Журнал Compass #14

ПЕРЕДОВЫЕ СТАНДАРТЫ ОБРАЗОВАНИЯ Образовательные учреждения заимствуют процессы бизнеса

Во всем мире перед организациями в сфере образования стоит задача повышения эффективности при постоянном контроле затрат, при этом важно предоставить самим ученикам и преподавателям все необходимые ресурсы и поддержку, чтобы добиться успеха. Чтобы помочь в достижении этих целей, все больше университетов перенимают процессы и инструменты, изначально созданные для бизнеса.

Как и в случае с бизнесом, образо- вательные учреждения сущест- вуют для удовлетворения потре- бностей конкретной группы клиентов – в данном случае, в их роли выступают учащиеся, которым нужно хорошее образование, чтобы добиться успеха в жизни, а также общественность, которой для процветания требуются хорошо обученные граждане.

Даже несмотря на самостоятельность университетов, им приходится исполнять определенные функции и вырабатывать процедуры, которые позволят удовлет- ворить ожидания заказчиков», написали Михаэла Драган, Диана Ивана и Ралуча Арба из Университета Бабеш-Бойяи, Румыния, в своей работе, подготовленной для 21-й Международной экономической конференции, проходившей в Сибиу, Румыния. «Если университет надеется повысить степень удовлетворения своих студентов и выпускников, ему предстоит поддерживать конкурентоспособность, управлять бизнес-процессами аналогично тому, как это происходит в крупных корпорациях».

Исследования показывают, что ВУЗам предстоит основательно вложиться в технологии. К примеру, американская исследовательская компания Gartner, изучающая вопрос применения технологий, прогнозирует, что мировые затраты на новые технологии в сфере высшего образования в 2016 году вырастут на 1,2% и составят $38,2 млрд, и отводит прогнозной аналитике 2 место среди 10 главных рекомендаций по развитию стратегических технологий в ВУЗах для руководителей, отвечающих за информа- ционные технологии.Gartner отмечает, что лидеры в сфере образования уходят от идеи сокращения затрат и стимулирования эффективности в пользу использования технологий для повышения конкурентных преимуществ и поддержки новейших бизнес-моделей.

«Сфера высшего образования большинст- вом людей воспринимается с позиции консерватизма и неприятия изменений, а подавляющее число инноваций прихо- дит извне традиционной организации ИТ-обеспечения при обучении», - сказал Жан-Мартин Лоуэндаль, вице-президент и один из выдающихся аналитиков Gartner, в пресс-релизе, посвященном результатам изысканий. «Однако пройдет не так много времени, и все эти инно- вации всерьез повлияют на институт образования в целом и на работу дирек- торов по информационным технологиям».

ПРОГНОЗИРОВАНИЕ В СФЕРЕ ОБРАЗОВАНИЯ

Во многих отраслях компании исполь- зуют большие данные для получения подробных сведений о рынке, заказчиках и отзывах о продукции.Теперь препода- ватели обращаются к большим данным, чтобы понять, каким образом повысить качество «услуг», предлагаемых студентам. «У каждого образовательного учреждения скапливается огромное количество дан- ных о студентах, но прежде мы в основном реагировали на события постфактум», - говорит Парам Беди, вице-президент по развитию библиотеки и информац- ионных технологий в Бакнеллском уни- верситете в Льюисбурге, Пенсильвания.

«Сейчас мы обращаемся к этой инфор- мации для осуществления прогнозной аналитики и выделения тех направлений, которым следует уделить повышенное внимание, что позволило бы нам прин- имать обоснованные конкретными сведениями решения».

«СОСТАВЛЕНИЕ УЧЕБНОГО ГРАФИКА ВРУЧНУЮ НЕЛЬЗЯ ОТНЕСТИ К ПЕРСПЕКТИВНЫМ БИЗНЕС-ПРАКТИКАМ».

БРАЙАН БЛОДЖЕТ ПОМОЩНИК ВИЦЕ-ПРЕЗИДЕНТА ПО УЧЕБНОМУ ГРАФИКУ В AMERICAN PUBLIC UNIVERSITY SYSTEM

В 2015 году в Бакнеллском университете был проведен анализ данных о студентах за пятилетний период с целью выявить более объективные факторы прогно- зирования успеха и заинтересованности обучающихся. Была поставлена задача повысить и без того высокий процент удержания студентов с первого по второй год обучения.

«Если мы принимаем студентов, то обязаны сделать все от нас зависящее, чтобы учебный процесс для них протекал максимально комфортно», - говорит Беди. «В большинстве ВУЗов наибольший отсев учащихся наблюдается между первым и вторым годом обучения. Так что мы просмотрели данные об успе- ваемости перед зачислением и после первого семестра для всех первокурсников и второкурсников, и смогли выделить несколько факторов, приводящих к отч- ислению. Это позволяет нам принимать взвешенные решения на основании про- веренных данных и внедрять процессы, программы и меры корректировки, нап- равленные на удержание этих студентов».

Проект впервые будет реализован с участием студентов, принятых на обучение осенью 2016 года, и Беди не сомневается в его успехе.

«В Бакнелле процент удержания перво- и второкурсников достигает 93%, а мы хотели бы выйти на уровень 97%», - говорит Беди.

“ВСЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ УЧРЕЖДЕНИЯ ВЕДУТ БЕСЧИСЛЕННЫЕ БАЗЫ ДАННЫХ О СТУДЕНТАХ, И НА СЕГОДНЯШНИЙ ДЕНЬ ЭТИ ДАННЫЕ ДАЮТ ВОЗМОЖНОСТЬ ВЕСТИ ПРОГНОЗНУЮ АНАЛИТИКУ И ВЫДЕЛЯТЬ НЕКОТОРЫЕ ВЕЩИ, НА КОТОРЫЕ СТОИТ ОБРАЩАТЬ ВНИМАНИЕ ПРИ ПРИНЯТИИ ОБОСНОВАННЫХ РЕШЕНИЙ.”

