200년 전 ‘인터넷 마켓플레이스’ 또는 ‘거래소’로 알려진 흥미로운 신기술 분야의 연구에 참여했었습니다. 이 웹 사이트들은 산업용 B2B 시장에서의 구매 관련 문제들을 해결하기 위하여 B2C 전자상거래 기술과 전략을 적용해 보는 것이었습니다.
[image 3581 class="large"]닷컴 버블이 터지면서 우리가 공동 연구 중이던 많은 기업들이 문을 닫았고, 그로 인해 우리의 연구도 중단되었습니다. 하지만 디트로이트 기반 자동차 제조사 컨소시엄이 만든 자동차 부품 및 부품의 경매 사이트 Covisint와 제조를 위한 e-조달 사이트인 Ariba는 인수합병 및 시장 적응을 통해 살아 남았고, Alibaba와 초기 B2C 대응 업체 인 Amazon, JD.com 등 몇몇 기업들이 세계적인 기업으로 성장했습니다.
이제는 IDC가 거대한 데이터 분석과 클라우드, 소셜 및 모바일 기술의 제 3의 플랫폼 컨버전스라고 부르는 기술을 통해 가능해진 새로운 세대의 B2B 마켓플레이스가 등장했습니다. 이러한 클라우드 기반의 마켓플레이스는 다양한 규모의 기업들과 틈새 시장의 기업들에게도 새로운 비즈니스 기회를 제공합니다. 더 중요한 것은 이것이 디지털 전환을 가속화하는 수단이라는 것입니다.
마켓플레이스의 유형
예전 방식이던 새로운 방식이던 마켓플레이스는 크게 두 가지인 제품 중심과 경험 중심으로 나뉠 수 있습니다. 경험 기반 마켓플레이스는 고객 경험 중심의 혁신적 개방형 생태계로, 일반적으로 개방형 API를 사용하여 파트너 및 내부 팀뿐만 아니라 외부 기업인들과 고객들에게 까지 확장되어 기업들이 제공할 수 있는 제품과 서비스의 수준을 높이는 데이터 중심 플랫폼입니다. 이러한 마켓플레이스의 예로는 인텔의 Developer Zone과 파나소닉의 VIERA Developer Portal이 있습니다.
제품 중심의 마켓플레이스는 물리적 상품의 판매를 위해 구매자와 판매자를 연결하는 형식입니다. 이 마켓플레이스는 기본적으로 제품 조달, 표준 부품 카탈로그, 구성 가능한 제품의 마켓플레이스 및 고객화된 제조 포털, 이 네 가지 기본 유형으로 분류될 수 있습니다.
이 마켓플레이스는 다양한 규모의 비즈니스가 새로운 고객에게 접근하고, 지역을 확장하거나, 신규 공급자를 찾아내고, 기존 방식보다 시간 및 비용 절약하는 등 더 나은 가치를 얻을 수 있도록 돕습니다. 어떤 마켓플레이스가 사업에 도움이 되는지를 확인해보는 시간을 투자해 볼 만한 가치가 충분히 있습니다.
디지털 전환을 통한 혁신
즉각적으로 얻을 수 있는 혜택들만으로도 충분히 동기 부여가 되지만, 많은 기업들이 마켓플레이스에 참여하는 것이 전세계적으로 일어나고 있는 디지털 전환의 움직임을 가속화 할 수 있다는 점을 간과하고 있습니다.
IDC는 디지털 전환을 기업들이 제 3의 플랫폼 기술들을 활용하여 새로운 및 비즈니스 모델, 다른 관계자/관계사들과의 교류 등을 통해 새로운 가치를 창조하고 경쟁력을 확보하는 것으로 정의합니다. 오늘날의 B2B 마켓플레이스들은 이러한 기술들을 사용하여 기존 프로세스 디지털화의 수준을 훨씬 뛰어 넘는 동시에 모든 사람들이 거의 즉시 이용할 수 있다는 이점을 제공하기 때문에 혁신적입니다. 게다가, 이러한 혁신적 변화는 고객 경험 및 공급망, 조달, 영업 및 마케팅의 혁신을 포함한 핵심 비즈니스 기능들에 까지 확장되어 일어납니다.
