De nombreuses entreprises parmi les plus prospères au monde ont la réputation de se soucier du bien-être de leurs employés. Prenez par exemple Coca-Cola qui propose des fruits, des abonnements à la salle de gym et des horaires flexibles à ses employés pour les aider à rester en bonne santé et à parvenir à un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Ou encore Unilever, qui a récemment lancé une « zone bien-être » divisée en quatre sections : conversation ; rafraîchissement, avec des collations saines et gratuites ; mouvement, avec des séances de yoga, massage et stretching, et un poste de travail à tapis roulant ; et enfin quiétude.
« Le but de la Zone est de fournir à nos employés un espace d'introspection, de méditation, de repos et de récupération », déclare Mike Clementi, vice-président des ressources humaines chez Unilever, lors d'un entretien avec le site Thrive Global.
La corrélation entre des employés heureux et en bonne santé et la réussite des entreprises est démontrée depuis 2016, quand trois études publiées dans le Journal of Occupational and Environmental Medicine ont révélé que les entreprises cotées en bourse ayant mis en œuvre de véritables programmes de bien-être avaient de loin le meilleur indice de rendement Standard & Poors 500.
Bien qu’il soit difficile d’établir un lien de causalité direct entre un programme de bien-être et les performances d’une entreprise, les employeurs n’hésitent pas à le faire. Le Chartered Institute of Personnel and Development du Royaume-Uni, par exemple, relève dans son « Enquête sur la gestion des absences » de 2016 que le plus souvent les entreprises se focalisent sur le bien-être parce qu’elles veulent apparaître comme l’endroit où il fait bon travailler — un facteur essentiel pour attirer et retenir les talents. Près de la moitié des entreprises interrogées dans le cadre du rapport ont affirmé qu’elles estimaient que le bien-être des employés était lié à la performance des entreprises.
Ce souci du bien-être des employés est pourtant davantage l’exception que la règle. D’après le rapport du groupe de réflexion américain Global Wellness Institute (GWI) publié en 2016 sur l’avenir du bien-être au travail, 76 % des travailleurs déclarent éprouver des « difficultés » ou de la « souffrance » quant à leur bien-être physique, et 38 % souffrir de stress lié au travail. Bien que de nombreux employeurs mettent en place des programmes de bien-être, leur succès est mitigé. Aux États-Unis, par exemple, GWI a relevé que seulement 40 % des employés participant aux programmes de bien-être pensaient que les programmes en question avaient un effet positif sur leur santé et leur bien-être.
UNE APPROCHE PROACTIVE
Ophelia Yeung, chargée de recherche principale chez GWI et coauteure du rapport, soutient que pour obtenir des résultats en matière de bien-être des employés, les entreprises doivent se pencher sur les causes de leur stress et de leurs maladies.
« De nombreux employeurs ne jurent que par les "programmes sur le lieu de travail" avec des mesures bien distinctes pour aider les employés à perdre du poids, arrêter de fumer ou gérer leur stress », souligne Ophelia Yeung. « Mais lorsque le stress est causé par le travail, il ne suffit pas simplement de traiter les conséquences. Ce stress, vous ne pouvez pas le combattre sans une approche proactive. Les rapports entre les gens, leur manière d'organiser leur travail, la pression des dirigeants et de l'encadrement — tout cela détermine le niveau de stress. Ce n’est pas simplement un problème de santé ; c’est inhérent à l’expérience au travail. »
Selon les experts, l’évolution des attentes des employeurs et des employés favorise l’amélioration du bien-être à tous les niveaux de l’expérience au travail.
« L’automatisation est en train de changer la nature du travail », explique Andy Swann, consultant en changement axé sur la personne auprès de BDG, une société d’architecture et de design britannique qui aide les entreprises à créer des environnements de travail conviviaux. Pendant près de 200 ans, nous avons eu besoin de faire travailler les gens comme des robots, à accomplir des tâches répétitives. Mais maintenant que nous disposons de robots pour exécuter ces mêmes tâches, il faut des gens pour penser, collaborer et aider. Aujourd’hui, parce que l’entreprise mise sur la personne, elle s’efforce de l’aider à se développer par le biais de l’expérience qu’elle lui fait vivre. »
Les attentes des employés évoluent en même temps que la nature de leur travail.
