ТОЧНОЕ ИЗМЕРЕНИЕ Генеральный директор Raytheon приравнивает успех к наличию дисциплины

За 41 год работы в авиакосмической отрасли и оборонной сфере председатель совета директоров и генеральный директор компании Raytheon Билл Свонсон пришел к использованию лишь нескольких простых, но обязательных правил: дисциплина должна быть во всем, предварительное моделирование обеспечивает нужный результат и – если хочешь вселенской любви от своих акционеров – всегда предлагай клиентам больше, чем те ожидают.

Просматривая новостной отчет о состоявшейся 13 лет назад операции «Буря в пустыне» председатель совета директоров и генеральный директор компании Raytheon Билл Свонсон выразил крайнее неудовлетворение тем, что два американских солдата не могли справиться с предположительно вышедшим из строя наплечным вооружением.

После того, как выяснилось, что поставщиком оборудования была компания Raytheon, Свонсона едва не хватил сердечный приступ. Хотя оборудование функционировало в соответствии с прогнозами, он занялся поиском ответов и выяснил, что подготовка полевых операторов не выдерживает никакой критики. Свонсон немедленно обратился к госзаказчикам с предложением услуг поддержки и обучения, чтобы добиться целостности процессов и исключить попадание солдат в дальнейшем в подобные злоключения.

«На этом изделии указано название нашей компании, и то, чему я стал свидетелем, абсолютно недопустимо», - говорит Свонсон. «Неважно, какое оборудование или услуги мы предоставляем, все должно работать, как часы».

СТРЕМЛЕНИЕ К СОВЕРШЕНСТВУ ВО ВСЕМ

Свонсон привык применять столь же строгие нормы ко всем функциональным направлениям, и это касается не только производства, но и финансовых систем, заключаемых контрактов, даже управления кадрами.

Еще на заре своей карьеры в Raytheon самый молодой на тот момент директор компании убедился в несомненной действенности простых процессов при реализации производственного совершенства.

«Отклонения обходятся дорого и работают против тебя», - говорит он. «Я хотел, чтобы наша продукция была на 100% исправной или на 100% неисправной. Любые промежуточные варианты дают повод для сомнений в самой необходимости выпуска этого изделия». Принцип «все или ничего» стал его идеей фикс.

НИКОГО, КРОМЕ RAYTHEON

Десять лет назад компания Raytheon осталась единственной выжившей после грандиозной консолидации всех оборонных подрядчиков США, поводом для которой стал развал Советского Союза. Слияния и поглощения влекли за собой безумное смешивание разнообразных стилей управления и процессов. На интеграцию бесчисленного количества бизнес-культур в единую высокоэффективную компанию ушли долгие годы.

В 2003 году после назначения на должность генерального директора Raytheon Свонсон озаботился формированием единой культуры на базе общих процессов. На внедрение общих для всех систем понадобилось два года, однако результатом стал ощутимый прирост эксплуатационных и финансовых показателей.
Достижение внутренней дисциплины по всей организации – задача не из легких. «Стоит дать слабину, и президент каждого подразделения, всякий директор завода или линейный менеджер начнет действовать только так, как хочется ему», - говорит Свонсон. «Внутренняя дисциплина – это самая недооцененная составляющая бизнеса, причем это касается всех компаний, но награда стоит того, чтобы за нее бороться».

Крейг Оксман, управляющий директор и руководитель группы Aerospace/Defense Group в Credit Suisse, восхищается Свонсоном, который сумел превратить Raytheon из компании, раздираемой внутренней нестабильностью, в цельное и сконцентрированное на своей задаче предприятие. «Он – мастодонт в своей области и прекрасно чувствует, куда дует потребительский ветер», - сказал Оксман. «Уровень конкурентного преимущества компании заметно повысился».

КЛИЕНТ ВСЕГДА НА ПЕРВОМ МЕСТЕ

Еще одно правило, которому неуклонно следует Свонсон, связано с удовлетворением клиентов по полной программе. «Порой мы уделяем излишнее внимание инвесторам», - говорит он. «Но если уйдут клиенты, бизнес мигом зачахнет».

