. »

Gabe Wing, directeur du développement durable chez Herman Miller

« Avoir un 'pourquoi' commun permet de fidéliser davantage les collaborateurs, mais aussi les consommateurs », ajoute Gabe Wing. « Lorsque vos collaborateurs sont engagés et contribuent à un objectif plus grand qu'eux, ils déploient des efforts considérables et sont prêts à aller au-delà de vos attentes. Quant à vos clients, ils achètent plus qu'un produit : ils font le choix de soutenir une marque parce qu'ils participent à la création d'un monde meilleur. »

RÉCOMPENSER L'ENGAGEMENT ET LES OBJECTIFS

L'entreprise canadienne tentree, spécialisée dans les vêtements écoresponsables, est également convaincue qu'une approche axée sur les objectifs présente de nombreux avantages. Selon Derrick Emsley, PDG, tentree est « une entreprise qui permet de planter des arbres, avant d'être une marque de vêtements ». En effet, pour chaque produit vendu, tentree s'engage à planter dix arbres.

Ce message a résonné chez les consommateurs. Aujourd'hui, l'entreprise a d'ailleurs planté plus de 51 millions d'arbres, une initiative à la fois bénéfique pour l'entreprise et pour l'environnement. « Nous avons triplé le nombre de nos collaborateurs. En seulement cinq ans, nous sommes passés de l'impression de quelques t-shirts à plus de 500 000 par an », explique Derrick Emsley dans une étude de cas.

Herman Miller et tentree ne font pas exception. D'après une étude récente de Deloitte, les entreprises engagées, en moyenne, gagnent des parts de marché plus importantes, se développent trois fois plus vite et affichent une meilleure satisfaction de leurs collaborateurs, par rapport à leurs concurrents. Selon une autre étude menée par Deloitte, 73 % des collaborateurs qui travaillent dans une entreprise axée sur les objectifs déclarent être engagés dans leur travail, contre seulement 23 % des employés travaillant au sein d'une entreprise qui ne l'est pas.

Pour 55 % des consommateurs, les entreprises doivent assumer aujourd'hui une plus grande responsabilité afin d'agir sur les enjeux propres à leurs objectifs. « En associant ces informations aux données de notre rapport « 2019 Global Millennial Survey » – qui montre que les générations Y et Z sont plus susceptibles de soutenir des entreprises alignées avec leurs valeurs – vous réalisez que les clients accordent une importance toute particulière à ce qu'une entreprise et sa marque représentent », déclare Suzanne Kounkel, directrice marketing de Deloitte (États-Unis).

Les entreprises axées sur leurs objectifs sont également plus à même de faire face aux périodes difficiles comme la pandémie de COVID-19 que nous connaissons actuellement. « L'une de mes citations préférées vient du romancier James Lane Allen », ajoute Suzanne Kounkel. « Pour lui, 'l'adversité ne construit pas le caractère, elle le révèle'. Cette citation résonne particulièrement quand il s'agit d'objectifs et prend tout son sens en cette période de crise mondiale. Dans le contexte actuel, les entreprises doivent décider du rôle qu'elles veulent jouer, que ce soit en termes de contribution ou de positionnement. Pour les entreprises qui y parviennent, cela leur a permis de réellement se démarquer, au même titre que celles qui sont restées fidèles à leurs objectifs. »

Dans la lignée de sa mission de créer des pièces au service du bien commun, Herman Miller a fourni au personnel de santé en première ligne pendant cette période de crise des équipements de protection individuelle (EPI) essentiels, dont des masques et des écrans faciaux de protection. « Nous fabriquons également des EPI pour nos propres collaborateurs afin de ne pas impacter l'offre mondiale », explique Gabe Wing.

FAÇONNER UN AVENIR MEILLEUR

Alors que l'expérience de nombreuses entreprises témoigne de la puissance des objectifs, Suzanne Kounkel pense qu'il n'y a jamais eu autant d'entreprises qu'aujourd'hui qui réalisent que le succès ne s'arrête pas à la simple performance financière.

« À la suite d'échanges avec des clients et d'autres entreprises, j'observe un véritable changement de la part des parties prenantes qui valorisent l'action », déclare-t-elle. « De plus en plus, les entreprises de premier plan commencent à intégrer une approche basée sur les objectifs dans leurs stratégies commerciales et réussissent davantage. Elles se rendent compte qu'au bout du compte, leur travail consiste à façonner un monde meilleur que celui qu'elles ont trouvé. »

Gabe Wing est du même avis : « Je pense que nous avons entamé un merveilleux voyage. Plus notre famille de marques grandira et évoluera, plus nous pourrons nous appuyer les uns sur les autres avec nos partenaires afin d'acquérir les connaissances et les idées qui nous permettront de réaliser des choses incroyables, et notamment de créer un monde meilleur pour tous.