안목이 높은 고객들은 기업과의 원활한 상호 작용을 요구하고 있습니다. 따라서 고객 경험의 개선이 Kindof의 최우선 과제였습니다. 현대적이면서 지속 가능한 가구를 생산하는 이탈리아 회사는 얼마나 손쉽게 맞춤 가구를 주문할 수 있는지 고객들에게 보여주려 했습니다. 아울러 고객 경험이 완벽해야 한다는 것도 잘 알고 있었습니다.
Kindof의 브랜드 및 마케팅 매니저인 Camilla Mazzola는 "그러기 위해서는 전자 상거래 웹사이트와 제품 브로셔를 통해 맞춤 제작을 주문할 수 있다는 것을 보여주는 것이 중요했습니다. 하지만, 모든 가구를 다른 색상과 다른 마감 처리로 조합해 제작해서 보여주기가 현실적으로 어렵다는 것도 잘 알고 있었습니다."라고 말했습니다.
밀라노에서 열린 디자인 기술 무역 박람회에서 다쏘시스템의 3DEXPERIENCE 플랫폼을 접한 Kindof는 가상 이미지를 통해 제품을 현실감 있게 보여주고 효과적인 출시 전략을 개발하고자 이 플랫폼을 구현했습니다. Kindof와 마찬가지로 이탈리아 본사를 두고 있고 토목 공학 산업에서 프로젝트 관리 및 컨설팅 서비스를 제공하고 있는 IDeCOM가 이 모험적 프로젝트에 동참했습니다. 3DEXPERIENCE 플랫폼 덕분에 Kindof와 IDeCOM은 모든 공유 프로젝트에 있어 협업할 수 있습니다.
"IFWE 루프를 토대로 개인 커뮤니티를 운영하고 채팅하기 때문에 파일을 손쉽게 공유할 수 있습니다."라고 Mazzola가 말했습니다. IFWE 루프는 3DEXPERIENCE 플랫폼의 기능 중 하나로, 동료 및 파트너간의 공유되면서도 개인적인 단일 공간에서 모든 협업 및 커뮤니케이션을 촉진하고 추적할 수 있습니다. 예를 들면 IFWE 루프를 사용한 덕분에 IDeCOM과의 협업이 쉬워졌습니다.
"IDeCOM은 저의 모든 질의에 답을 주었습니다. 또한 제가 원하는 결과를 얻기 위해 여러 차례 수정하는 과정도 참을성 있게 따라주었습니다."라고 Mazzola는 말했습니다. “예를 들어, 제가 이전에 알려준 모델의 측정값과 세부 정보에 변동이 생기면 이를 즉시 수정해주었습니다. IDeCOM이 발빠르게 도와준 덕분에 최상의 결과를 얻을 수 있었습니다.”
"몇 개월이 소요되던 추가 작업이 없어졌다"는 Mazzola의 말에서 알 수 있듯이, Kindof는 이미 3DEXPERIENCE 플랫폼의 이점을 누리고 있습니다. 또한 Kindof는 3DEXPERIENCE 플랫폼을 사용해 제품 디자인 프로세스를 관리하는 방법도 고려 중에 있습니다.
"현재는 설계도를 그리고 스케치를 토대로 프로토타입을 만들고 있습니다. 3DEXPERIENCE 플랫폼을 사용하면 3D 모델을 사용해 프로토타입을 만들 수 있기 때문에 생산하기 전에 먼저 제품을 시각화할 수 있을 것으로 기대됩니다."라고 Mazzola는 말했습니다.
고객 경험 개선
Kindof가 경험한 이점이 점차 보편화 되어가고 있습니다. 내부 운영을 개선하기 위해 비즈니스 혁신 플랫폼을 채택한 다른 회사들 역시 3DEXPERIENCE 플랫폼을 사용하면 고객 관계를 구축하는 등 외부 상호 작용을 관리할 수 있음을 알게 되었기 때문입니다.
"IFWE 루프를 토대로 개인 커뮤니티를 운영하고 채팅하기 때문에 파일을 손쉽게 공유할 수 있습니다."
Camilla Mazzola, Kindof의 브랜드 및 마케팅 매니저
제품 수명주기 관리 컨설팅 및 리서치 회사인 CIMdata의 사장 겸 CEO인 Peter Billello는 "기업은 고객의 만족도를 유지해야 합니다."라고 말했습니다. “더 나은 B2B 고객 관계를 구축하기 위해서는 사람과 정보를 하나로 연결할 수 있어야 합니다. 제품이 아무리 훌륭하더라도, 회사와의 상호 작용에서 불편을 경험하면 고객들은 돌아섭니다."
Billello는 기업들은 사회적 협업을 지원하는 비즈니스 플랫폼의 이점을 전체 가치 네트워크로 확장함으로써 고객과의 관계를 혁신할 수 있다고 말했습니다.
"어느 기업이든 모든 B2B 고객 커뮤니케이션이 명확하고 간결하며 효과적으로 이루어지기를 원합니다. 이러한 상황에서 협업 플랫폼은 큰 도움이 될 수 있습니다. 더 신속한 피드백을 통해 전체 프로세스의 진행을 더욱 원활하게 할 수 있고, 개별 시스템을 통해 커뮤니케이션했던 과거에 발생했던 문제를 최소화[할 수 있기] 때문입니다."
고객과의 협업
스웨덴의 소프트웨어 및 컨설팅 회사인 SolidEngineer의 설립자 Björn Lindwall은 "비즈니스 플랫폼 구축"이 고객과의 상호 작용에 긍정적인 영향을 미치는 것을 실제 경험하고 있다고 말했습니다. 단일 비즈니스 플랫폼을 채택한 뒤 직원들 간의 협업이 용이해진 것을 경험한 SolidEngineer는 이러한 이점을 고객 관계로까지 확대하려 했습니다.
