우리가 미처 생각하지 못했던 큰 변화가 소매 업계에서 일어나고 있습니다.
바로 온라인 구매의 증가입니다. 코로나 19 팬데믹으로 전자 상거래가 급성장하여 소매 매출의 약 20%를 차지하게 되었지만, 더 큰 변화의 움직임이 느껴지고 있습니다. 전문가들은 2040년까지 온라인 구매가 전체 소매의 95%를 차지할 것으로 전망합니다.
디지털 시대에는 무엇을 소유하지 않고도 수익을 얻을 수 있습니다. 우버(Uber)는 자동차를 소유해야만 안전하고 저렴한 여행이 가능한 것이 아님을 보여줬습니다. 이제 어디로 가고 싶을 때는 자동차를 ‘주문’하면 됩니다. 뿐만 아니라, 매번 용도에 맞게 다양한 차량을 주문할 수도 있습니다. 가족 휴가를 가고 싶을 때는 미니밴이나 SUV, 주말 드라이브를 가고 싶을 때는 스포츠카, 간단한 볼일을 보고 싶을 때는 소형차를, 주문만 하면 자동차가 ‘짠!’하고 나타납니다. 이제 우리가 원할 때마다 언제든 원하는 것을 주문할 수 있습니다.
마케터는 개인화된 이동 서비스의 가치를 사용자에게 판매하기 때문에 이러한 변화는 매우 중요한 의미가 있습니다. 우버와 같은 승차 공유 서비스에서 승객들이 스테레오 설정 및 온도 수준을 제어하게 된 것은 전문 앱 덕분입니다. 맞춤형 경로, 음료, 경유지 추가 및 여행 중 기타 편의 서비스도 제공할 수 있습니다. 이러한 변화를 모두 경험하고 있습니다.
경험을 판매하는 일은 자동차 판매와는 또 다른 도전입니다. 소비자 상호 작용이 급증하고 콘텐츠 자체가 바뀌기 때문입니다. 제품 판매는 특징과 기능 중심으로 이루어지며, 소비자는 몇 달 또는 몇 년 동안 어떤 제품을 선택할지 고민합니다. 반면 경험 판매에서는 편의성, 개인화, 즉각성이 중요합니다. 따라서 효과가 높은 콘텐츠를 클라우드 기반으로 상시 제공해야 합니다.
경험 판매는 서비스 패키지 제작업체들이 주도하게 되는데, 이들은 제품 제작자로부터 콘텐츠를 얻어 다양한 상황 속 다양한 유형의 소비자들에게 맞는 경험을 구축합니다.
마케터가 아니라 코딩 작업자가 콘텐츠를 만들 경우, 개발 및 게시가 더 쉬워야 하지만, 대신 좀 더 설득력 있는 콘텐츠가 요구됩니다. 온라인 상거래와 마찬가지로 기술이 이러한 변화를 주도하고 있지만, 강력하면서도 인터랙티브하고 모바일 액세스가 가능한 3D 콘텐츠의 중요성이 더욱 커졌습니다.
새롭게 떠오르고 있는 glTF™(GL Transmission Format)는 3D 마케팅 혁신의 발판을 마련했습니다. jpeg가 온라인에서 이미지를 보는 방식에 혁신을 일으킨 것처럼, glTF는 다양한 애플리케이션에서 양질의 3D 콘텐츠를 빠르고 일관되게 볼 수 있도록 지원합니다. 이는 마케터들이 새로운 제품과 경험을 소개하는 방법을 혁신하는 기회가 되고 있습니다. glTF 덕분에 설계 및 엔지니어링 소스 데이터에서 직접 3D 디지털 마케팅 자산을 생성할 수 있습니다. 즉, 새로운 제품, 서비스, 경험을 그 어느 때보다 빠르게 출시할 수 있습니다.
glTF는 실제 작동하는 것처럼 생생하고 가벼운 3D 자산을 사용해 강력한 온라인 데모를 구현합니다. 실제 아이템과 달리, 사용자는 화면상에서 아이템을 회전하고 심지어 ‘깨뜨려’ 내부 작동을 확인할 수 있습니다. 이러한 콘텐츠는 제품 제조가 시작되기 몇 달 전부터 온라인에서 확인할 수 있습니다. 이렇듯 glTF의 가치가 즉각적으로 드러나고 있습니다. 머지않아 인터랙티브 3D 모델이 모든 전자 상거래 웹사이트에서 제공되고 이를 모든 휴대폰에서 보게 되면서 소비자의 생활이 한층 더 높아질 것입니다.
또한, 제품 제조업체와 경험 패키지 제작업체들은 이러한 모델과의 공개된 상호 작용을 토대로 서비스 개선에 필요한 인사이트를 즉시 얻을 수 있습니다. 사진이나 비디오를 통해서는 마케터가 소비자의 관심을 끄는 기능이 무엇인지 ‘확인’할 수도, 경쟁업체의 서비스와 이를 비교할 수도 없습니다. 어떤 고객층이 어떤 서비스에 반응하는지도 알 수 없습니다. 반면, glTF 3D 모델은 마케터에게 정확한 ‘디지털 잔해(Digital Exhaust)’를 제공해 소비자가 원하는 제품을 정확히 파악하도록 지원합니다.
3D 모델은 이처럼 주요한 역할과 함께 더불어 제품이 소비자를 위한 가치 창출 방법을 이해할 수 있는 기회를 제공합니다. 그 다음에는 지속 가능성을 높이게 됩니다. 유통업체, 소매업체, 소비자가 좋아하지 않는 컨셉의 제품은 제작되지 않고, 마음을 사로잡지 못하는 제품은 사라질 것입니다. 더 적은 자원으로도 고객을 만족시키게 됩니다. 그리고 이러한 변화는 아주 바람직합니다.
톰 애클랜드(Tom Acland), 다쏘 시스템 3DEXCITE CEO
기업들이 glTF를 사용해 생생한 3D 마케팅 자산을 만드는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.
