Журнал Compass #15

БУДУЩЕЕ Интернета вещей Интернет Впечатлений изменит мир

Участники Интернета Вещей (IoT) акцентируют основное внимание на индивидуальных умных устройствах, тогда как Интернет Впечатлений целит выше, концентрируясь на тех возможностях, которые открываются, если умные устройства действуют сообща, создавая невиданный опыт. Построение сегмента Интернета впечатлений требует куда более высокого уровня стратегического мышления, но и выгода обещает быть намного ощутимее.

В 2013 году городские власти Мельбурна присвоили номера и адреса электронной почты каждому из более чем 70 000 деревьев в городской черте. Разработчики городской программы «Стратегия урбанистического леса» рассчитывали, что жители смогут отправлять на эти адреса сообщения о заболеваниях конкретного дерева или опасно нависающих ветках. В реальности люди пошли еще дальше – они начали писать тысячи посланий, обращаясь напрямую к деревьям.

Они писали чувственные откровения лично деревьям, признавались в любви и проявляли симпатии, делились воспоми-наниями и выражали признательность за защиту от солнца и углеродных выбросов. Иногда у деревьев интересовались мнением о роисходящих событиях, просто передавали приветы или извинялись за собак, метивших территорию единственно доступным способом.

Время от времени на письма от имени деревьев отвечают городские чиновники. А ведь в какой-то момент деревья в Мельбурне, оснащенные комплексом датчиков и подключенные к недорогой системе беспроводной связи, смогут реально говорить за себя, делясь доступными им данными – температура, влажность, уровень шума, концентрация углекислого газа, уровень глюкозы и наличие движущихся объектов. Эти данные можно использовать для сохранения и защиты здоровья городских лесов, которые играют жизненно важную роль в очистке воздуха и воды, уменьшении ливневых стоков, снижении температуры земли в городах, сокращении расходуемой энергии и борьбе с выбросами парниковых газов.

Такова инновационная начинка Интернета Вещей (ИВ), который подобно гигантской волне подхватывает миллиарды привычных объектов – среди них не только деревья, но и мусорные урны, фонарные столбы, парковки, светофоры, дороги, больничное оборудование, бытовая техника, производственные линии, урожай в полях и многое, многое другое, что может быть оснащено датчиками, процессорами и блоками связи для обмена ценными данными через Интернет и, в некоторых случаях, выполнения заложенных действий.

На простейшем уровне ИВ предоставляет удобные средства понимания и управления вещами из реального мира на расстоянии, одновременно наделяя некоторые предметы данными и возможностями для самостоятельных «поступков». При этом, как показала реакция людей в Мельбурне, если подсоединить вещи к ИВ и наделить их «голосом», они перестают восприниматься как рядовые «вещи». Они становятся частью живого мира, который состоит из общения между людьми, местами и объектами, между продуктами человеческой деятельности, творениями природы и элементами жизни. Они превращаются в факторы влияния, выходящие за рамки ИВ, образуя Интернет Впечатлений.

ИНТЕРНЕТ ВПЕЧАТЛЕНИЙ

Если участники ИВ акцентируют основное внимание на «вещах» - индивидуальных умных устройствах с подключением к сети, то Интернет Впечатлений целит выше, концентрируясь на тех возможностях, которые открываются, если умные устройства действуют сообща, создавая невиданный опыт - инновационные услуги, которые упрощают и улучшают повседневную жизнь невиданным ранее способом. К примеру, дерево будет отправлять отчет «на меня насели гусеницы», после чего аналитический компьютер отправляет беспилотник для борьбы с вредителями. Или с автострады приходит отчет: «достигнут предел пропускной способности», после чего автомобили перенаправляются на альтернативные маршруты.

И все же подобный функционал становится возможен лишь при условии, что один производитель устройств представляет, предполагает и чуть ли не моделирует варианты использования функций устройств, производимых другими компаниями, ориентируясь при этом на расширение пользовательского восприятия. Основная хитрость, подчеркивают эксперты в этой области, заключается в том, чтобы изначально и навсегда поставить во главу угла пользователя, ведь именно в этом состоит суть Экономики восприятия.

«Мы ушли от экономики, основанной на продаже сырья сначала к экономике товаров, затем услуг, а теперь – впечатлений», - говорит Альберт Бозвижк, один из авторов книги Economy of Experiences (Экономика впечатлений), основатель и управляющий директор Европейского центра экономики впечатлений. «Цифровое преобразование товаров и услуг протекает настолько быстро, что нам, людям, очень сложно угнаться за этим процессом. В одном можно быть уверенным на все сто процентов – цифровые преобразования изменят характер и глубину личного восприятия».

