웰빙, 편안함, 편리함, 안전함은 지난 몇 년간 소비자들의 라이프 스타일 전반에서 높은 관심을 끌어온 키워드이며, 점점 더 많은 선도적인 브랜드들과 소매기업들이 이러한 주요 관심사들을 혁신 전략의 핵심으로 두어 왔습니다.
아동용 카시트와 의자 및 자전거 시트를 제조하는 세계적인 기업 Britax Römer는 현대 가정의 생활 방식에 맞는 요구 사항을 만족하면서도 최고의 안전 및 품질 표준을 충족하는 제품을 지속적으로 개발 및 발전시키고 있습니다.
전략이 성공적으로 자리잡는 동안 Britax Römer는 세계에서 가장 신뢰할 수 있는 아동용 안전 용품 브랜드 중 하나로 성장했습니다. 하지만, 재질의 안전성을 보장함과 동시에 다양한 옵션을 소비자에게 제공하는 전략은 회사의 공급망 관리 또한 복잡하게 만들었습니다.
Britax Römer의 EMEA 지역 마케팅 디렉터인 모리츠 왈더(Moritz Walther)는 "이 시대의 부모들은 그 어느 때보다 더 고품질의 제품들을 요구하고 있다. 아이들이 접촉하는 제품에 유해한 화학 물질의 사용을 지양하고, 더욱 안전하도록 주의를 기울이고 있다. 또한 소비자들은 개인 스타일을 반영한 제품을 찾을 뿐만이 아니라, 가능한 많은 성능과 사용 편의성, 편안함을 기대한다. 어린이 안전 용품 제조업체로서 우리는 기능뿐 아니라 제품이 어디서 어떻게 만들어 지는지 까지 세심하게 관리하여 어린이를 위한 안전을 추구하고자 한다"고 말합니다.
Britax Römer는 이 시대의 소비재 기업들이 필요로 하는 혁신 가속화와 고객 요구에 대한 신속한 대응력이 강조되고 있는 오늘날의 추세를 보여주는 대표사례입니다.
IDC Manufacturing Insights 및 IDC Retail Insights의 이반 오르티스 (Ivano Ortis) 부사장은 "소비재 기업들의 혁신 성공은 고객의 경험과 크게 관련이 있다는 중론이 있다. 이에 개개인과 단체를 대상으로 고객 경험을 창조해 내고 이를 모니터링 하려는 추세이며, 이에 따라 신제품의 숫자들도 증가하고 있다. 이는 혁신의 속도를 따라가기 위한 공급망의 역량 문제 등 여러 운영상의 문제를 야기한다”고 말합니다.
개인화된 스타일과 안전성
건강, 복지, 편의가 이러한 노력에 핵심 영역입니다.
미국 시장 조사 기관인 NPD 그룹의 수석 분석가 겸 산업 분석가인 조 데로초브스키(Joe Derochowski)는 2018 년 블로그에 "마케팅 및 혁신 노력이 건강과 웰빙, 엔터테인먼트 및 편의성에 중점을 두고 있습니다만, 혁신을 지속하여 발전시키려면 소비자를 가장 중심으로 염두에 두어야 한다”고 말합니다.
Britax Römer가 소비자를 만족시키기 위해 안전성과 품질 모두를 보장하는 제품군을 끊임없이 확장하여 제공하려면, 데이터와 프로세스를 완벽하게 제어할 필요가 있습니다.
발터는 “예를 들어, 가장 인기 있는 유모차 모델 두 가지는 매우 다르다"며, “GO 모델은 다양한 기능을 가지고, 스칸디나비아 디자인을 기반으로 부모님과 자녀에게 최상의 편안함을 제공하는 반면, Britax HOLIDAY는 짧은 거리의 이동이나 여행에 이상적인 간단하고 가벼운 모델”이라고 설명합니다.
공급망 제어
Britax Römer의 "신중한 제조" 철학으로 인해 재질이 되는 직물 및 기타 구성 요소들의 화학적, 기계적 테스트에 매우 엄격한 내부 표준을 가지고 있습니다. 이러한 내부 표준은 종종 법적인 요구 사항보다 훨씬 엄격합니다. 이러한 안전에 대한 엄격한 기준은 기업의 공급망 – 모든 공급사들과 자재들-에게도 철저한 심사를 요구합니다.
“"속도, 통찰력 및 민첩성은 소비재 기업의 비즈니스 성격을 규정하는 요소”
이바노 오르티스
IDC 제조 및 소매 인사이트 부문 부사장
월더는 제품의 안전성은 부품의 품질과 직접적으로 연관되어 있다"며, “부품은 정확한 사양의 요구조건들을 벗어나지 않고 정의된 품질로 제조되어 공급되어야 한다"고 말합니다.
Britax Römer는 높은 기준에 부합하는 공급 업체들과 긴밀한 관계를 맺고 있습니다. "우리는 주로 장기적인 관계를 맺고 있는 공급 업체들과 협력한다. 그들은 어린이 안전 제품에서 구성 부품들의 품질 중요성을 인식하고 있다. 대부분의 Britax Römer 카시트와 사용되는 직물 및 커버는 유럽에서 제작되었다. 이는 품질 관리를 강화하고 어린이들에게 가장 안전한 제품을 개발하려는 우리의 약속에서 아주 중요한 과정이다. "
시장 동향에 신속하게 대응하면서 엄격한 기준을 충족시킬 수 있도록 혁신하는 것은 엔지니어링에서 마케팅에 이르기까지 모든 부서간 긴밀한 협력을 필요로 하는 모두의 노력입니다. Britax Römer는 정교한 엔드-투-엔드 비즈니스 협업 플랫폼을 사용하여 협력하고 관리합니다.
발터 회장은 "예를 들어, 카시트의 경우 이전 버전에서 얻어진 노하우와 새로운 아이디어, 추가 정보를 결합하여 각 프로젝트의 초기 개념을 개발한다"며, “CAD 엔지니어들은 디자인, 테스트, 시뮬레이션 팀과 협업하여 첫번째 CAD 모델을 만들어낸다. 이전 버전의 제품에서 인기 있었던 기능들은 참조 카탈로그 형식으로 시스템에 저장되어 있어, 검증된 안전 표준을 지속적으로 유지할 수 있다”고 설명했습니다.
안전한 기업 환경 혁신
급변하는 소비재 및 소매 시장에서는 지속적인 고객 중심의 혁신이 필수적입니다. Britax Römer가 성공했던 것처럼 스마트한 협업방식을 찾는 것이 성공적인 미래를 위한 전제조건입니다.
IDC의 오르티스는 "속도, 통찰력 및 민첩성은 소비재 기업의 비즈니스 성격을 규정하는 요소”라며, "제품 판매에서 경험 제공으로 초점이 옮겨졌다. 소비재 비즈니스는 급변하는 기대치를 만족시키기 위한 빠른 혁신이 가능할 수 있도록 역동적 공급망을 창출하고, 대규모의 고객 참여를 유도해야 한다. 이를 위해서는 클라우드 기반 솔루션, 로보틱스, 인공 지능 및 증강 현실과 같은 기술을 통해 자동화 및 협업 모델을 구축해야 한다”고 말합니다.
오르티스는 이러한 기술들을 통해 기업간, 부서간에 함께 작업하고 효율적으로 혁신할 수 있는 공간을 만들 수 있다고 말합니다. "이것이 바로 기업들이 비지니스를 변신시킬 수 있는 장이 될 것이며, 미래의 기회를 가능하게 하는 근본적 원동력이다”
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