Свонсон поместил степень удовлетворенности клиентов в центр своей бизнес-стратегии, разумно полагая, что незаурядное потребительское восприятие гарантирует высокие прибыли акционерам. Согласно принятым у Свонсона стандартам, сделать вовремя – хорошо, но мало. «Уж лучше мы превзойдем ожидания клиента, и, желательно, во всем», - поясняет он.

Байрон Каллан, директор Capital Alpha Partners, компании из Вашингтона, которая специализируется на исследовании различных политик для институциональных инвесторов, сказал, что Свонсон сумел спроецировать мышление инженера на матрицу руководителя Raytheon, характеризуя его сильнейшим упором на приверженность интересам акционеров в условиях производственного совершенства. «Балансировать на этой грани удается отнюдь не всякому руководителю высшего звена, и Билл Свонсон здесь один из лучших», - говорит Каллан.

Все компании с высоким рейтингом обладают схожими качествами, и точно так же плетущиеся в нижних строчках неудачники страдают от одних и тех же недостатков. «Общая тенденция такова – верное решение одно, придерживайся фундаментальных истин и проверенных временем принципов», - говорит он. «Правило номер один – прислушивайся к своим клиентам, правило номер два – помогай своим клиентам добиться успеха».

Придерживаясь озвученной философии, Свонсон со своей руководящей группой устранил практически все проблемные моменты и создал репутацию компании с завидной надежностью. Клиенты удовлетворены по полной программе, инвесторы рукоплещут. По данным компании Bloomberg, отслеживающей коммерческие, финансовые и экономические показатели, доходы инвесторов Raytheon в период с 31 декабря 2002 года по 30 сентября 2013 года выросли на 195%, в сравнении с 121,6% согласно финансовому индексу Standard & Poor 500.

«ПОРОЙ МЫ УДЕЛЯЕМ ИЗЛИШНЕЕ ВНИМАНИЕ ИНВЕСТОРАМ».

БИЛЛ СВОНСОН ПРЕДСЕДАТЕЛЬ СОВЕТА ДИРЕКТОРОВ И ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР RAYTHEON

«Показатели Raytheon вызывают стойкое восхищение, и это в отрасли, которая сильно ограничена в возможностях из-за государственного регулирования и норм», - говорит
Том Кэптан, вице-председатель и руководитель направления «авиакосмос и оборонная промышленность» в консалтинговой компании Deloitte. «Это абсолютный эталон генерального директора в современном запутанном мире».

Одна из сильных сторон в характере Свонсона, по мнению Кэптана, связана с игнорированием внезапных веяний в сфере менеджмента. «Если придерживаться своей схемы и соблюдать базовые принципы управления и ведения бизнеса, победа обеспечена, как раз этого Свонсон и добился на каждом уровне руководства Raytheon», - говорит Кэптан.

МОДЕЛЬНОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ

В авиакосмической отрасли о Raytheon обычно говорят как об инженерной компании, но Свонсон предпочитает добавлять «и инновационной», что подразумевает общекорпоративные улучшения со стороны коллективно действующего руководства. Скажем, раньше на закрытие бухгалтерских книг раньше уходило 2 недели, теперь
2 дня. «Всему виной инновационное мышление», - говорит Свонсон.

Инновации могут выражаться в разной форме. Еще до того, как занять пост генерального директора, Свонсон осознал, что для клиентов Raytheon, из которых 90% приходится на госзаказчиков, первоочередное значение имеет предсказуемый результат и доступная цена.

«ПРАВИЛО НОМЕР ОДИН – ПРИСЛУШИВАЙСЯ К СВОИМ КЛИЕНТАМ, ПРАВИЛО НОМЕР ДВА – ПОМОГАЙ СВОИМ КЛИЕНТАМ ДОБИТЬСЯ УСПЕХА».