«В одном можно быть уверенным на все сто ПРОЦЕНТОВ — цифровые преобразования изменят характер и глубину личного восприятия».

Альберт Бозвижк один из авторов книги Economy of Experiences (Экономика впечатлений) и основатель и управляющий директор Европейского центра экономики ВПЕЧАТЛЕНИЙ

воспринимается как основной путь к цели. «Интернет Вещей выводит на передний план оцифровку впечатлений, а все цифровые решения поддерживают индивидуализацию. Вот ключевой момент, ведь любое впечатление или восприятие по умолчанию индивидуально».

Если известные гиганты отрасли Amazon и Netflix активно пользуются благами цифровой индивидуализации – например, рекомендации других книг или фильмов, которые могут понравиться покупателю, опираясь на предыдущий выбор, то ИВ с его повсеместными датчиками расширяет доступные для анализа поведенческие и контекстуальные данные, чтобы сформировать и выдать персонализированное восприятие. За счет обмена данными между устройствами в сети (естественно, с разрешения пользователя) и их постепенного самосовершенствования вместе с меняющимися потребностями и желаниями пользователя ИВ, уже ощущаемый как прародитель Интернета Впечатлений в значительной степени приумножает итоговую ценность входящих в его состав устройств.

Взять, к примеру, персональные устройства для заботы о здоровье и самочувствии, тот же Smart Body Analyzer от Withings (Исси-ле-Мулино, Франция). Они могут определять вес владельца, индекс жировой массы, индекс массы тела и пульс, температуру в помещении и качество воздуха, включая содержание углекислого газа. Важно то, что устройство может делиться данными не только с пользователем и приложением Withings на смартфоне, но и с другими приложениями, которыми может воспользоваться владелец для контроля веса, поддержания спортивной формы, учета калорий или отслеживания репродуктивных функций и беременности. Результатом является возможность настроить индивидуальный мониторинг, цели, подсказки и тренировки для достижения поставленных пользователем задач.

Однако если объединить перечисленное с подключением к умному холодильнику, приложение для контроля веса будет напоминать любителю ночных перекусов (путем отображения предупреждения прямо на дверце холодильника при попытке ее открыть), что на сегодняшний день поглощен допустимый максимум калорий. Подключи сюда умный велотренажер, и он отправит текстовое сообщение с предложением взять яблоко в обмен на 15 минут кручения педалей.

Видный специалист по методикам восприятия и известный лектор Джо Пайн, придумавший вместе с Джеймсом Гилмором термин «Экономика впечатлений», видит в подобной персонализации потенциал переноса потребителей эпохи Интернета Впечатлений на индивидуализированный рынок.

«Главное в вашем клиенте, который платит деньги и которого вы ставите всюду на первое место, это понятие «индивидуальности», - говорит Пайн. «Вам нужно работать с клиентом индивидуально. Не с рынком. Не с сегментом или нишей. Только с отдельно взятым, индивидуальным, живым, дышащим потребителем».

В экономике бесконечного выбора, добавляет он, «единственным действенным преимуществом перед конкурентами, которое у вас останется, станет индивидуальный контакт с тем самым индивидуальным клиентом».

ПЕРСОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ

Компании, участвующие в разработке Интернета Впечатлений, думают не только о текущих возможностях своих устройств, но и о вариантах их будущего применения. В эпоху Интернета Впечатлений привычные физические изделия превратятся всего лишь в «средства доставки», станут «проводниками» постоянно расширяющегося восприятия. Признаки этой трансформации уже просматриваются, ведь даже сейчас новая продукция или обновления для старых изделий попадают в дом потребителя виртуально, в виде очередной программной прошивки имеющихся устройств.

Когда компания DJI, производитель беспилотников из Шэньчженя, Китай, решила повысить безопасность своих дронов и легкость управления ими, надеясь тем самым привлечь больше новичков этого рынка, она не стала разрабатывать и выпускать новое изделие. Вместо этого был придуман программный пакет, который позволил устанавливать на выпущенные модели заданные режимы полета. Обновлением ПО удалось даже перевести установ-ленную на борту одной модели камеру в режим съемки с разрешением 2704 x 1520 пикселей вместо родных 1920 x 1080 пикселей.