SolidEngineer의 고객이 혁신 전략을 개발하도록 지원하는 관리 컨설턴트 Pernilla Ahlberg는 "우리는 고객에게 디지털 솔루션을 사용하는 방법과 창출된 아이디어를 처리하는 방법을 보여주기 위해 협업 플랫폼을 이용하고 있습니다."라고 말했습니다. “이전에는 모든 아이디어를 관리하는 것이 어려웠습니다. 그러나 협업 플랫폼의 아이디어 관리 도구 덕분에 모든 아이디어를 수집하여 함께 논의하고, 퍼널(funnel) 분석 도구를 이용해 하나의 프로젝트로서 진행할 수 있을 정도로 아이디어가 성숙했는지를 판단할 수 있게 되었습니다.”
아이디어가 하나의 프로젝트가 되면 협업 플랫폼을 토대로 내부 및 외부의 모든 SolidEngineer 이해 관계자들이 프로젝트 계획을 손쉽게 세울 수 있습니다. SolidEngineer의 데이터 관리 프로젝트 CTO인 Mie Sörqvist는 협업 플랫폼의 계획 기능 덕분에 회사 팀들이 프로젝트의 진행 상황을 확인하고, 관심 영역을 식별하며, 정보에 입각해 실시간 결정을 내릴 수 있게 되었다고 말했습니다. 팀이 협업 플랫폼을 통해 프로젝트 진행 상황을 공유하고 고객 및 파트너와 브레인스토밍을 통해 추가 아이디어를 모을 수 있게 되었다는 것이 중요합니다.
또한 협업 플랫폼은 3D 버추얼 트윈 경험을 창출하고 지원합니다. 따라서 사용자가 제품의 디자인과 제품이 작동하게 될 환경을 과학적으로 정확하게 시뮬레이션하여 생산 전에 제품을 미리 "경험"할 수 있습니다. 따라서 서로 다른 부서 간의 커뮤니케이션이 보다 원활해집니다.
디자이너인 Alice Berglund는 "제 경우, 피드백을 얻기 위해 만든 커뮤니티에서 여러 사람들과 디자인을 공유할 수 있게 되었습니다. 협업 플랫폼에 디자인을 공유하면서 프로젝트 계획 도구를 사용해 작업을 추적하고, 관리자가 프로젝트 상태를 한 눈에 확인할 수 있도록 작업을 업데이트할 수 있게 되었습니다."라고 말했습니다.
가상 온라인 지원 데모
영국의 전자, 전기 및 산업용 부품 유통업체인 RS Components는 회사의 설계 엔지니어링 커뮤니티인 DesignSpark를 비롯해 몇몇 프로젝트에서 내부적으로 플랫폼의 협업 기능을 사용하고 있습니다. 또한, 진행 중인 프로젝트를 고객과 공급업체에게 시연하여 귀중한 피드백을 얻기 위해 협업 플랫폼을 사용하기도 했습니다.
혁신 및 R&D 그룹 책임자이자 DesignSpark 커뮤니티를 이끌고 있는 Mike Bray는 "과거에는 그 이전의 경험들이 서로 공유되지 않고 파편화되어 있었습니다."라고 말했습니다. "협업 플랫폼으로 전환하면서 경험의 공유 및 커뮤니케이션이 훨씬 용이해졌습니다."
Bray는 협업 플랫폼을 "변압기"에 비유합니다.
"서로 다른 조직 및 고객 사이에 데이터 풀링이 가능해지면서 경험을 훨씬 더 원활하게 공유할 수 있게 되었습니다."라고 Bray는 말했습니다. “텍사스 본부에서 새로운 기술 랩 기능을 개발했고, 이러한 초기 가상 데모 세트에 대해 공급업체와 고객들은 매우 긍정적인 반응을 보였습니다. 이러한 협업 플랫폼 덕분에 경쟁업체들과 전혀 다른 관점에서 기술 지원 역량을 포지셔닝할 수 있었습니다.”
RS Components의 외부 협업 실험은 아직 초기 단계에 있지만, "당사는 자체 조직과 고객 기반의 다른 부분에서 협업 플랫폼을 단계적으로 롤아웃할 계획"이라고 Bray는 밝혔습니다. “협업 플랫폼 덕분에 새롭게 떠오르는 디자인 트렌드와 애플리케이션을 계획하고 확인할 수 있게 되었습니다. 이는 우리 비즈니스는 물론이고 DesignSpark에서 협력하고 있는 제조업체 및 공급업체에게 매우 귀중한 통찰력입니다. 이렇듯 협업 플랫폼은 우리 요구에 부합하는 솔루션입니다."
항공우주 및 자동차 분야의 기회
조직들이 외부 협업 및 커뮤니케이션을 포괄하도록 비즈니스 협업 플랫폼을 확장하는 트렌드가 앞으로 더욱 보편화될 것이라고 CIMdata의 Billello는 전망했습니다. 그는 이러한 트렌드를 주시해야 할 주요 산업으로 자동차 산업과 항공우주 산업을 꼽았습니다.
“서로 다른 분야에 종사하고 서로 다른 핵심 역량을 지닌 사람들을 하나로 연결하면 비즈니스를 상당 부분 주도할 수 있습니다."라고 그는 말했습니다. “특히 기술의 가용성이 높아짐에 따라 협업 플랫폼은 계속 발전해 나갈 것입니다. 비즈니스 협업 플랫폼은 사일로를 허물고 사람과 정보를 하나로 연결합니다. 이를 통해 기업들은 향후 나타날 어떤 파괴적 혁신에도 발 빠르게 적응할 수 있을 것이라고 믿어 의심하지 않습니다.”
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