Consumer packaged goods & retail

공급망을 혁신하는 가상 매장

Jacqui Griffiths
27 May 2016

디지털 디스플레이를 통해 매장에 진열된상품의최근가격을확인할수 있는 전자 가격 표시기 전문 제조업체인 SES-imagotag, 굴지의 디지털 서비스 회사인 아토즈(Atos), 그리고 비즈니스 솔루션 플랫폼 전문 회사인 다쏘시스템의 획기적인 제휴로 가상 매장과 실제 매장을 원활하게 연결하여 고객이 온라인으로 제품을 구매한 후 실제 매장을 방문하여 수령하는 클릭 앤 콜렉트(click-and-collect) 등의 서비스를 구현할 수 있게 됐다. Compass가 SES- imagotag의 마케팅 담당 부사장 기욤 포르티에(Guillaume Portier)에게 이 프로젝트에 대해 물었다.

COMPASS: 소비재 제조사와 소매 회사가 브랜드와 제품 범주를최적화하는과정에서겪는가장큰어 려움은 무엇입니까?

GUILLAUME PORTIER: 소매업체는 효율성을 최적화하고 채널에 관 계 없이 소비자에게 일관된 경험을 지원해야 합니다. 클릭 앤 콜렉트와 같은 서비스가 프랑 스식품소매업체의총매출중10%를차지하 기 때문에 소매업체는 고객이 주문한 상품을 직원이신속하게찾을수있는환경을구현해 야 합니다. 이따금 수습 사원이나 인턴이 주문 물품을찾는업무를담당할때가있는데매장 에서 보유 중인 상품이 수천 가지나 돼서 모 든물품이어디에있는지정확히알지못하는 경우가 많습니다. 물품을 못 찾으면 매출 손실 로이어질수있기때문에이런문제를시급 히 해결해야 합니다.

또한 소매업체는 판매 중인 브랜드를 전시하 는방법과위치에관한계약내용을이행해야 만 합니다. 전통적인 소매업체와 매장이 생산 성과 효율성을 유지하려면 디지털 기술을 활 용해서 판매 환경을 개선해야 합니다.


PROFILE

기욤 포르티에는 소매용 전자 가격 표시기 전문 제조업체인 SES-imagotag의 마케팅 담당 부사장이다. 그는 5년 가까이 마케팅 담당 부사장으로 재직하면서 다수의 혁신적인 소매 산업용 솔루션 출시를 지휘했다.

그는 이렇게 말했다. "저는 R&D 및 영업 부서와 공조하여 신제품을 개발해서 출시하고 있습니다. 당사는 R&D에 많은 투자를 하고 있는데, 제 역할은 혁신 단계에서 출시 단계에 이르는 모든 단계에서 아이디어를 검토해서 실현하는 것입니다."

 
 
가상매장프로젝트를진행하게된배경은무 엇입니까?

GP: 제휴를통한프로젝트진행으로몇가지중대 한 시너지 효과가 발생하고 있는데, 우리의 목 표는서로의지식과역량을총동원해모든상 품에대한실시간정보를제공할수있는가 상 3D 매장을 구현하는 것이었습니다. 이를
위해 전자 가격 표시기(ESL)와 3D 모델을 이 용해서실제매장을가장매장과연결하는방 식을 도입했습니다.

3년전프랑스의한소형매장에서최초의검 증테스트를마쳤고현재파리근교의대형 슈퍼마켓에도 적용한 상태입니다. 프로젝트의 1차핵심목표는공급망을최적화하고이대 형슈퍼마켓이가진모든상품을손쉽게찾아 서클릭앤콜렉트서비스를효율적으로제공 할 수 있는 환경을 구현하는 것입니다.

어떤 혁신적인 기술을 프로젝트에 활용하고 있습니까?

GP: 이미 ESL을 통해 소비자에게 스마트 디스플 레이를 지원하고 있습니다. 이제는 지리위치 시스템까지 활용해 직원들이 ESL을 이용해 각상품의정확한위치를알수있도록지원 하고 있습니다. 이런 정보를 플래노그램 소프 트웨어가 수집해서 매장을 완벽한 3D로 보여 주므로 소매업체가 상품의 위치를 실시간으 로확인할수있습니다.상품을옮긴즉시,모 든 관련 핵심성과지표와 함께 현재 발생 상황 을3D로확인할수있습니다.이런기술을통 합한덕분에시스템을설치한각매장에서이 론상의플래노그램을매장의실제상황과비 교할 수 있습니다. 결과적으로, 판매 규정 준 수 상황에 대한 실시간 가시성이 확보되므로 소매업체가 더욱 빠르고 현명한 결정을 내릴 수 있습니다.

