성공적인 제품은 소비자가

원하는 것을 깊이 이해한 결과입니다

Jacqui Griffiths
18 December 2018

1 min read

기능에 초점을 맞춘 제품 설계는 더 이상 소비자의 기대에 부응하지 못합니다. 오늘날, 성공적인 제품 혁신은 소비자의 요구를 이해하는 것으로 시작하여 소비자의 삶을 더 쉽고 즐겁게 만드는 경험을 제공합니다. 그 결과, 소비재 기업들은 무엇을 만들 수 있는지에 대해 초점을 맞췄던 예전 방식에서 제품을 통해 얻을 수 있는 경험이 무엇인지 사용자 관점에서 혁신을 창조 해내는 방식으로 변화하고 있습니다.

식기 및 홈데코, 보석, 그리고 한정판 제품라인까지 다양한 명품 도자기를 만드는 프랑스 기업 Bernardaud는 현대 예술가들과 협력하여 전통과 새로운 창조를 결합하기를 계속하고 있습니다. 이 기업은 이 시대의 분명한 취향의 소비자들이 제품에서 기대하는 창의적 경험을 선사하기 위해 이러한 노력은 필수적이라고 믿습니다. 대통령들과 귀족들로 부터 받은 주문 생산을 포함하여, 수백종의 디자인들을 만들어왔지만, Bernardaud의 고객들은 자신들이 소장한 디자인들이 항상 신선하게 느껴지기를 기대합니다.  

"우리 회사는 창의력으로 살아갑니다."라고 Bernardaud의 개발 담당 이사인 Charles Bernardaud는 말했습니다. "사람들이 우리에게 지속적으로 관심을 가질 수 있도록 우리 스스로를 항상 새롭게 하기 위해 노력해야 합니다.”

수공예 도자기 150년 역사를 지닌 이 기업은 혁신을 위해 기술을 도입하고 있습니다.

Bernardaud는 "과거에는 손으로 디자인을 그리고, 시제품을 만들었습니다. 이제는 3D 디자인 기술과 3D 프린팅 기술을 사용합니다. 즉, 훨씬 더 빨리 시제품을 제작할 수 있고, 고객들에게 실제 제품 제작 이전에 제품이 어떤 모습일지 보여줄 수 있습니다.”라고 설명합니다.

또한 기술은 이전에는 불가능했던 제품을 만들도록 도와줍니다.

Jeff Koons. Balloon Monkey (Blue) 2017. Limited edition of 900. Porcelain. Bernardaud. (Image © Jeff Koons)

"우리는 손으로 할 수 없었던 복잡하고 기하학적인 디자인을 만들어낼 수 있습니다"라고 Bernardaud는 말했습니다. "예를 들어 예술가 제프 쿤스와 협업하여 5년 전에는 불가능했던 도자기 작품을 만들고 있습니다. 아티스트의 정확한 요구 사항을 충족하려면 기술이 있어야만 달성할 수 있는 극도로 정밀한 작업이 필요합니다."

사람들이 우리에게 지속적으로 관심을 가질 수 있도록 우리 스스로를 항상 새롭게 하기 위해 노력해야 합니다.

CHARLES BERNARDAUD
BERNARDAUD의 개발 이사

소비자의 다양한 요구를 수용하기 위한 Bernardaud의 기술 도입은 홈 & 라이프 스타일 산업에서의 ‘고객 중심의 경험 창조 프로세스’에 대한 관심이 커지고 있는 시장 트렌드를 반영한 결과입니다.

소비자들에게 편안함을

이러한 트렌드는 덴마크 신발 브랜드 ECCO에서도 확연히 드러납니다. 최근 암스테르담의 ECCO 혁신 연구소(ILE)의 전담팀은 신발 산업에 혁명을 일으킬 수 있는 고객 중심 실험을 완료했습니다.

ECCO’s Quant-U service offers 3D printing of silicone midsoles to create customized footwear with individual fit and comfort. (Image © ECCO)

Quant-U(Quantified You)라고 불리우는 고객 맞춤형 프로젝트는 여러 혁신들을 이루어 냈습니다. 맞춤형으로 제공되는 신발의 구성요소를 포함한 특정 신발 구조를 개발하는 것과 더불어, 해당 팀은3D 프린팅 가능한 혁신 소재를 제공하는 협력사와 협업하여 매장내에서 고유한 맞춤형 경험을 제공하기 위한 독점 알고리즘을 개발했습니다.

ECCO는 해부학적 스캔자료와, 실시간 걸음걸이 분석, 데이터 기반 설계 및 3D 프린팅 기술을 결합하여 각 고객에게 맞춘 맞춤형 실리콘 중간창을 2시간 이내에 매장에서 만들어낼 수 있습니다.

ILE의 책임자인 Prestzio Carlucci는 "특정 방식으로 실리콘을 3D 프린팅하면, 이미 뛰어난 실리콘의 특성을 더욱 역동적으로 조정할 수 있습니다."라고 말했습니다. "이 튜닝 기능을 통해 각기 다른 쿠션감을 갖는 신발의 구성 요소들을 자동 생성할 수 있습니다. 역동적인 활동이나 오랜 시간 서있기 등 각기 다른 상황에 맞는 최적의 쿠션감이나 핏, 탄성력 등이 다르기 때문에 이에 맞춘 최적의 조합을 제공할 수 있습니다.” 