기업은 마켓플레이스 내 광범위한 생태계와의 상호 작용을 통해 고객 경험 향상이라는 목표를 위해 ' inside-out thinking'에서 새로운 ‘outside-in thinking’ 방식으로 전환할 수 있습니다. 또한 원활한 옴니 채널 구매 및 이행을 바라는 고객의 요구를 충족시킬 수 있습니다.공급망 관리의 경우, 수요 중심으로 데이터 기반 디지털 방식으로 실행되는 "3D" 기반 공급망(내가 그렇게 부르고 있다)을 신속하게 구현할 수 있습니다. 이러한 특성은 IDC의 디지털 전환 성숙도 모델의 주요 지표로 설정되어 있습니다.
특히, B2B 마켓플레이스는 다음과 같은 효과가 있습니다.
• 리더십: 디지털 전환에 대한 경영진의 강력한 의지를 증명• • 연속성 있는 경험: 연속성과 일관성 있는 방식으로 가장 간편한 채널을 통해 고객경험 제공• 정보: 마켓플레이스의 데이터와 분석을 통해 근거 있는 목표 설정이 가능 • 운영 모델: 수동적이며 계층적 운영 모델을 민첩하고 자율적인 모델로 전환 • 인력 운영:경영진이 과도기의 인력 운영 및 공급망 진화 과정을 확인
B2B 마켓플레이스의 도입은 또한 기존 시스템을 지원하기 위한 IT 부서의 불필요한 시간 소모를 줄여 디지털 전환에 집중할 수 있도록 합니다. B2B 마켓플레이스 전략은 데이터 센터 통합이라는 더 광범위한 IT 추세 와도 발 맞출 수 있으며, 좀 더 민첩하고, 모바일 우선주의의 클라우드 기반 솔루션으로의 전환을 앞당기게 합니다.
미래를 위한 준비이러한 모든 이유로 인해B2B 마켓플레이스의 성장은 향후 몇 년 동안 매우 강력할 것이며, 많은 기업들이 하나 이상의 플랫폼에 참여하고 그 안에서 여러 역할을 수행할 것으로 믿습니다.
이렇게 관심이 높아짐에 따라 이는 또한 B2B 마켓플레이스의 발전도 가져올 것입니다. 기업들은 제품과 공급자들에게 더 높은 수준의 요구 사항과 더 표준화된 가시성을 요구할 것입니다. 이것은 그 동안 문제가 되어 왔던 구매자 교육 부족 이슈를 공급자가 제공할 수 있는 기회가 생긴다는 것을 의미하고, 다시 말해 앞으로 진정한 가치 기반 세일즈로 한발 더 나아갈 수 있다는 뜻입니다.블록 체인과 같은 기술을 통해 데이터 보안 및 IP 보호에 대한 혁신 요구 또한 나타나게 될 것입니다. 그리고, 저는 우리가 프로젝트 입찰에서부터 완료까지 종단간 프로젝트 협업을 지원하는 ‘프로젝트 기반 마켓플레이스’의 등장도 보게 될 것이라고 믿습니다.
그러나 이러한 모든 진화를 통해 마켓플레이스가 디지털 전환에서 중요한 역할을 할 수는 있겠지만, 이러한 변화는 궁극적으로 기술로 인해서 발생하는 것이 아니라, 비즈니스 전략이라는 것을 기업들이 기억하기 바랍니다. 글로벌 비즈니스 전략 차원에서 마켓플레이스 로드맵을 세워야 할 것입니다.
PROFILE
로버트 파커 (Robert Parker)는 IDC (International Data Corporation)의 그룹 부사장으로, 소매, 에너지, 제조 및 금융 서비스의 4 가지 산업 관행에 대한 글로벌 연구를 책임지고 있으며, 모든 지역과 그룹에 걸쳐 협력하여 IDC의 디지털 트랜스포메이션에 대한 연구를 이끌고 있습니다.
로버트 파커, IDC 그룹 부회장
