백문이 불여일견

가상현실(VR)은 자동차부터 부동산에 이르는 다양한 산업의 영업자들이 소비자들에게 상품을 소개하는데 유용하다

Joseph Knoop
20 November 2016

지난 수십년간 정확한 사양에 맞춰 제조되는 자동차나 선분양 아파트처럼 아직 존재하지 않는 것을 구매하려고 하는 소비자는 근거 없는 믿음을 바탕으로 중대한 결정을 내려야만 했다. 그러나 몰입형 가상현실(iV) 기술이 등장하면서 영업 담당자들이 갖고 있던 불안감을 해소하고 고객 만족도를 개선할 수 있게 됐다.

많은 소비자들에게 새로 구입할 자동 차나 주방의 옵션들을 선택하기란 여간 곤욕스러운 일이 아니다. 자동 차 시트나 대리석 견본이나 색조표를 아무 리 열심히 들여다봐도 실제로 제품을 받아 볼 때까지는 본인의 결정이 얼마나 현명했 는지확신할수없다.그렇다고제품을받아 본후에결정을바꾸면많은비용이들어가 거나 심지어 바꾸는 것 자체가 불가능하다.

그러나 소비자에게 부담 없는 가격의 가상 현실(VR) 솔루션이 출시되면서 아직 존재하 지도 않는 복잡한 제품들을 판매하기가 한 결 수월해졌다.

헤드셋 형태의 HMD(Head-Mounted Display) 제조업체인 HTC Vive의 B2B 가상 현실사업부 담당 부사장인 에르베 퐁텐 (Herve Fontaine)은 "2D 카탈로그나 인터넷 의 밋밋한 이미지만으로는 구매 결정을 내 리기쉽지않다.직접눈으로본것에믿음 이 더 가기 마련이라 가상현실(VR)을 통해 제품을 체험하면 소비자의 구매 가능성이 높아질 수밖에 없다"라고 설명했다.

CONFIGURING A CAR IN VR

예를 들어, 아우디(Audi) VR Experience는 HTC Vive를 이용하여 자사의 3D 자동차 모 델을 몰입 환경으로 구현하여 소비자들에게 소개하고 있다. 소비자는 몰입 환경에서 색 상과 기본 구조를 비롯한 70가지 옵션(도합 1,000가지 조합) 중 선택해서 가장 마음에 드는자동차를완성할수있다.소비자는그 과정을 거쳐 가상으로 완성된 자동차를 둘 러보면서 지붕을 열어보거나 엔진을 점검하 거나또는몸을웅크리고자동차바닥을살 펴볼 수 있다.

 Once we get to incorporate an experience with VR, common sense says that more people will be ready to buy because they will trust more in what they see.

HERVE FONTAINE
Vice President, B2B Virtual Reality, HTC Vive

다쏘시스템 3DEXPERIENCE 연구소의 몰입 형 가상현실 담당 이사인 데이비드 나혼 (David Nahon)은 이렇게 말했다. "고객은 신차를구입할때후회없는결정이길간절 히 바란다. 그러나 갖가지 옵션들을 조합해 서본인이원하는완벽한조합을그자리에 서찾아내기가쉽지않다.고객이적용가 능한 모든 옵션들을 눈으로 보고 싶지만, 여러가지제약조건들때문에쉽지않다. 상상으로만 가능하던 일이, 가상현실을 이 용하면 모든 조합을 실제로 체험해보고 정 확히 원하는 구매 결정을 내릴 수 있다."

부동산 시장에서도 접근성 문제를 해소하는 가상현실

부동산 매매도 여간 어렵지 않은데, 거기에 는제한적인접근성도한몫한다.예를들 어, 임대 성수기에는 휴양지 객실을 둘러볼 수 없다. 하루빨리 이사해야 하는 매수자에 게 주어진 시간이 일주일밖에 없는 경우도 있을 것이다. 선분양 계약이라면 방문 자체 가 아예 불가능하다. 그러나 건설업체가 가 상현실(VR)을 도입한다면 얘기가 달라진다.

