Consumer packaged goods & retail

통찰과 혁신: 디지털 기술 활용으로 소비자와 소매점 에 가치를 더해주는 킴벌리-클라크

Lisa Rivard
19 February 2014

킴 그린우드(Kim Greenwood)는 미국에 본사를 두고 개인 용품을 중심으로 소비자 패키지 제품을 제조하는 선도적인 기업 킴벌리-클라크(Kimberly-Clark Corporation)의 가상 현실 선임 매니저다. Compass 는 킴벌리-클라크가 시뮬레이션, 가상현실 및 기타 디지털 기술을 이용해 소매점 파트너와 소비자의 경험을 개선한 방법에 대해 들어보았다.

COMPASS:  킴벌리-클라크가 혁신 설계 스 튜디오(Innovation Design Studio) 를 만든 목적은 무엇입니까?

킴 그린우드: 킴벌리-클라크의 혁신 설계 스튜디오는 당사의 소매업체들이 가상의 "미 래 점포" 형태로 몰입해볼 수 있는 최첨단 시설입니다. 가상의 상점과 실제의 상점 솔 루션을 혼합한 형태로 상점을 만들어서 당 사가 미래에 대해 어떻게 대비하고 있는지 그리고 당사가 혁신한 제품은 무엇인지를 보여주는 하나의 방법입니다. 또한 당사는 고객의 설비나 그 밖의 여러 장소에서 이러 한 서비스를 제공하기 위해 '길 위에서'라는 혁신적인 행사도 개최하고 있습니다.

이러한 역량을 활용하기 위해 큰 규모의 장 소가 있어야 하는 것은 아닙니다. 예를 들면 스타벅스에 앉아 있는 비즈니스 파트너와 회의를 하기 위해 가상 기술을 활용하지 말 라는 법은 없는 것입니다. 또한 가상 기술은 기술 전문가뿐만 아니라 비즈니스 전문가들 도 당장 사용할 수 있는 기술이라는 점을 알려드리고 싶습니다. 당사는 가상 현실(VR) 역량을 당사의 비즈니스 및 영업 인력, 설계 자 및 당사에서 여러 가지 역할을 맡고 있 는 직원들이 쉽게 사용할 수 있게 하려는 비전을 갖고 있습니다. 가상 현실 기술이 터 치 방식의 애플리케이션만큼 간단한 것은 아니지만, 우리에게 매우 근접해 있는 것은 사실입니다. 앞으로 5년 안에 모바일 기기에 서도 가상 현실을 활용할 수 있게 될 것입 니다.

가상 현실 기술을 이용해서 가치를 더할 수 있는 비즈니스는 무엇입니까?

킴 그린우드: 가상 현실 기술은 킴벌리-클 라크와 당사의 소매업체 파트너 모두에게 도움을 줍니다. 구상한 개념을 실제 시제품 으로 만들어보지 않고도 설계 및 시험을 진 행할 수 있다는 이점을 생각해보시면 간단 합니다. 물리적 세계의 제약에서 벗어나기 때문에 당사는 많은 아이디어와 개념을 시 험해볼 수 있습니다. 그럼으로써 최상의 솔 루션에 도달하게 됩니다. 시간을 절약하는 것은 물론이고 비용도 절약하면서 말입니다.

당사의 카테고리 분석가 또는 쇼핑객-통찰 전문가 중 한 사람이 쇼핑객을 매장 안에 오래 붙들어 둘 수 있는 최상의 방법을 찾 고 있다면, 결론을 내리기 까지는 수 많은 결정을 내려야 할 것입니다. 자기가 생각한 것이 어떻게 실현될 것인지 생각해보고, 실 제로 그렇게 되는지 관찰해봐야 하고, 또 실 제로 그런 현실을 구축해보아야 합니다. 당 사의 가상 현실 역량을 활용하면 솔루션이 어떻게 보이게 될 것인지, 솔루션이 어떻게 작동될 것인지를 눈으로 확인할 수 있습니 다. 실제 시제품을 만들 때보다 계획 과정 초기부터 결정 사항에 대한 실제 시험도 해 볼 수 있지요. 가상 현실을 통해 절차를 능 률화하고 효율성을 제고하여 성공 가능성을 높일 수 있습니다.

킴 그린우드, 킴벌리-클라크 가상 현실 선임 매니저

가상 현실을 이용해 잘못된 길로 빠지지 않 을 수 있었던 사례를 하나 말씀해주시겠습 니까?