Withings также пошла по пути обновления программной компоненты, превратив шагомер в новое творение - Pulse Ox, которое, в отличие от оригинала, умеет мерить уровень кислорода в крови, автоматически отслеживать момент утреннего пробуждения владельца и «общаться» не только на английском, но и на пяти других языках. Аналогичным образом компания Nest (Пало Альто, Калифорния), занимающаяся бытовой автоматикой, путем обновления программной прошивки научила термостат Nest Learning показывать не только температуру, но и время в виде аналоговых или цифровых часов. Благодаря новым настройкам обновленные термостаты Nest теперь могут отсылать предупреждения или отключать систему обогрева, если датчик задымления Nest Protect обнаружит частички оксида углерода или дым.

Однако ни одна компания, хотя на этот счет могут быть и иные мнения, не освоила искусство преобразования продукции и восприятия посредством обновления ПО на столь шедевральном уровне, как это сделала Tesla Motors. Руководство Tesla (Пало Альто, Калифорния) решило добавить функцию «малого хода», которая позволяет водителям расслабленно двигаться на круиз-контроле при плотном трафике. Программная прошивка была передана в беспроводном режиме сразу на все имеющиеся машины Tesla.

Еще раньше через обновление ПО была добавлена функция автоматического аварийного торможения, предупреждения боковых и фронтальных столкновений, навигации с учетом пробок, советы по выбору маршрута, предупреждения о расстоянии до ближайшей станции подзарядки, чтобы не уехать слишком далеко, и функция дистанционного запуска со смартфона.

В рамках очередного масштабного обновления программной части Tesla планирует добавить модуль «автонавигации», фактически превращая седан Model S из «просто умной» в самоуправляемую машину, причем с режимом «автопарковки», которая позволяет владельцу вызывать свой автомобиль со стоянки к подъезду через смартфон.

Как отмечается в блоге компании, «Пока вы спите, Model S самомодернизируется. Стоит проснуться, и к вашим услугам новые функции, улучшившиеся характеристики, повышенный комфорт и восприятие пользователем – возникает чувство, что вы сели в новый автомобиль. Мы хотим совершенствовать свои машины способом, который большинству людей покажется невозможным».

СИСТЕМНОЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ И МЫШЛЕНИЕ

демонстрирует, что при правильной организации, Интернет Впечатлений должен превратить считавшиеся прежде непомерно сложными рыночные решения и технологические предложения в ощутимо более простые, удобные и доступные инструменты. И, тем не менее, в целом слияние изделий, услуг, программного обеспечения, контента, технологий, облачных сервисов и данных в единое восприятие в контексте разновекторного и гиперсетевого мира Интернета расширенного восприятия остается сложнейшей задачей.

Взять хотя бы умный, обучаемый термостат Nest, который создает у пользователя нужное восприятие, собирая данные и автоматически подстраиваясь под повседневный ритм хозяина дома и его личные предпочтения, повышая безопасность и комфортность проживания – тут не требуется никакое программирование. Внутри термостат представляет собой сложную систему из датчиков, программ, процессоров, печатных плат, блоков передачи данных, источников энергии, крепежей, проводов и дисплеев. Каждый из элементов создается специалистами разных областей, при этом все они должны действовать синхронно друг с другом и другими специалистами по контролю качества, сбыту и маркетингу для формирования «поведения» изделия, ведь именно оно рождает пользовательское восприятие и радует потребителя.

64%

составил средний прирост доходов в 2014 году у 8% лидеров рынка Интернета Вещей. По данным Tata Consultancy Services у остальных компаний, вкладывающихся в ИВ, этот показатель в среднем равен 16%.

Само по себе устройство сложное, но оно работает не в вакууме. Для максимизации ценности термостаты интегрируются в более крупную систему управления умным домом, производителем которой может быть Nest или другая компания. Так что работать термостат должен не как самостоятельная система, состоящая из сложных подсистем, а обладать способностью к совместной работе в рамках намного более крупной «системы систем», от системы умного дома до умной местной, региональной, национальной, континентальной сети электроснабжения.

«Про ИВ важно помнить, что входящие в его состав «вещи» общаются с другими устройствами», - говорит Пайн. «Однажды я проснусь, выключу будильник, а он передаст дальше по цепочке, чтобы на первом этаже проснулся телевизор, кофемолка подготовила мне любимый эспрессо, оттуда сигнал пойдет в гараж на прогрев машины, ведь сегодня в Миннесоте похолодало. Пользователи смогут создавать под себя целую среду обитания, формируя идеальное жизненное восприятие. Компаниям стоит задуматься, как рождаемое их продукцией восприятие встраивается в более крупное, всеобъемлющее восприятие».