« Les millennials n’ont pas l’intention de rester dans la même entreprise pendant toute leur carrière - il leur faut autre chose pour les motiver », rappelle Ophelia Yeung. « De leur côté, les baby-boomers savent qu’ils ne vont plus rester longtemps dans l’entreprise, et ne veulent pas la quitter sur une mauvaise expérience. Il n’y a pas que l’argent ou l’avancement qui compte pour eux ; l’expérience doit avoir un sens et les aider à grandir. Les employeurs cherchent à tirer parti de cette motivation intrinsèque, et l’attention apportée au bien-être des employés, à leur flexibilité, et à leur satisfaction apporte une solution. »
OUVRIR LA VOIE
Selon Andy Swann, les entreprises les plus avancées sur ces questions se servent du bien-être comme d’une zone de convergence entre les départements.
« Longtemps, les départements tels que les ressources humaines (RH) et la gestion des installations se sont disputés le même ordre du jour », explique-t-il. « Ils veulent savoir comment l’entreprise peut libérer ses employés pour qu’ils donnent le meilleur d’eux-mêmes — et commencent à se rendre compte que cela implique une convergence de tous ces domaines, du recrutement à la fidélisation des personnes et à l’agencement de leur lieu de travail pour les aider à travailler mieux. Nous avons vu les RH traditionnelles céder la place à des rôles de "director of people, ou directeur des personnes" dont la mission est de favoriser une vraie culture au sein de l’organisation — ce qui est vraiment intéressant à l’heure de l’émergence de l’expérience de l’employé. »
La plate-forme de location et de réservation de logements de particuliers Airbnb, par exemple, a nommé Mark Levy au poste de Director of People. » Mark Levy a réuni des fonctions RH distinctes qui reportaient auparavant à des parties différentes de l’organisation. Les fonctions comprenaient la gestion des talents, le recrutement et le « contrôle terrain », un groupe qui se concentrait sur la culture au travail. Une fois combinées, ces fonctions ont formé le département Employee Experience, avec Mark Levy comme responsable mondial. Ce département se concentre sur la santé et le bien-être des employés d’Airbnb avec des programmes portant sur la rémunération et la gestion des talents, l’alimentation et les installations et la sécurité.
Pendant ce temps, les opérations britanniques de la société de communications marketing Ogilvy Group ont collaboré avec BDG pour créer un environnement qui favorise l’équilibre et le bien-être dans ses bureaux de Londres.
« Plusieurs sociétés du groupe se partagent le même bâtiment », déclare Andy Swann. « Chaque entreprise a son propre lieu de travail bien délimité, mais le bâtiment est en espace partagé à 40 % pour que les gens puissent circuler dans les parties communes et mieux collaborer entre sociétés. Il y a des espaces extérieurs, un toit-terrasse, des bars, des restaurants et des cafés et des endroits où s’asseoir près de la Tamise. Il y a beaucoup de lumière naturelle et des événements sont organisés pour les employés.
Bien que l’approche d’Ogilvy soit encore peu répandue, davantage d’entreprises s’orientent dans la même direction.
« D’autres sociétés commencent à faire converger leurs approches du bien-être autour de l’expérience des employés », souligne Andy Swann. « Par exemple Sky, une société de divertissement et de télécommunications du Royaume-Uni, fait des choses vraiment novatrices, comme la construction d’un lieu de travail et la création d’une expérience de marque pour son personnel. Et LEGO dévoile sa philosophie des "nouvelles façons de travailler", axée sur des méthodes de travail flexibles et agiles dans ses sites à l’international. »
La philosophie de LEGO est plébiscitée par ses employés. Dans son enquête réalisée en mai 2016, 88 % des employés de la société familiale suédoise ont répondu qu’ils appréciaient de pouvoir travailler dans le cadre qui correspond le mieux à leur état d’esprit. En 2017, l’approche a été déployée dans de nouveaux bureaux à Shanghai et à Singapour.