디지털 시대는 사람들이 무엇을 소비하고 그것을 어떻게 소비하는지에 대한 가정을 변화시키므로, ILE의 예는 소비자별 맞춤형 혁신의 중요성을 보여줍니다. 많은 소비재 기업들이 소비자들이 좋아할 사진들을 의복에 프린팅 하는 것 등에 초점을 맞추고 있지만, ILE의 맞춤화 접근방식은 제품을 각 착용자들의 걸음걸이와 적합성을 높여주어 고객의 착용감과 성능을 향상시켜주는 효과가 있습니다.  

“데이터가 이러한 성과를 달성할 수 있는 핵심입니다.”라고 캐나다의 혁신가 연합(Innovators Alliance network)의 회원사이자 소매 및 머천다이징 기업 Best Group of Companies의 Bud Morris 사장은 말합니다.

Morris는 "데이터 수집 및 사용, 소비자의 관심사와 부합한 콘텐츠 큐레이팅 등을 통해 기업들은 제품과 더욱 연결된 소비자 라이프스타일과 문화를 만들어낼 수 있습니다.”라고 덧붙였습니다.

87%

급성장하고 있는 기업 중 87%가 혁신을 촉진하는 기업 문화 창조가 전략적 우선순위에 있다고 응답했다.  KPMG 글로벌 소비재 기업 임원 대상 조사2018

예를 들어, ECCO는 Quant-U 실험을 통해 정형외과 및 의료 솔루션 시장으로 새로 진입할 수 있는 기회를 얻게 될 수도 있겠지만, 현재 ECCO의 초점은 소비자들의 편안함입니다.

Carlucci는 "이 컨셉은 미래에는 사람들이 지금과는 다르게 어떤 방식으로 소비할 것인지, 새로운 고객의 충성도를 높이기 위한 시나리오는 어떻게 만들 것인지, 신발 사이즈를 측정하는 매장으로의 고객 유도는 어떠한 방식으로 높일 수 있는지 등에 대해 초점을 맞추어 개발 되었습니다.”라고 말했습니다. “자신의 발에 맞게 맞춤화 된 신발을 신는 것은 착용자의 일상 생활을 조금이라도 더 좋게 만들 수 있으며, 이는 우리가 가장 달성하고자 하는 사용자 경험입니다. 고객이 우리의 맞춤신발을 구매하지 않게 되더라도, 우리와 함께 진행한 자신의 발에 대한 탐구를 통해 스스로의 발 모양 및 움직이는 방식 등에 대해 더 많이 알게 될 것이며, 이는 더 건강한 삶을 유지하는 데 도움이 될 수 있을 것입니다.”

지속적 혁신을 위한 새로운 견해들

범용 엔진에서 선외(outboard) 엔진에 이르기까지 다양한 제품을 생산하는 일본 기업 혼다 전력 제품(HPP)은 고객들의 기대에 미치는 새로운 기술을 제공하기 위해서는 혁신에 대해 다르게 생각해 보기를 시도해 보는 것이 필수적이라고 설명합니다.

HPP의 연구 개발 전략 책임자인 Toshinobu Minami는 "우리는 디자인을 통해 사람들과 공감대를 형성하고 신뢰성과 제품의 전통적인 가치를 뛰어 넘어 감정을 교류합니다. 새로운 관점을 창출하여 지속적으로 혁신하기 위해, HPP는 최근 점점 더 인기가 높아지고 있는 전략인 ‘다른 산업에서 배우기’를 실천해 보았습니다.”라고 말했습니다.

The LiB-AID E500 is a portable battery inverter power source. Its lithium-ion battery can be recharged from a wall socket or car accessory socket, making it a portable power source for indoor or outdoor use. (Image © Honda Power Products)

Minami는 "우리는 가전 제조사와 절단기 제조사의 디자이너들과 협력해 왔습니다."라며, "우리는 새로운 가치를 창조하는 활동들을 위해 주요 광고사 소속 크리에이터들과 워크샵을 진행한 적도 있습니다. 각기 다른 백그라운드를 가진 디자이너 또는 크리에이터들은 각기 다른 아이디어 도출법을 소개했고, 이를 통해 우리는 새로운 관점에서 사물을 바라보고 경험할 수 있는 동기를 부여받을 수 있었습니다.”라고 덧붙였습니다.

매년 열리는 사내 경진대회에서 HPP의 디자이너들은 기업의 임원진들 앞에서 선진 디자인을 가지고 새로운 아이디어를 선보입니다.

"2011년 동일본 대지진을 겪은 후 한 젊은 디자이너가 휴대용 배터리 인버터 전원에 대한 아이디어를 제시했습니다."라고 Minami가 전했습니다. "이 제품은 결국 E500 휴대용 배터리 인버터 전원으로 상용화되었으며, Good Design 상과 JIDA Design Museum Selection상을 수상했습니다."

지평을 넓히다

Bernardaud와 ECCO 및 Honda Power Products는 서로 매우 다른 기업들이지만, 각 기업들은 자사 제품의 새로운 시장을 개척하고 혁신하기 위해 오래된 경계를 허물고 있습니다.

Bernardaud는 "우리가 사용하고 있는 기술은 우리가 신규 시장에 진출할 수 있는 품질 표준과 정밀도를 달성할 수 있게 해줍니다."라고 말했습니다. "우리는 방탄 조끼나 화장품 업계의 품질 기준에 맞는 기계 및 도자기 컨테이너용 특수 도자기 등, 식기 이상의 더 많은 제품들을 연구하고 있습니다. 이러한 시장 다각화는 지금 도입한 기술이 없었다면 가능하지 않았을 것입니다."

제품혁신 솔루션에 대한 더 많은 정보를 원하시면, 다음에 사이트에 방문하여 주십시오. go.3ds.com/GJN

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