우리는 브랜드 구축 혁명의 한 가운데에 있습니다. 진부한 마케팅 모델로는 더 이상 수익을 창출할 수 없습니다. 구 경제 체제에서는 표준화와 대량 생산, 단일 마케팅 정책에 초점이 맞춰졌었지만 오늘날과 같이 정보 기술이 중요해진 신 경제에서는 기업들이 분석을 통해 소비자 행동을 이해하는 데 역점 두고 있습니다.
이렇게 소비자에 대한 이해를 높인 결과, 개개인의 요구를 충족하는 맞춤형 제품이 등장하게 되었습니다. 하지만 무엇보다 가장 큰 성과라면 제품의 가치 제시를 통한 판매 그 이상의 것이 필요하다는 것을 알게 되었다는 점입니다. 신 경제의 소비자들 사이에서 개인화된 경험에 대한 요구가 그 어느 때보다 높아졌습니다.
마케터로서 필자는 소비자의 삶을 변화시키고 싶은 열정을 갖고 있습니다. 저는 제품이나 브랜드가 수명 주기에 따라 서서히 사라져 수명을 다한다고 생각하지는 않습니다. 고객의 요구와 열망, 꿈을 담아낼 수 있는 방식으로 제품과 서비스를 정의한다면 브랜드 가치를 영원히 지켜낼 수 있다고 생각합니다. 또한, 페이스북이나 광고를 통해서만 소비자의 반짝 관심을 이끄는 것이 아니라 소비자의 일상과 인생을 통틀어 총체적으로 접근할 수 있는 전략과 계획이 필요하다고 생각합니다.
“ 소비자가 서비스를 경험하는 방식이 개인화되면서 비즈니스도 개인화되고 있습니다”
모니카 멩기니
마케팅 전략을 소비자의 삶에 밀착된 "단계적 경험" 전략으로 전환하는 것이 다쏘시스템이 제시하는 3DEXPERIENCE 비전의 핵심입니다. 더 이상 소비재나 엔터테인먼트 또는 관광 사업 같이 한정된 분야로만 경험이 국한되어서는 안 됩니다. 오늘날에는 모든 분야에 경험이 중요성을 갖습니다.
사회학자들은 이러한 비즈니스 추세가 전 세계인들의 경험에 대한 요구가 전반적으로 증가한 것과 관련이 있다고 보고 있습니다. 커뮤니케이션 기술을 활용하여 보다 많은 채널을 통해 마케팅하는 것만으로는 더 이상 충분하지 않습니다. 그 보다는 마케팅 활동에 관계성에 대한 인식을 부여해야 합니다. 브랜드 또는 모든 접촉 지점들이 진정성 있고 풍부하며 개인화된 경험을 제공해야 합니다.
소비자가 서비스를 경험하는 방식이 개인화되면서 비즈니스도 개인화되고 있습니다. 제품의 마케팅 프로그램이나 프로모션을 개인적 경험으로 전환해야만 소비자들이 어떤 매체를 통해서든 이를 다른 사람과 기꺼이 공유할 것입니다. 이것이 바로 미래 비즈니스의 "핵심 목표"가 될 것입니다.
마케터들이 비즈니스를 진정한 경험으로 전환시켜 이러한 목표를 달성할 수 있도록 지원하기 위해 다쏘시스템은 디지털 마케팅 분야의 리더인 RTT를 인수하여 새로운 3DEXCITE 브랜드를 탄생시켰습니다. 3DEXPERIENCE 플랫폼이 지닌 파워와 3DEXCITE를 하나로 결합하면 마케팅에 있어 새로운 영역을 정복할 수 있을 것입니다.
신 경제에서는 모든 산업 분야의 마케터들이 고객이나 소비자의 마음에 불을 지필 수 있는 실체적 경험을 통해 접근할 수 있는 마케팅 프로그램을 마련해야 합니다.