현재까지 진행된 프로젝트로 인해 창출된 효 과는 무엇입니까?

GP: 상품위치에대한정확한실시간정보가제공 되므로소매업체는이정보를활용해매장내 상품 수집 방식을 개선할 수 있습니다. 우리와 함께일하는대형슈퍼마켓직원들의경우프 로젝트 진행 전에는 시간당 50개의 상품을 가 져올수있었는데이제는그수가100개이상 입니다.제품위치가잘못됐을때된전에는 재고가 없다고 생각했겠지만 이제는 제 위치 를알수있어매출손실도줄어든셈입니다. 또 시스템이 출력하는 실시간 보고서를 통해 각제품제조업체와의계약내용이제대로이 행되고 있는지 확인할 수 있습니다. 소매업체 가3D모델에서변화를시도해보고더효과 적인지확인할수있기때문에이런브랜드와 새로운 방식으로 협력하는 것도 가능합니다. 덕분에더욱다양한데이터,더욱우수한정 확도, 그리고 더욱 철저한 계약 이행과 더불어 소매업체의 판매 방식 쇄신으로 훨씬 더 나은 투자수익을 기대할 수 있습니다.

오늘날의 디지털 기술은 공급망을 처음부터 끝까지 혁신할 수 있는 기회를 선사합니다. 상 품 자체에 많은 데이터가 존재할 뿐 아니라 고객이 ESL로 제품을 확인하는 과정에서도
많은 데이터가 발생합니다. 소매업체는 그런 데이터를 실시간으로 수집한 후 분석하여 제 품전시위치를개선하고보다나은쇼핑경 험을 선사할 수 있습니다.

이번 제휴로 거둔 성과 중 어떤 점에 가장 만 족하십니까?

GP: 실제고객을상대로실제매장에서활용할수 있는혁신적인솔루션을만드는것이당면과 제입니다. 가상 매장 프로젝트는 혁신적인 성 격을 띠기 때문에 상황에 어떻게 돌아가는지 지속적으로 평가하고 적절히 수정해야 합니 다. 따라서 솔루션이 실제 사업에 얼마나 효 과적인지 입증하려면 실제 매장과 협력하는 것이 중요합니다. 이 프로젝트는 파격적이지 만 공감대가 형성된 목표가 있었기에 시작될 수 있었습니다. 파트너들은 공조 체제를 통해 우리 팀과 긴밀히 협의해서 프로젝트에 참여 할 의사가 있는 고객을 파악했습니다. 이런 성 과를 거둘 수 있게 되어 뿌듯합니다. 이 모든 것이 프로젝트에 참여한 사람들 모두 적극적 인 협조를 아끼지 않은 덕분입니다.

다음 계획은 무엇입니까?

GP: 가상 매장으로 이룰 수 있는 것들은 아주 많 습니다. 즉, 앞으로 거둬야 할 성과가 아직 많 이 남아 있다는 말입니다. 현재 핵심 목표는 소매업체, 공급망 관리자, 그리고 IT 관리자가 가장 효율적인 매장을 구현할 수 있도록 지원 하는 것입니다.
궁극적으로 우리는 강력한 애플리케이션을 제 공해 소매업체가 사업 방식을 쇄신할 수 있도 록 지원하여 다각적 판매 채널 혁명을 실현할 수 있게 할 계획입니다. 앞으로 더 많은 모듈 과 기능성을 추가할 수 있는 여지가 남아 있 기 때문에 소매업체들이 매장을 그대로 모방 한 3D 모델을 이용해서 고객의 온라인 쇼핑 경험을 개선할 수 있을 것으로 기대하고 있습 니다. 또한 소매업체들은 상상만 했던 상품 판 매 판촉 방식을 3D로 시뮬레이션 해볼 수 있 을 것입니다.

2017년 미국에서 열릴 NRF(National Retail Federal)의 행사(Retail’s BIG Show)에서 아토 스, 다쏘시스템과 공동으로 솔루션을 전시할 예정인데 기대하셔도 좋습니다. ◆

SES-imagotag :
www.ses-imagotag.com
 
Atos :
www.atos.net
 
Perfect Shelf : 
http://bit.ly/APerfectShelf

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