'오픈 이노베이션' 또는 크라우드 소싱이라고 알려진 개념은 아 이디어를 공유하고 혁신을 촉 진하기 위한 풀링 툴 또는 플랫폼과 관련 이 있다. 비즈니스 혁신이 그 어느 때보다 더 협업에 의존하게 된 오늘날 오픈 이노 베이션이 점점 더 주목 받고 있다.
모든 부문에서 혁신을 위한 빠듯한 예산, 빠른 기술변화 속도(모바일, 웹, 연결된 기기 등), 지속 가능한 개발 도전 과제를 비롯해 기술 변화작업 환경이 점점 더 복 잡해지는 가운데 공동 혁신 및 공동 창조 에서 집단 지성을 활용하고 협업을 촉진 하는 일이 매우 중요해지고 있다.
오픈 이노베이션에서 부상하고 있는 다 섯 가지 트렌드에 대해 살펴보면 다음과 같다.
내부 및 외부 프로젝트의 통합
외부 협업 플랫폼은 내부 아이디어 관리 플랫폼에 문호를 개방하거나 아예 통합될 것이다. 그럼으로써 외부 아이디어가 내 부 아이디어 또는 외부 커뮤니티가 내부 에서 생성된 아이디어를 테스트하는 상황 이 생겨날 수 있다.
예를 들어 프랑스 통신 사업자인 SFR은 외부 사용자 및 고객 커뮤니티를 활용해 내부 마케팅 및 혁신팀에서 나온 아이디 어를 테스트한다. 앞으로 SFR은 새로운 아이디어를 생성하고 피드백을 수집할 수 있는 적절한 플랫폼을 활용해 외부 파트 너 그룹과 상호작용하는 내부 '혁신 커뮤 니티'를 통해 새로운 아이디어를 더 많이 개발할 계획이다.
창조를 위한 협업 프로세스
창조를 위한 협업 프로세스(다른 말로, 공 동 창조) 방식은 하나의 팀이나 회사가 자 체적으로 생성할 수 있는 범위보다 더 넓 은 범위에서 보다 신속하고 효율적으로 새로운 서비스 및 제품 콘셉트를 만들어 내기 위해 상호보완적인 온라인과 오프라 인 도구들에 의존하게 될 것이다. 직원뿐 만 아니라 고객, 전문가, 설계자 또는 개 발자 등이 참여자 또는 기여자가 될 수 있다.
아이디어/콘텐츠 작업, 배포, 경쟁 및 공 공 창조 단계 설정, 상호보완적인 온라인 및 오프라인 활동 조직 같은 작업에 기울 이는 노력만큼 기여자를 발굴하고 선정하 는 일에 많은 노력을 기울이는 것이 성공 에 기여하는 핵심 요인 중 하나다.
메타 도전 과제의 출현과 콘테스트
콘테스트는 아이디어를 만들어내고 도전 과제를 해결하는 가장 대중적인 방법으로 점점 더 각광받고 있다. 미래에는 대부분 의 콘테스트들이 위험 요소 및 비용을 공 유하면서도 효과를 극대화 할 수 있도록 비 경쟁관계 기업 또는 단체들에 의해 공 동 운영될 것으로 보인다.
누구든 자유롭게 사용, 재사용, 재배포할 수 있는 오픈 데이터의 등장으로 애플리 케이션 개발자는 다양한 경쟁에 직면하게 되었다. 경쟁을 조직, 운영, 공동 브랜딩하 는데 기여할 하나 또는 그 이상의 파트너 를 선정하는 일은 성공에 매우 중요하다. 최상의 경쟁은 파트너의 자원을 한 데 모 아 경쟁의 다양한 측면을 관리하는 것이 다. 건강한 협업 정신 구축은 민첩성을 유 지하면서 지적 재산을 보호하는 지름길이 될 것이다.
"신세대 플랫폼의 등장을 통해 오픈 이노베이션, 사회적 책임, 집단 지성이 하나로 통합되는 것을 보게 될 것이다.”
마틴 듀발
블루노브 사장 겸 COO
아이디어 관리 프로세스
기업은 아이디어 관리 프로세스가 시작되 는 시점에 각 단계를 위한 핵심 기여자를 선정해 특정 참여자가 전체 프로세스를 독점하는 상황을 피하도록 조치할 필요가 있다. 마찬가지로 보상과 인센티브에 대 한 규정 및 선정에 조심스럽게 접근하여 모든 참여자가 기여한 부분에 대해 보상 을 받을 수 있도록 해야 한다.
보다 많은 기업이 외부 크라우드소싱 및 내부 콘테스트 활동을 확대하면서 주최자 와 참여자 간 상호 신뢰가 매우 중요해졌 다. 관계 또는 기대 사항, 혜택 등을 명확 하게 규정하는 일에는 온전히 기여할 수 있는 자격을 부여 받은 참여자만이 관여 해야 한다. 너무 일찍 참여시키거나 너무 늦게 참여시켜 자원을 낭비해서도 안 된 다. 기여자 발굴을 활용해 프로세스의 다 양한 단계에서 참여자에게 요구되는 노력 을 평가해야 한다. 내외부 기여자에 대한 인센티브/보상 구조를 면밀하게 설계하고 피드백의 가치를 염두에 두어야 하며 기 존 지렛대의 이점을 활용하고 재사용 가 능한 요소를 추가해야 한다.
강력한 산업 간 협업
파괴력 있는 혁신은 회사의 '핵심 비즈니 스' 외의 분야로부터 올 가능성이 가장 높 다. 주요 기업 및 기관은 광범위한 문제들 을 해결하기 위해 복잡한 협업을 실현하 는 것에 익숙해지는 법을 배워야 한다.
기업이 직면하고 있는 모든 도전 과제를 고려할 때 혁신의 필요성은 점점 더 시급 해지고 있다. 특히 글로벌 경제 위기가 시작되는 가운데 자원에 대한 막대한 압 박이 가해지고 있다는 점을 감안하면 더 욱 그렇다. 이러한 도전 과제를 해결하기 위해 주요 그룹과 기관은 다양한 파트너 를 통해 이루어지는 대규모의 협업 프로 젝트를 출범하고 구현할 필요가 있을 것 이다. 도시 인프라 도전 과제를 해결하기 위해 운송, 에너지, 건축, 통신, 그 밖의 여러 부문의 행위자들이 한 데 모여 작업 하는 스마트 시티 같은 프로젝트가 좋은 예이다.
그와 같은 협업 작업의 경우, 각 참여자들 의 '파트너십 프로필' (예를 들어 Fortune 500 기업, 벤처기업 등) 및 협력에 대한 의지 수준을 평가하는 것이 매우 중요하 다. 물론 해당 기업의 위상만으로 파트너 로서의 자격을 판단해서는 안 된다. 일단 파트너십을 맺은 후에는 성공 사례를 신 속하게 확보하는데 주력해야 하며, 이때 가능한 많은 파일럿 프로젝트 및 프로토 타입 설계, 목업 제작 등을 신속하게 진행 하여 많은 것을 배우고 빠르게 성장해 나 갈 수 있도록 해야 한다.
이와 같은 환경에서 오픈 이노베이션 개 념은 차세대 플랫폼의 등장을 통해 사회 적 책임과 집단 지성을 하나로 통합하면 서 더욱 확대될 것이다. ◆