БИЛЛ СВОНСОН ПРЕДСЕДАТЕЛЬ СОВЕТА ДИРЕКТОРОВ И ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР RAYTHEON

Оборонный бюджет то резко увеличивается, то столь же резко сокращается. Для таких компаний, как Raytheon, проверенная временем тактика успешного контрактования заключается в прогнозировании макрофакторов, от которых зависит будущее.
Свонсон в этом вопросе проявил инженерный подход, воспользовавшись средствами моделирования и имитационного построения для более точного прогнозирования итогов. Результатом стало появление «Модельного предприятия Raytheon».

Инновационные механизмы позволяют клиентам Raytheon точнее и нагляднее представить концепцию изделия еще до момента его создания. Моделирование требует обширного обмена информацией внутри организации, однако сокращает бизнес-риски для компании и заказчиков. В этом разрезе моделирование можно рассматривать как чистейшей воды оптимизацию потребительского восприятия», ведь «модельное предприятие» Raytheon позволяет госзаказчикам визуально оформить будущие требования. «Это отличный способ справиться со сложнейшими задачами любого рода и показать своим клиентам, что их ждет
в будущем», - говорит Свонсон.

ОБУЧЕНИЕ ПО МОДЕЛИ

Свонсон настолько уверился в универсальности средств моделирования, что задумался о применении их в отношении еще одной из своих страстей – обучение естественным наукам, в число которых входит техника, инженерное дело и математика (STEM), чтобы преподаватели могли принимать более взвешенные решения.

Источником вдохновения для моделирования методик обучения стала встреча форума Business Higher Education Forum, который посещают руководители крупных корпораций и руководители университетов, стремящиеся придумать передовые подходы для американской системы образования в расчете на решение кадрового вопроса. На тот момент обсуждалась проблема критического снижения показателей студентов в тестовых заданиях по математике и естественным наукам. По мнению Свонсона, каждый из экспертов выдвигал великолепные идеи, но стоило попросить их выделить три наиболее полноценных, которые Raytheon сможет использовать с максимальной эффективностью, мнения резко разделились – этот момент отложился в памяти Свонсона одновременно разочарованием и вдохновением.

Вскоре после этой встречи ресурсы Raytheon были брошены на создание модели, получившей вскоре название U.S. STEM Education Model (модель обучения наука STEM для США). Это был открытый для общего пользования инструмент, помогающий оформить политику в отношении STEM и выработать практические методики преподавания. С тех пор модель получила признание в крупнейших ВУЗах, включая Стэнфорд и Массачусетский технологический институт. Ориентированная на значимые, далеко идущие последствия идея легла в основу базовой программы подготовки по направлению STEM в компании Raytheon и охватывает учащихся с начальной школы до последних курсов университетов, учитывает интересы преподавателей и политиков, акцентирует расовое и гендерное равенство.

Для Свонсона это фактически стало делом всей жизни. Он первым из семьи получил высшее образование, и всегда считал, что на него возложена особая ответственность. «В первую очередь, я продукт семейного воспитания, и лишь после этого – продукт обучения», - сказал он, - «потому я изо всех сил стараюсь отдать как можно больше». ◆

О КОМПАНИИ RAYTHEON

Raytheon, компания стоимостью $24 миллиарда, действует по всему миру и специализируется на оборонной отрасли, системах безопасности и рынке гражданских систем. Штат компании насчитывает 60 000 человек в 80 странах.

Прародительницей является компания American Appliance Company, созданная в 1922 году в Кембридже, Массачусетс (США). Основателями были Вэнивар Буш, декан кафедры проектирования Массачусетского технологического института, инженер Лоренс Маршал и ученый Чарльз Г. Смит. Вместе они изобрели газотронный выпрямитель, благодаря которому радио стало недорогим бытовым устройством.

В последующие десятилетия компания Raytheon выстраивала свою репутацию на приверженности к инновациям. На текущий момент компания является мировым лидером в области технологий.

автор статьи Тони Велоччи Вернуться к началу страницы