КАЖДЫЙ САМ ЗА СЕБЯ Концепция «Bring Your Own Device » приживается по всему миру

Многие компании присоединяются к общей тенденции BYOD – все свое ношу с собой, в рамках которой работникам разрешается свободно пользоваться личными гаджетами для доступа к корпоративным системам. Основная цель заключается в упрощении доступа к информации, стимулировании совместной работы и повышении роизводительности. Однако, несмотря на очевидные выгоды для отдельных организаций, некоторые участники рынка вынуждены платить чрезмерную цену.

Дэвид Уиллис, вице-президент американской консалтинговой компании Gartner назвал это явление «наиглобальнейшим измене-нием в экономике и культуре клиентских вычислений для бизнеса на десятилетия вперед», так что концепция BYOD не зря находит свое воплощение в корпорациях по всему миру.

«На текущий момент более чем у 70% крупных компаний с глобальным представительством на рынке имеется политика BYOD, которая предусматривает возможность ограниченного доступа к корпоративным системам с личных устройств», - говорит Уиллис. «К 2017 году количество работников с доступом к корпоративным системам через личные устройства превысит число сотрудников, осуществляющих доступ через выданные им компанией гаджеты».

Причины популярности BYOD-решений довольно очевидны. «Что плохого в том, чтобы работник пользовался привычными инструментами труда? Тем самым привычная производи-тельность переносится с личного плана в рабочую среду», - говорит Маркус Лейн, руководитель маркетин-говой группы отдела обеспечения корпоративной мобильности в мульти национальной компьютерной ком-пании Dell. «Помимо прочего, принятие постулатов BYOD делает компанию более гибкой и энергичной. Это немаловажно, если учесть, что многие потенциальные работники оценивают перспективность работодателей по тому, какие технологии допустимы к использованию на рабочем месте».

И все же, опрос, проведенный американской некоммерческой торговой ассоциацией CompTIA, показал, что в 53% частных компаний в США запрещены собственные устройства работников, а ведь еще в 2013 году их число не превышало 34%. Из 375 опрошенных профессионалов в сфере ИТ, лишь 7% сказали, что у них абсолютно открытая политика BYOD, то есть компания позволяет использовать любые гаджеты и не снабжает ссотрудников мобильными устройствами за свой счет.

НАГЛЯДНЫЙ ПРИМЕР

Поразительно, но глобальное объедин-ение компаний Essar, которое занимается сталью, энергетикой, нфраструктурой и предоставлением услуг со штабквартирой в Мумбаи, делает уже четвертый заход на реализацию инициативы BYOD. «Средний возраст наших сотрудников составляет 26-30 лет, и они действительно ценят возможность пользоваться привычными устройствами на свой выбор», - говорит Джайанта Прабху, технический директор корпорации Essar, которая представлена в 29 странах со штатом более 60000 человек.

«Положительный момент еще и в том, что они прекрасно владеют своими устройствами и реже обращаются к нам за технической помощью», - добавляетПрабху. «Пользователи получают максимум гибкости при пользовании техникой по работе и в личных целях, ведь для этого используется одно и то же устройство. Компания же в целом обретает трудовой коллектив повышенной готовности. Снижаются затраты на поездки, командировки и офисные нужды».

Национальная авиакомпания Ирландии, Aer Lingus, также успешно применяет BYOD-решения. «После внедрения политики BYOD наша компания быстро пошла путем преобразований», - говорит Патрик Ирвин, директор по маркетингу в составе Citrix Systems, являющейся провайдером Aer Lingus. «В компании трудилось 4000 человек, которым прежде, чтобы получить информацию, приходилось добираться до своего терминала или заезжать в офис. Теперь после внедрения эффективной политики BYOD у сотрудников появился защищенный и повсеместный доступ к информации в любое время и с любого устройства. Это позволяет работникам Aer Lingus ощутимо улучшить обслуживание клиентов по всем направлениям, от пунктов выдачи багажа до кабины пилотов. Результатом стало повышение эффективности, больше рейсов стало отправляться четко по графику».

СЛИШКОМ ХОРОШО, ЧТОБЫ БЫТЬ ПРАВДОЙ?

Несмотря на очевидные плюсы BYOD-решений, такая практика приживается не везде. Хотя многим организациям импонирует возможность сэкономить, в реальности, по словам Дэвида Шофилда, который является партнером в компании Network Sourcing Advisors, Атланта, и занимается управлением системами связи, BYOD нередко бходится дороже.

«Не так давно мы помогали одной технологической компаний со штатом 600 человек, у которой перерасход бюджета превысил $300 000 за первый же год программы BYOD», - говорит Шофилд. «Если пересчитать, то $300 000 – это примерно $41 на каждую телефонную линию в месяц. Довольно-таки ощутимо!»

Отчасти проблема заключалась в прог-рамме, по которой компания помогала сотрудникам приобретать себе устройства.

