경험의 시대에서 우수한 고객 경험을 선사하는데 도움이 될 만한 기술은 일종의 보너스와 같다. 몰입형 가상 현실(증강현실(AR)과 가상현실(VR)부터 홀로 그램에 이르는 다양한 기술)은 기업 경영진 이 이제껏 누린 이점 중 가장 획기적인 이점 으로 손꼽을 만하다.
“ 몰입형 가상현실(iV)은 소비자만을 위한 기술은 아니다. 그것은 산업 수준에서 업계의 판도를 바꿀 게임 체인저(GameChanger)로 자리잡았다. ”
모니카 멩기니(Monica Menghini)
왜? 그 이유는 전통적인 커뮤니케이션 방식 과 달리 몰입형 가상현실(iV), 특히 가상현실 (VR)은 감정과 기억을 다루는 뇌 부분에서 처리되기 때문이다. 다시 말해, 기업은 몰입 형 가상현실(iV)을 이용하여 고객과 감정적인 차원에서 밀접하게 연관되어 있는 경험을 창 출해 잊혀지지 않는 기억을 심어줄 수 있다.
가상현실(VR)이 생소한 기술은 아니다. 세계 에서 최고의 수익을 유지하고 있는 기업들 은 이미 수십 년 전부터 CAVE 기술을 사용 해 왔다. 달라진 점이 있다면 오큘러스, HTC, 구글 같은 기업들이 값비싼 CAVE에서 자유로워진 몰입형 가상현실(iV)을 저렴한 가격의 헤드셋 형태의 HMD(Head-Mounted Display)와 접목시켜서 모든 비즈니스에 널 리 활용하고 있다는 점이다.
몰입형 가상현실(iV)이 창출하는 새로운 비 즈니스 기회를 살리기 위해 몰입형 가상현 실(iV) 환경을 구현한 기업들은 굉장히 유리 한 고지를 점하고 있을 뿐 아니라 현실에 안 주하지도 않는다. 우수한 협업 기능을 지원 하고 저렴하며 휴대하기 용이한 HMD 기술 로 무장한 기업들은 고객에게 강렬하면서도 자연스러운 방식으로 제품을 체험해볼 기회 를 제공하고 있다. 그렇다고 해서 몰입형 가 상현실(iV)이 소비자만을 위한 기술은 아니 다. 몰입형 가상현실(iV)은 업계의 판도를 바 꿀 기술이다.
예를 들어, 제조업체의 경우 제품을 검증하 고 문제를 파악하는데 몰입형 가상현실(iV) 을 십분 활용할 수 있다. 항공기 제조업체인 엠브라에르(Embraer)의 경우, 각국에 있는 다수의 설계자들이 몰입형 가상현실(iV)로 구현된 가상 환경에서 동시에 설계 모델을 검사하고 승인한다. 증강현실(AR) 안경을 착 용한 공장 근로자들은 눈앞에 펼쳐지는 조 립 설명서를 보면서 더욱 신속하게 작업을 수행한다. 제품이 출시된 이후에는 소매업체 들이 매장이나 몰입형 가상현실(iV)을 지원 하는 온라인 애플리케이션을 통해 소비자에 게 제품을 직접 체험해볼 수 있는 기회를 제 공할 수 있다.
가상의 자동차에 탑승하여 원하는 옵션을 추 가해보거나 가상 도시에 홀로그램을 투사하 여 실제 도시의 생활 환경에서 개선의 여지를 찾아내는 등의 용도로 몰입형 가상현실(iV)이 널리 사용되기 시작하면서 3DEXPERIENCE가 몰입형 가상현실(iV) 비즈니스를 비롯한 모든 비즈니스에 이상적인 플랫폼임이 다시 한번 입증되고 있다.