« De nouvelles méthodes de travail vont encore renforcer l’esprit de collaboration au sein de l’entreprise et reflètent nos valeurs de bienveillance et de respect à l’égard de nos employés », a déclaré Stephen Joseph Burke, vice-président des ressources humaines pour LEGO China, lors de l’ouverture du hub de Shanghai. « Un vieux proverbe chinois dit que l’harmonie dans la famille est gage de prospérité, et nous pensons qu’un environnement de travail harmonieux est nécessaire pour obtenir d’excellents résultats et une croissance durable. »
PENSÉE INTELLIGENTE
Placer le bien-être au cœur de l’expérience au travail peut également aider les entreprises à recruter et retenir les talents et les compétences dont elles ont besoin. Dans le rapport sur les tendances du recrutement mondial en 2017 publié par le réseau social professionnel LinkedIn, 83 % des recruteurs ont indiqué que le talent était la priorité absolue au sein de leur entreprise. Les recommandations des employés sont la principale source d’embauche de qualité pour 48 % d’entre elles.
Une expérience dans un lieu de travail privilégiant le bien-être encourage les employés à poster des recommandations et évaluations positives, précise Andy Swann. « Si vous faites vivre à quelqu’un une formidable expérience d’employé, il va en parler autour de lui, comme le ferait un client satisfait. »
Plus son secteur est compétitif, et plus l’entreprise sera encline à utiliser le bien-être de l’employé comme outil de recrutement.
« Les approches proactives du bien-être deviennent la norme dans les secteurs concurrentiels où les entreprises ont besoin d’attirer des gens qui peuvent choisir leur lieu de travail », souligne Ophelia Yeung. « Elles utilisent ces moyens pour attirer les employés les plus recherchés, et elles définissent les tendances. »
Selon Jeanne Meister, coauteure de The Future Workplace Experience: 10 Rules for Mastering Disruption in Recruiting and Engaging Employees, la technologie intelligente joue également un rôle clé pour répondre aux attentes des employés et les encourager à faire passer le message.
« Les millennials sont nés en même temps que le digital, et ils s’attendent à vivre des expériences digitales intelligentes », explique Jeanne Meister. « L’étape d’après consiste à utiliser une technologie intelligente pour renforcer l’engagement de l’individu vis-à-vis du bien-être par le travail. Virgin Pulse et Fitbit ouvrent la voie avec une technologie de surveillance de la condition physique que les employeurs peuvent utiliser pour encourager des habitudes saines. Leurs produits sont conçus pour s’intégrer facilement aux autres programmes d’avantages mis en place par l’employeur. Via une interface personnalisée, les employés se connectent aux options qu’ils jugent les plus pertinentes, et les employeurs peuvent mesurer et analyser la participation à ces programmes pour jauger leur efficacité. »
Jeanne Meister a constaté que la technologie connecte la santé et la condition physique à la productivité et qu’elle entretenait chez l’employé une culture de défense de la marque. « Les applis de fitness et les accessoires portables ajoutent une nouvelle dimension à la défense de la marque grâce à leur connexion aux médias sociaux qui permet aux employés de faire savoir à leurs amis ou à des membres de leur équipe tout le bien qu’ils pensent de l’entreprise et comment ils ont réalisé leur objectif de bien-être. »
Les avantages des programmes de bien-être sont souvent intangibles, et il peut être difficile d’établir des liens définitifs entre une mesure donnée et des tendances telles que la baisse du nombre de jours de congé maladie. Mais des aspects tels que la performance de l’entreprise, les recommandations des employés et la promotion de la marque sont des indicateurs probants de l’estime qu’accordent les gens à un employeur qui se soucie du bien-être de ses employés.