ПАРАМ БЕДИ ВИЦЕ-ПРЕЗИДЕНТ ПО РАЗВИТИЮ БИБЛИОТЕКИ И ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В БАКНЕЛЛСКОМ УНИВЕРСИТЕТЕ

«Это долгоиграющий процесс, и мы узнаем о результатах лишь через год, в сентябре 2017, когда сможем оценить количество оставшихся студентов. Однако нам удалось создать прекрасную прогнозную модель по рез- ультатам анализа данных и всесторонних консультаций. Мы будем поддерживать связь с руководством каждой кафедры и простыми преподавателями, чтобы коллективно задействовать необходимые инструменты в интересах этих студентов».

ПЛАНОВЫЙ УСПЕХ

Эффективное планирование – навык, освоенный многими коммерческими компаниями, - становится камнем прет- кновения для учебных заведений, пред- лагающих сотни образовательных программ. Например, в университете American Public University System (APUS) обучение происходит в режиме онлайн, новые курсы начинаются каждый месяц, и так 12 месяцев в году. Многие курсы поделены на секции, которые проводятся одновременно и при этом могут относиться к одному и более отделению.

В течение долгих лет весь учебный план составлялся вручную силами 40 програм- мных директоров. И вот, начиная с 2013 года APUS приступила к сотрудничеству с компанией, предлагающей программное решение для планирования, составления графика и оптимизации корпоративной цепочки поставок, офисы которой нахо- дятся в Нидерландах и США, с целью развертывания автоматизированной сис- темы составления и сведения учебного плана (ACSB).

«Задачей ACSB стало упрощение процесса планирования занятий, чтобы сделать его более масштабируемым, избежать перерасхода средств, гарантировать пос- тоянный доступ к курсам для проходящих регистрацию студентов, оптимизировать составление учебного плана факультетов и стандартизировать методики плани- рования», - говорит Брайн Блоджет, помощник вице-президента по учебному графику в APUS.

«Цель внедрения нового инструмента заключается в автомат- изации процесса планирования, чтобы снизить административную нагрузку на программных директоров и повысить масштабируемость процессов в контексте предполагаемого роста. Составление учебного графика вручную нельзя отнести к перспективным бизнес-практикам».

«Оптимизация труда входящих в наш штат преподавателей на протяжении всего года помогает точнее спланировать бюджет с учетом интересов сотрудников на полной ставке и внештатных препо- давателей», - говорит Блоджет. «Наличие автоматизированной платформы также позволяет нам стандартизировать метод- ики планирования и гарантированно использовать исключительно передовые практики. Например, мы можем быть уверены, что одному преподавателю не достанется слишком много студентов одновременно или не придется вести сразу несколько индивидуальных курсов».

КУЛЬТУРНЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ

В современном цифровом и сетевом мире построенные на обработке данных процессы в равной степени меняют ожидания студентов и преподавателей. К примеру, после того, как в Австралийс- ком национальном университете (ANU) была установлена программная плат- форма IBM Business Analytics для сбора, проверки, анализа и наглядного предс- тавления информации, которая прежде хранилась внутри 30 разрозненных ИТ- систем, изменился сам круг обсуждаемых сотрудниками вопросов.

«Самые значимые – это культурные изменения», - говорит Крис Крандж, исполнительный директор по админист- рированию и планированию в ANU, о проекте внедрения решения от IBM. «Мы используем собранные данные для показа новых перспективных вариантов, в результате чего удается уйти от споров по финансовым вопросам в пользу обсуждения возможности для университета добиться поставленных целей».

«ТЕРМИНОЛОГИЯ ИЗ СФЕРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ, НАПРИМЕР, ОБСУЖДЕНИЕ «ПУТИ КЛИЕНТА», ПРОНИКАЕТ В СФЕРУ ОБРАЗОВАНИЯ».

ШЕЙЛА МАКНЕЙЛ СТАРШИЙ ПРЕПОДАВАТЕЛЬ ПО ПРОГРАММЕ ЦИФРОВОГО ОБУЧЕНИЯ, КАЛЕДОНСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ГЛАЗГО

Шейла Макнейл, старший преподаватель по программе цифрового обучения в Каледонском университете Глазго, Шотландия, отмечает, что студенты стали выказывать по-деловому четкие ожидания в отношении использования данных и сопутствующей терминологии со стороны преподавателей.

«Терминология из сферы обслуживания, например, обсуждение «пути клиента», проникает в сферу образования», - говорит Макнейл. «Студенты уже привыкли к данным, рейтингам и показателям, которые встречаются им в повседневной жизни, на тех же сайтах розничной торговли или в социальных медиа. В образовательном контексте эта тенденция еще не получила широкого распространения, однако смещение баланса уже очевидно».

Макнейл отметила, что бизнес-процессы способны помочь образовательным учреждениям максимально выгодно вос- пользоваться имеющимися данными, но для этого требуется грамотный, безу- коризненный, с точки зрения этики, подход. «Поскольку мы начинаем все чаще применять технологии в обучении, нужно обеспечить четкое, последовате- льное и прозрачное использование данных и процессов с надлежащей анон- имизацией сведений», - говорит Макнейл.

«На глобальном уровне для организаций в сфере образования открываются непревзойденные перспективы для лучшего понимания бизнес-процессов и рассмотрения ситуации в контексте накопленных данных, однако для выде- ления ключевых преимуществ в этой связи нам предстоит очень многое сделать». ◆


автор статьи Jacqui Griffiths Вернуться к началу страницы
автор статьи Jacqui Griffiths

For more information :
http://3ds.one/APUS