킴 그린우드: 몇 년 전 당사가 U" by Kotex" 라는 제품을 선보였을 때에는 브랜드와 패 키지 설계 팀을 초기 단계부터 투입했습니 다. 대안적인 제품 홍보와 차별화된 상점 광 고물을 만들기 위해서였습니다. 가상 현실의 도움을 받아 결정한 내용을 실제로 구현해 보았는데, 이렇게 함으로써 가상 현실을 활 용하여 시험해볼 것이 무엇인지, 실제 상점 에서 시험해볼 것이 무엇인지, 가상 상점에 서 시험해볼 것이 무엇인지 결정할 수 있었 습니다. 결과적으로 아주 성공적인 접근 방 식이었습니다. 상점에 들어서는 고객들은 누 구나 당사의 검은색 가상 현실 장치를 알아 봅니다. 전에는 이곳에서 경험할 수 없었던 것을 이제는 이 장치를 통해 직접 살펴볼 수 있게 된 것이지요. 새롭고 신선한 아이디 어였으므로 고객의 마음을 단번에 사로잡을 수 있었습니다.

판매 아이디어와 개념이 떠오르면 당사는 개별 상점 형태에 적용해 봅니다. 가상 현실 을 이용해서 해당 아이디어와 개념이 혁신 적인지 살펴보고 실제 소매점의 환경에서도 제대로 작동할지를 살펴보는 것입니다. 그 동안 축적해온 연구 성과와 당사의 전문적 식견을 토대로, 판매 측면에서 어떤 일이 일 어날 것인지 우리가 생각하는 내용을 가상 현실로 구현해보는 데에 큰 도움이 된다는 것을 자신 있게 말씀드릴 수 있습니다. 가상 현실 덕분에 당사는 물론 당사의 소매업체 파트너들도 쇼핑객의 장바구니에 영향을 미 치는 것이 무엇인지 알 수 있습니.

“앞으로 5년 안에 모바일 기기에서도 가상 현실을 활용할 수 있게 될 것입니다.”

킴 그린우드,
킴벌리-클라크 가상 현실 선임 매니저

가상 현실이 다른 곳에도 적용될 수 있을까요?

킴 그린우드: 제품 출시에만 도움을 주는 것 이 아닙니다. 가상 현실은 소규모 프로젝트 에도 도움을 줍니다. 가상 현실을 활용하면 소비자들이 새로운 메시지에 어떻게 반응하 는지 또는 그런 반응이 매대에 있는 물건을 집어드는 방향으로 영향을 미치는지 등에 대해서도 알아볼 수 있습니다. 패키지 자체 만 보면 해당 패키지에만 집중하게 됩니다. 하지만 매대에 있는 패키지를 들여다보는 경우에는 다른 제품들 사이에 패키지가 섞 여 있기 때문에 지금까지 들었던 홍보 내용 에 대해서는 까맣게 잊어버리게 될 공산이 큽니다.

사람들이 보아주었으면 하는 정보를 실제로 사람들이 들여다볼 거라고 생각하십니까?

킴 그린우드: 사람들이 원하는 것을 바로 찾아 시간을 더 이상 허비하지 않고 나머지 하루 일정을 보 낼 수 있도록 정보를 제공할 수 있는 방법은 무엇일까요? 아이 3명을 데리고 온 엄마가 20분 뒤 아이에게 축구 연습을 시키기 위해 서 최대한 빨리 쇼핑을 마치려 하는 상황을 생각해보세요. 제조업체인 우리가 어떻게 하 면 필요한 물품을 최대한 빨리 찾을 수 있도 록 그 엄마에게 도움을 줄 수 있을까요? 소 매업체 입장에서 보면 최악의 사건은 그 엄 마가 물건을 찾지 못해서 아무 것도 구입하 지 않고 매장을 나서는 것입니다.

소매점 파트너와의 협업을 개선하고 확대하 기 위해 킴벌리-클라크는 어떤 노력을 기울 이고 있는지요?

킴 그린우드: 항상 당사와 협력하는 소매업 체들과의 관계 강화를 위해 애쓰고 있습니 다. 당사는 꼭 필요한 파트너가 되고자 합니 다. 그것이 바로 킴벌리-클라크의 트레이드 마크입니다. 당사의 브랜드와 제품 성장을 위해 애쓸 뿐 아니라 당사 제품이 판매되는 카테고리 안에 들어 있는 소매업체의 성장 에도 신경을 기울이고 또 이들의 성장을 촉 진하는 기업이 되고자 합니다. 당사는 새롭 고 실현 가능한 통찰력, 업계를 주도하는 혁 신, 세계적 수준의 상품 유통 및 고객 프로 그램을 통해 이러한 목표를 이뤄나가고자 합니다.

특정 프로젝트에서 제조업체와 파트너가 되 기를 원하는 소매업체나 업계에서 일어나는 일에 대해 더 많은 정보를 필요로 하는 소 매업체가 있다면 당사를 찾아주십시오. 당사 는 성장 기회가 되는 새로운 혁신을 통해 특수 카테고리의 소매업체에게도 기회를 제 공하려고 노력할 것입니다. 당사는 그것을 "Big I" 혁신이라고 부르고 있습니다. 이것은 제품에만 적용되는 것이 아닙니다.

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