2015年に立ち上げられたDSオートモ ビ ル は 、P S A プ ジ ョ ー ・ シ ト ロ エ ン グ ル ー プ の 高 級 ブ ラ ン ド で す 。だ か ら こそ、21世紀型のコミュニケーション、流通、販 売のシステムを開発したいと考えていまし た。今日、お客様はネットに「つながっている」( コ ネ ク テ ッ ド )こ と が 当 た り 前 の ラ イ フ ス タイルをおくられています。我々も、お客様と と も に あ り た い と 願 う な ら ば 、そ う し た 環 境 に参加して対応できなければなりません。そ こ で 、主 に フ ェ イ ス ブ ッ ク 、イ ン ス タ グ ラ ム 、 ツイッター上で、お客様とのデジタルな会話 を続けています。
実際、一年前にジュネーブでこのDSブランド を立ち上げた際にフェイスブック上で記者 会見を生中継したところ、12,000人がアクセ ス し ま し た 。今 ま で の と こ ろ 、我 々 は 3 , 7 0 0 万 人 と つ な が っ て お り 、そ の う ち 4 2 % が オ ン ラ インで当社の動画を視聴しています。約80 万 人 が 上 記 の よ う な ツ ー ル で こ の ブ ラ ン ド を フ ォ ロ ー し て い ま す が 、ソ ー シ ャ ル メ デ ィ アは始まりにすぎません。
新たなトレンドを作り出す
好意的な市場
デジタルビジネスのパワーはマーケティン グをはるかに凌駕しています。なぜなら我々 はお客様とつながっているだけでなく、お客 様の車ともつながっているからです。お客様 の運転中に車に何らかの問題が起きると、 車はその情報を工場やディーラーに直接送 信します。それが些細な問題であれば、次回 の定期メンテナンス時に対処できますし、深 刻な問題の場合は、ディーラーから直接お 客様へ電話を掛け、故障する前に車を工場 へお持ちいただけるようお伝えすることが できます。
車と常時交信できる関係を構築するには、 お客様からの事前の同意が必要です。しか し 、フ ラ ン ス で は お 客 様 の 7 0 % 以 上 が 、初 め て 我 々 か ら こ の 件 を ご 案 内 す る 電 子 メ ー ル に 対 し て「 同 意 す る 」と 返 信 し て く れ ま し た 。 こ の サ ポ ー ト は 高 く 評 価 さ れ て お り 、我 々 が 提 供 す る ブ ラ ンド エ クス ペ リ エ ン ス とし て は これまでで最も優れたものになっているこ とから、当然お客様と当社との関係も一層 緊密になっています。
イマーシブなエクスペリエンス
しかしながら、ここで満足しているわけにはい き ま せ ん 。2 0 1 6 年 の ジ ュ ネ ー ブ モ ー タ ーシ ョ ー で は 、「 D S 3 」 の 新 モ デ ル を 、 バ ー チ ャ ル空間上でまるで本物に乗り込むかのよう に体験できるイマーシブ(没入型)なエク スペリエンス、「DSバーチャル・ビジョン」を 世界で初公開しました。HTC製の3Dヘッド セットとダッソー・システムズ のソフトウェ アで制作した3D画像を組み合わせるたこ のエクスペリエンスは、お客様をジュネーブ モーターショーの現場からパリのコンコルド 広 場 へ と 連 れ 出 し ま す 。「 D S バ ー チ ャ ル ・ビ ジ ョ ン 」を 体 験 中 の お 客 様 は 、運 転 席 か ら 見る車内の様子や、車外に広がるバーチャルの風景を、文字通り360度見渡すことができ ま す 。さ ら に こ の エ ク ス ペ リ エ ン ス で は 、自 分 の 好 み に 車 を カ ス タ マ イ ズ し 、運 転 中の 車 を 目 の 前 で 確 か め る こ と も で き ま す 。300万通りもの組み合わせが可能ですが、エンジンだけはカスタマイズの対象外です 。こ の エ ク ス ペ リ エ ン ス に よ り 、お 客 様 はまさに自分だけのる一台を見つけることが できます。
どこでもデジタルビジネス
このような初めてのエクスペリエンスを実現しましたが、我々はさらにその先に進みたいと考えています。我々が選んだシステムには限界がありません。お客様にも、これと同様のエクスペリエンスをコンピュータやタブレットを通して自宅、ディーラー等で提供できるよう目指しています。我々はこのようなアプローチを、物理的なもの( p h y s i c a l ) と デ ジ タ ル ( d i g i t a l ) と の 融 合 とい う 意 味 で「 フ ィ ジ タ ル( p h y g i t a l )」と 呼 んでいます。
数ヵ月のうちに、同様のエクスペリエンスを活用して、自宅やディーラーで車を注文できるようになるでしょう。ある場所で検討を開始し、別の場所で注文を完了することも可能です。どこにいようと、同じ環境で操作できることになります。オランダではこの機能の一部が既に利用できます。オンラインで自分の車を注文し、ローンの承認を得ることができるため、あとはディーラーに行って書類にサインするだけです。
以上が当社ブランドの将来に向けての構想 ですが、デジタルビジネスの可能性につい てはまだ手探りで進み始めたばかりです。◆