Стратегии для реализации подобных взаимозависимостей и комплексных подходов являются вотчиной системного проектирования – междисциплинарного совместного подхода к проектированию, воплощению и управлению сложными системами, которые активно взаимодействуют друг с другом и обладают совокупными параметрами, которые не присущи ни одной единичной системе (см. статью «Системный инжиниринг: небывалые сложности» на стр. 66). «Интернет вещей предполагает повсеместность доступа к данным», - говорит Джон Блайлер, адъюнкт-профессор по системному проектированию в Портландском университете штата, шеф-редактор «IOT Embedded Systems» и один из авторов выходящей в ближайшее время книги Systems Engineering Management (Управление системным проектированием), написанной вместе с Бенджамином Бланшаром, заслуженным профессором в отставке, специалистом по промышленному и системному проектированию, Политехнический университет Вирджинии. «Доступ к сети превратится в средство объединения отраслей. Раз все и вся будет подключено к сети, значит многие из наших старых наработок придут в негодность. Правильный подход к системному проектированию диктует новые условия, в которых разнопрофильные рабочие группы должны действовать сообща, поскольку без этого ИТ-стратегия компании перестанет работать».

Проблема становится еще острее в связи с тем, что комплексные системы становятся частью самой крупной из когда-либо созданных системы систем – ультрабольшой системы (ULSS), получившей название ИВ, ведь в нее входят устройства от сотен тысяч производителей, каждый со своими, зачастую конфликтующими, целями и подходами.

«Современные методики проектирования опережают научные выкладки», - говорит Хиллари Силлитто, член Международного совета по системному проектированию (INCOSE) и автор работы Архитектура систем: концепции, принципы и практика. «Мы строим системы, которые сами не знаем, как охарактеризовать или проанализировать, к тому же их поведение невозможно спрогнозировать конца».

ЖИВОЕ, РАСТУЩЕЕ ВОСПРИЯТИЕ

Пока организации работают над неодолимой пока задачей по освоению сложного и сведению всего к максимально простому решению, а без простоты не выйдет позитивного восприятия, что, с точки зрения Пайна является самым важным, нужно не забывать «ставить потребителя в центр своего мышления, ведь любые устройства создаются не для Интернета вещей, а для формирования живого, развивающегося восприятия, ведущего прямиком в эпоху Интернета расширенного восприятия».

А в это время в Мельбурне дерево под номером 1022165 и гражданин «F» строят дружбу, которой позавидуют многие. В прежние времена житель мегаполиса «F» мог запросто пройти мимо дерева №1022165, сейчас же они соединены прочнейшей сетью. Вот и пишет «F» своему другу: «у нас не так много общего, ведь ты, как-никак, дерево. Но я, почему-то, рад, что мы здесь вместе».

IOT В ЦИФРАХ

По оценкам аналитиков, уже сейчас к интернету или частным сетям подключено от 6 до 14 миллиардов устройств (без учета смартфонов, планшетов, компьютеров и другой вычислительной техники). К 2020 году, и тут их прогнозы несколько разнятся, к сети будет подключено от 18 до 50 миллиардов устройств, а общемировой Интернет Вещей превратится в рынок стоимостью от $300 миллиардов до $1,7 триллионов или больше.

Во всем мире умные, сетевые устройства уже меняют принципы функционирования больниц, домов, офисов, пашен, транспортных сетей и энергосистем. В отчете за 2015 год под названием «Internet of Things: The Complete Reimaginative Force» (Интернет Вещей – новая сила сверходаренного воображения) компания Tata Consultancy Services приводит результаты опроса 3 764 топ-менеджеров, по признанию которых 79% компаний уже использует ИВ-технологии для отслеживания потребителей, продукции, бизнес-локаций или цепочек поставок. Доходность подразделений, участвующих в ИВ-инициативах, в среднем в 2014 году выросла на 16%, а у признанных компанией Tata лидеров этого направления прирост составил фантастические 64%.

Чем же компании с передовыми практиками отличаются от простых последователей тенденции? Хотя в исследовании выделяется семь основных характеристик, лидеры делают упор на акцентированной приоритезации потребителя и формируемой для него ценности. Согласно отчету, руководители, приступающие раньше других к воплощению ИВ, «с большей вероятностью добьются цифрового переосмысления своего бизнеса и создадут потрясающую ценность не только для себя, но и, в первую очередь, для своих клиентов».

автор статьи Лора Уилбер Вернуться к началу страницы
автор статьи Лора Уилбер

Дополнительная информация:
http://bit.ly/melbournetree