전문가 의견

디지털 전환에서 핵심적인 역할을 하는 마켓플레이스

Robert Parker
23 June 2018

B2B 디지털 마켓플레이스는 산업 시장과 공급망을 재구성하고 있습니다. 전문가들은 전통적인 비즈니스 모델에 대한 파괴적 접근이 유통 공급망 전반에 걸쳐 새로운 기회를 제공하고, 혁신적 고객 경험을 새롭게 선사한다고 입을 모읍니다.

200년 전 ‘인터넷 마켓플레이스’ 또는 ‘거래소’로 알려진 흥미로운 신기술 분야의 연구에 참여했었습니다. 이 웹 사이트들은 산업용 B2B 시장에서의 구매 관련 문제들을 해결하기 위하여 B2C 전자상거래 기술과 전략을 적용해 보는 것이었습니다.

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닷컴 버블이 터지면서 우리가 공동 연구 중이던 많은 기업들이 문을 닫았고, 그로 인해 우리의 연구도 중단되었습니다. 하지만 디트로이트 기반 자동차 제조사 컨소시엄이 만든 자동차 부품 및 부품의 경매 사이트 Covisint와 제조를 위한 e-조달 사이트인 Ariba는 인수합병 및 시장 적응을 통해 살아 남았고, Alibaba와 초기 B2C 대응 업체 인 Amazon, JD.com 등 몇몇 기업들이 세계적인 기업으로 성장했습니다.

이제는 IDC가 거대한 데이터 분석과 클라우드, 소셜 및 모바일 기술의 제 3의 플랫폼 컨버전스라고 부르는 기술을 통해 가능해진 새로운 세대의 B2B 마켓플레이스가 등장했습니다. 이러한 클라우드 기반의 마켓플레이스는 다양한 규모의 기업들과 틈새 시장의 기업들에게도 새로운 비즈니스 기회를 제공합니다. 더 중요한 것은 이것이 디지털 전환을 가속화하는 수단이라는 것입니다.

마켓플레이스의 유형

예전 방식이던 새로운 방식이던 마켓플레이스는 크게 두 가지인 제품 중심과 경험 중심으로 나뉠 수 있습니다. 경험 기반 마켓플레이스는 고객 경험 중심의 혁신적 개방형 생태계로, 일반적으로 개방형 API를 사용하여 파트너 및 내부 팀뿐만 아니라 외부 기업인들과 고객들에게 까지 확장되어 기업들이 제공할 수 있는 제품과 서비스의 수준을 높이는 데이터 중심 플랫폼입니다. 이러한 마켓플레이스의 예로는 인텔의 Developer Zone과 파나소닉의 VIERA Developer Portal이 있습니다.

제품 중심의 마켓플레이스는 물리적 상품의 판매를 위해 구매자와 판매자를 연결하는 형식입니다. 이 마켓플레이스는 기본적으로 제품 조달, 표준 부품 카탈로그, 구성 가능한 제품의 마켓플레이스 및 고객화된 제조 포털, 이 네 가지 기본 유형으로 분류될 수 있습니다.

이 마켓플레이스는 다양한 규모의 비즈니스가 새로운 고객에게 접근하고, 지역을 확장하거나, 신규 공급자를 찾아내고, 기존 방식보다 시간 및 비용 절약하는 등 더 나은 가치를 얻을 수 있도록 돕습니다. 어떤 마켓플레이스가 사업에 도움이 되는지를 확인해보는 시간을 투자해 볼 만한 가치가 충분히 있습니다.

디지털 전환을 통한 혁신

즉각적으로 얻을 수 있는 혜택들만으로도 충분히 동기 부여가 되지만, 많은 기업들이 마켓플레이스에 참여하는 것이 전세계적으로 일어나고 있는 디지털 전환의 움직임을 가속화 할 수 있다는 점을 간과하고 있습니다.

IDC는 디지털 전환을 기업들이 제 3의 플랫폼 기술들을 활용하여 새로운 및 비즈니스 모델, 다른 관계자/관계사들과의 교류 등을 통해 새로운 가치를 창조하고 경쟁력을 확보하는 것으로 정의합니다. 오늘날의 B2B 마켓플레이스들은 이러한 기술들을 사용하여 기존 프로세스 디지털화의 수준을 훨씬 뛰어 넘는 동시에 모든 사람들이 거의 즉시 이용할 수 있다는 이점을 제공하기 때문에 혁신적입니다. 게다가, 이러한 혁신적 변화는 고객 경험 및 공급망, 조달, 영업 및 마케팅의 혁신을 포함한 핵심 비즈니스 기능들에 까지 확장되어 일어납니다.

