우리는 연결된 세계에 살고 있고, 항상 세상과 '접속'해 있습니다. 연결되어 있는 기기의 수는 100억 개로 추정됩니다. 즉, 세계 70억 인구 한 사람당 1.4개의 기기를 보유하고 있다는 의미입니다. 많은 기기들이 '스마트' 기능을 갖춰가는 추세를 보면, 향후 5년 이내에 이들 기기는 500억 개까지 치솟을 것으로 보입니다. 각 기기들이 새롭게 연결될 때마다 소비자의 기대는 더욱 높아질 것입니다. 언제 어디서든 항상 정보를 접하는 것에 익숙해져 있는 사람들은 이러한 연결의 힘을 이용해 화려하면서도 새로운 경험을 원할 것입니다.
특히 연결성을 잘 보여주는 두 가지 - 인터넷과 모빌리티 - 로 소비자들에게 어떤 영향을 미쳤는지 살펴보아야 합니다. 오늘날의 소비자들은 모바일 기기를 이용해 제품 리뷰를 찾고, 가장 가격경쟁력 있는 제품의 위치를 확인하며, 클릭 한 번으로 물건을 구입합니다. 이 모든 일들이 불과 몇 분 안에 이뤄집니다. 만일 어느 판매원이 소비자를 소홀히 대하거나 제품이 제 기능을 다하지 못한다면, 트위터 공간에서는 이러한 사실이 불과 몇 초 만에 퍼져나가게 됩니다.
“ 다채널 퍼블리싱에서부터 퍼베이시브 컴퓨팅에 이르기까지, 미래는 모든 기기와 모든 희망사항을 연결시켜주는 플랫폼 안에 존재하므로 복잡한 것을 단순한 것으로 바꿀 수 있습니다.”
Monica Menghini
오락과 교육, 직업과 취미, 주택과 자동차, 심지어 안경과 구두에 이르는 모든 것이 연결되어 있고 또 연결될 것입니다. 새롭게 연결될 때마다 우리의 기대는 커질 것입니다. 다행스러운 일은, 기업에 대한 소비자의 기대를 높이고, 기업으로 하여금 그 어느 때보다 빠르고 스마트한 비즈니스를 할 수 있도록 하는 동일한 연결 기술을 기업에 활용하여 고객의 요구를 충족시키거나 그 이상의 성과를 거둘 수 있다는 점입니다. 다채널 퍼블리싱에서부터 퍼베이시브 컴퓨팅(pervasive computing; 생활 속 구석구석을 파고드는 컴퓨터 기술)에 이르기까지, 미래는 모든 기기와 모든 희망 사항을 연결시켜주는 플랫폼 안에 존재하므로 복잡한 것을 단순한 것으로 바꿀 수 있고, 고객에게 뛰어난 경험을 제공할 수 있는 기능을 조직에게 부여합니다.
사람, 생각, 솔루션, 데이터를 연결시키는 힘의 중요성을 확고하게 믿고 있는 다쏘시스템은 IT 플랫폼이 인식되는 방식을 변화시키는 매우 포괄적인 비즈니스 플랫폼을 구축해 왔습니다. 보이지 않는 장애물에서부터 눈에 보이는 가치에 이르기까지, 그리고 전문가를 위한 기술에서부터 모든 사람을 위한 기술에 이르기까지 다쏘시스템은 모든 분야에서 새로운 '유형'의 플랫폼, 즉 경험의 시대에 모든 소비자가 성공할 수 있도록 설계된 플랫폼을 만들어 왔습니다.
무엇 때문에 이렇게 했을까요? 그것은 바로 하나의 플랫폼을 이용해 기업 내의 모든 사람들이 기업의 유일한 존재 이유를 수행할 수 있도록 하나로 통합되어야 한다고 생각하기 때문입니다. 충성도와 선호도가 자연스럽게 형성되는 결코 잊을 수 없는 경험으로 고객을 즐겁게 하고 놀라게 하는 것이야말로 기업의 존재 이유라고 할 것입니다.