프랑스에 본사를 두고 스페인과 이탈리아에 지사를운영중인상업용및주거용부동산 개발업체 알타레아 코지딤(Altarea- Cogedim)이 그런 경우에 해당된다. 코지딤 (Cogedim)은 최근까지 선분양 주택의 완공 상태를 마음속에 그려보도록 잠재 고객에게 실제 청사진과 설계자의 구상도를 보여줬지 만 지금은 가상현실로 이를 대체했다.

코지딤의 마케팅 담당 이사인 토마스 피네 (Thomas Penet)는 "고객이 헤드셋을 착용 한 채 평면도만 선택하면 모든 방에 들어가 서 침대가 들어갈 곳을 확인하거나 소파를 놓을 공간이 있는지 살펴볼 수 있다. 향후 12개월 내에 가상현실이 훨씬 더 보편화될 것으로 예상되기 때문에 고객의 요구를 고 려할 수 있도록 만반의 준비를 갖추고 있다" 라고 말했다.

코지딤이 선분양 다세대 주택에 가상현실을 활용하고 있다면 홈바이미(Homebyme)는 단독 주택, 리모델링, 가구 배치에 가상현실 을 활용하고 있다. 소매 웹사이트에 통합되는 건축업체용 온라 인 홈디자인 애플리케이션인 홈바이미 (Homebyme)의 제품 전략 및 마케팅 담당 부사장인 마크 파비조(Marc Pavageau)는 " 건축업체나 하청업체는 고객이 후회하지 않 을결정을내릴수있도록프로젝트를시각 화해서 보여주기를 원하는데, 그런 면에서 볼 때 가상현실은 아주 확실한 부가가치를 창출한다고 할 수 있다"라고 말했다.

파비조는 이렇게 덧붙였다. "종이를 오려 붙 이고 복잡한 그래프를 삽입하느라 고생할 필요없이실제주택을그대로본뜬가상 모델로 명쾌하게 고객에게 선택지를 제시할 수 있다. 가상환경에서 고객이 직접 체험하 기 때문에 사실성을 바탕으로 고객과 쉽게 합의점에 도달할 수 있다."

VR 헤드셋과 CAVE, 시각 트래킹 솔루션을 사용하여 실랩은 소매 및 제조사들이 최종 소비자들이 경험할 매장 경험을 미리 예측해 볼 수 있다. (사진 제공 : Silab / Kalista)

쇼핑의 즐거움이 배가되는 가상현실 매장

가상현실은 마케팅 효과를 염두에 두고 소 매점을 설계하는데도 사용되고 있다. 목표는 소비자가더편리하고더즐겁게상품을구 매할수있는환경을조성해서소매업체및 브랜드의 충성도와 매출을 높이는 것이다.

예를들어,프랑스북부에위치한쇼핑이 노베이션 랩(Shopping Innovation Lab, Silab)에서는 소매업체와 제조업체가 매장 전체의 설계부터 특정 상품의 진열 위치에 이르는모든쇼핑환경을개념화할수있는 데, 이 연구소에서는 소매업체나 제조업체 가저렴한가격에최신몰입기술을이용할 수 있다.

실랩(Silab)의 개발 담당 이사인 장미셸 플 라망(Jean-Michel Flamant)은 "실랩에서는 제품판매방식,매장배치방법,소비자의 동선을 시험해볼 수 있는데 가상환경에서 진행되므로훨씬더빠르고비용도훨씬적 게 든다. 이전에는 매장 설계를 테스트하는 데 실제 모형을 사용했는데, 배치가 잘못됐 다고판단된경우처음부터다시모형을제 작할 수밖에 없어서 어려움이 있었다"라고 말했다.

실랩은 소매업체가 매장을 설계하는데 유용 할뿐아니라,소비재제조업체가가장효 과적인 제품 진열 위치를 결정하는데도 도 움이 된다.

플라망은 이렇게 덧붙였다. "몰입형 3D는 훌 륭한 소통 수단이다. 실랩은 어떤 것이 가 장 효과적인지 파악하기 위해 5가지 판매 방식을 테스트하고 있다. 신상품 배치 계획 에대해명확한근거를제시할수있으므로 소매업체가 한결 수월하게 유통업체를 설득 할 수 있다."◆

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