«Клиенту выделялась сумма, которая вдвое превышала стоимость подходящих для корпоративных нужд устройств», - говорит он. «По корпоративному соглашению устройства выделялись бесплатно. Компания также приобрела систему управления мобильными устройствами, которая оказалась слабоэффективной в экономическом плане. Наконец, служба технической поддержки вынуждена была перейти от поддержки двух устройств с одинаковой операционной системой к поддержке самых разных операционных систем и устройств, и в каждом случае возникали собственные сложности с подклю-чением к корпоративной базе».

Еще одна головная боль – эффективное управление вопросом безопасности. По статистике Dell, 50% ее заказчиков с действующей политикой BYOD стал - кивались со случаями нарушения защиты.

«Несомненно, защищенность становится ключевой проблемой при реализации инициативы BYOD», - говорит Лейн. «Важно обезопасить корпоративные данные от взлома или хищения, поскольку потеря конфиденциальных сведений может крайне негативно сказаться на бизнесе в целом».

Ирвин с ним согласен. «Большое значение имеет переход к механизмам шифрования данных», - говорит он. «К примеру, организация должна иметь возможность экстренно стереть корпоративные сведения в случае потери или кражи устройства».

Хотя вопрос безопасности стоит на первом месте, также важно при корпо-ративном внедрении BYOD-решений убедить сотрудников, что компания не станет использовать личную информацию, которая хранится на устройствах персонала, в своих целях. Согласно отчету компании Gartner «Прогноз на 2014 год: мобильные и беспроводные технологии», к 2016 году каждая пятая инициатива BYOD закончится провалом из-за опасений за неприкосновенность частной информации. «Предполагаемая выгода от BYOD сводится к тому, что работник должен носить с собой только одно устройство», - говорит Шофилд. «Однако нам удалось выяснить, что люди продолжают носить два устройства, поскольку опасаются, что компания не просто выудит у них личные данные, но и потеряет их или сотрет».

ПРАВИЛЬНЫЙ ПОДХОД

Успех достигается только при правильном балансе между безопасностью и гибкос-тью. «Опасения за безопасность данных компании и частные сведения сотруд-ников вполне обоснованы, однако этот вопрос решается путем принятия надлежащих политик и решений», - говорит Уиллис из Gartner. «Главное тут – чтобы в политике четко прописы - вались права сотрудников и работода- теля, а сами работники в обязательном порядке придерживались установленных стандартов и требований. Если работник не желает соблюдать требования, он должен иметь право выйти из программы, после чего работодатель по собственной инициативе может выделить ему корпоративное устройство, если оно абсолютно необходимо для выполнения работы».

BYOD относится к тем решениям, для которых рекомендуется несколько запретов, говорит Лейн. «В нашем варианте используется мобильное приложение, которое эффективно ограничивает круг лиц с доступом к информации омпании. Для входа в корпоративную среду следует ввести пароль, управление паролями осущест-вляется на уровне компании. Все, что находится вне этой среды – личное, у компании нет доступа к таким данным. Непременным условием является наличие вот такого однозначного разделения территорий».

БУДУЩЕЕ ЗА BYOD?

В целом, отмечает Ирвин из Citrix, когда речь заходит о BYOD, существует лишь один приемлемый вариант. «Оглянитесь вокруг и попробуйте оценить, сколько работников приносят личные устройства на работу – это происходит повсеместно, почти в любой компании», - говорит он. «Руководство может, конечно, думать, что их компанию минует BYOD, но факты упрямо говорят о том, что риск в таком случае лишь возрастает. От этого никуда не деться, это сбывшаяся реальность современного делового окружения, и тот, кто примет данный факт и научится использовать его себе во благо, сорвет джек-пот».

“«ТЕМ, КТО ПОДДЕРЖИВАЕТ ТЕНДЕНЦИЮ BYOD И УЧИТСЯ ПРАВИЛЬНО ЕЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ, ВСЕ ОКУПИТСЯ С ЛИХВОЙ».

ПАТРИК ИРВИН ДИРЕКТОР ПО МАРКЕТИНГУ CITRIX SYSTEMS

По сути, Уиллис советует дальновидным организациям активнее использовать BYOD, чтобы выделиться из общей массы и выйти на новый уровень эффек-тивности. «Открываются возможности для внедрения новых мобильных прило-жений, которыми станут пользоваться все работники», - говорит он. «Допустим, средства для совместной работы, те же возможности защищенной синх-ронизации файлов и общего доступа к ним, повысят роизводительность коллектива. Сейчас люди пользуются мобильными устройствами для решения бизнес-задач намного чаще, чем это было в эпоху ПК. Все еще только начинается».

А вот Шофилд не столь уверен. Он полагает, что двигаться в этом направлении следует не спеша, чтобы исключить риск перерасхода средств. «Если ориентированность предприятий на предоставление беспроводных услуг сохранится, нас ждет «гонка уступок», - говорит он. «Операторы связи делают прибыль на продаже устройств по сниженной цене вместе с долгосрочным пакетом услуг связи. Если устройство ломается, то прибыль удваивается, ведь без телефона не будет и связи». ◆

автор статьи Линдси Джеймс Вернуться к началу страницы