기업은 마켓플레이스 내 광범위한 생태계와의 상호 작용을 통해 고객 경험 향상이라는 목표를 위해 ' inside-out thinking'에서 새로운 ‘outside-in thinking’ 방식으로 전환할 수 있습니다. 또한 원활한 옴니 채널 구매 및 이행을 바라는 고객의 요구를 충족시킬 수 있습니다.공급망 관리의 경우, 수요 중심으로 데이터 기반 디지털 방식으로 실행되는 "3D" 기반 공급망(내가 그렇게 부르고 있다)을 신속하게 구현할 수 있습니다. 이러한 특성은 IDC의 디지털 전환 성숙도 모델의 주요 지표로 설정되어 있습니다.

특히, B2B 마켓플레이스는 다음과 같은 효과가 있습니다.

리더십: 디지털 전환에 대한 경영진의 강력한 의지를 증명• • 연속성 있는 경험: 연속성과 일관성 있는 방식으로 가장 간편한 채널을 통해 고객경험 제공• 정보: 마켓플레이스의 데이터와 분석을 통해 근거 있는 목표 설정이 가능 • 운영 모델: 수동적이며 계층적 운영 모델을 민첩하고 자율적인 모델로 전환 • 인력 운영:경영진이 과도기의 인력 운영 및 공급망 진화 과정을 확인

B2B 마켓플레이스의 도입은 또한 기존 시스템을 지원하기 위한 IT 부서의 불필요한 시간 소모를 줄여 디지털 전환에 집중할 수 있도록 합니다. B2B 마켓플레이스 전략은 데이터 센터 통합이라는 더 광범위한 IT 추세 와도 발 맞출 수 있으며, 좀 더 민첩하고, 모바일 우선주의의 클라우드 기반 솔루션으로의 전환을 앞당기게 합니다.

미래를 위한 준비

이러한 모든 이유로 인해B2B 마켓플레이스의 성장은 향후 몇 년 동안 매우 강력할 것이며, 많은 기업들이 하나 이상의 플랫폼에 참여하고 그 안에서 여러 역할을 수행할 것으로 믿습니다.

이렇게 관심이 높아짐에 따라 이는 또한 B2B 마켓플레이스의 발전도 가져올 것입니다. 기업들은 제품과 공급자들에게 더 높은 수준의 요구 사항과 더 표준화된 가시성을 요구할 것입니다. 이것은 그 동안 문제가 되어 왔던 구매자 교육 부족 이슈를 공급자가 제공할 수 있는 기회가 생긴다는 것을 의미하고, 다시 말해 앞으로 진정한 가치 기반 세일즈로 한발 더 나아갈 수 있다는 뜻입니다.블록 체인과 같은 기술을 통해 데이터 보안 및 IP 보호에 대한 혁신 요구 또한 나타나게 될 것입니다. 그리고, 저는 우리가 프로젝트 입찰에서부터 완료까지 종단간 프로젝트 협업을 지원하는 ‘프로젝트 기반 마켓플레이스’의 등장도 보게 될 것이라고 믿습니다.

그러나 이러한 모든 진화를 통해 마켓플레이스가 디지털 전환에서 중요한 역할을 할 수는 있겠지만, 이러한 변화는 궁극적으로 기술로 인해서 발생하는 것이 아니라, 비즈니스 전략이라는 것을 기업들이 기억하기 바랍니다. 글로벌 비즈니스 전략 차원에서 마켓플레이스 로드맵을 세워야 할 것입니다.

PROFILE

로버트 파커 (Robert Parker)는 IDC (International Data Corporation)의 그룹 부사장으로, 소매, 에너지, 제조 및 금융 서비스의 4 가지 산업 관행에 대한 글로벌 연구를 책임지고 있으며, 모든 지역과 그룹에 걸쳐 협력하여 IDC의 디지털 트랜스포메이션에 대한 연구를 이끌고 있습니다.

로버트 파커, IDC 그룹 부회장

For more information on IDC’s Third Platform:
http://go.3ds.com/nnRi

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