Умная кухня Благодаря сетевым функциям Miele дарит новые ощущения от работы с бытовой техникой

Компания Miele, немецкий производитель техники для дома премиум сегмента, была основана в 1899 году, и с тех пор неизменно придерживает принципа «лучшая во всем». На сегодняшний день Miele в очередной раз доказала приверженность своему девизу, выпустив «умную» технику с сетевым доступом, которая делает жизнь своих владельцев проще и интереснее и предлагает совершенно незабываемые ощущения.

Эдуард Зайлер, технический директор немецкой компании Miele, выпускающей бытовую технику, редко готовит, за него это делают жена и дочери. При этом если ему нужно узнать, во сколько выйти из офиса, чтобы успеть к горячему ужину, он проверяет состояние духовки со смартфона через мобильное приложение Miele@mobile.

Печь – не единственное бытовое устройство с сетевым доступом в доме Зайлера. Вся техника Miele может общаться с напрямую ним или друг с другом. Как только включается варочная панель, она отсылает сигнал вытяжному куполу на включение освещения. В зависимости от количества задейство-ванных горелок и интенсивности пламени варочная панель, общаясь с вытяжкой, регулирует скорость вращения вентилятора. В отдельной комнате стиральная машина может сообщить о скорости отжима сушильному аппарату, который рассчитает необходимое время сушки с учетом текущей загрузки стиральной машины.

«В 2020 году на умной кухне все устройства будут подключены друг к другу, поддерживая связи не только внутри дома, но и снаружи», - говорит Зайлер. «Они будут встраиваться в экосистему, которая обеспечивает владельцу повышенный комфорт и дарит непринужденность жизни».

Описываемый Зайлером мир можно смело назвать эпохальным воплощением Интернета вещей (ИВ), где каждое устройство не просто имеет выход в сеть, но и осознает свое окружение и может действовать с учетом этих знаний, предоставляя немыслимое прежде по своему уровню обслуживание. Каков результат? Интернет Впечатлений, в котором устройства, принадлежащие одному владельцу, активно распознают и участвуют в формировании мельчайших нюансов повседневной жизни.

В рамках проекта KogniHome компания Miele при поддержке университетов и других компаний изучает, каким образом интеллектуальные приложения могут упростить повседневную жизнь пожилым людям, подключая системы помощи в приготовлении пищи. Например, мобильное приложение позволит в любой момент убедиться, что перед выходом из дома плита была выключена. Техника также предложит расширенную помощь неопытным пользователям кухонной аппаратуры, ведь далеко не каждый учился на шеф-повара.

ПЕРВОПРОХОДЦЫ МИРА СЕТЕВОЙ ТЕХНИКИ

вообще возникло, Miele выпускала холодильники с пейджером, который отсылал предупреждение в случае отключения питания или при незакрытой длительное время дверце. «Основное отличие современной ситуации в том, что интернет создал технологический каркас для расширения цепочки формирования ценности», - говорит Зайлер. По его прогнозу, постепенное развитие ИВ в Интернет Впечатлений позволит потребителям получить такие впечатления и ощущения, которые сложно даже вообразить.

Расширение цепочки формирования ценности, помимо всего прочего, укрепляет преданность потребителя бренду, полагает Зайлер. Раньше Miele достигала этого в основном за счет создания надежных, долговечных изделий. Однако с появлением объединенных сетей из умных устройств становятся доступны совершенно новые модели бизнеса. К примеру, вместо покупки стиральной машины или сушилки, потребитель может каждый месяц покупать несколько циклов стирки и сушки, а само оборудование и расходные материалы будут поставляться компанией Miele.

Подобные сценарии способствуют быстрому появлению совершенно новых предложений об услугах. Зайлер приводит такой пример: «Если вы постоянно носите белые рубашки, которые должны всегда выглядеть одинаково опрятно и свежо, их можно было бы обменивать на новые через 40 или 50 циклов стирки. Вопрос только в том, понравится ли это потребителю. Нам остается только пробовать и смотреть на результат. В ИВ многие вещи придется изучать опытным путем, и не все из них приживутся».

РАЗРАБОТКА УСТРОЙСТВ

На рынке уже представлено почти 400 наименований сетевой бытовой техники, и компания Miele сейчас предлагает самый широкий и разнообразный выбор в этом секторе. «Через несколько лет все новые устройства будут иметь выход в интернет», - говорит Зайлер.

Готовы ли покупатели техники Miele к наступлению новой эпохи, в которой кухня обретает собственное «сознание»? Зайлер уверен, что готовы, «потому что мы делаем все от нас зависящее, чтобы бытовая техника Miele была максимально простой и удобной в использовании. Сюда входит интуитивный пользовательский интерфейс, который привычен многим владельцам смартфонов».

Зайлер категорически не согласен с утверждением о том, что пожилым людям будет сложно работать с ориентиро-ванной на использование сетевого функционала техникой в доме. «Если верить нашему личному и профессиональному опыту, даже мое поколение 60-летних прекрасно разбирается с возможностями интернета и мобильной связи и отличается достаточно высокой привязанностью к гаджетам».

В любом случае, даже для компании Miele, которая имеет огромный опыт в разработке сетевых продуктов, «сетевое мышление», которых выходит далеко за рамки классического управления продукцией и подразумевает новые концепции маркетинга и бизнес идеи, превращается в серьезный вызов. «Нам приходится прикладывать массу усилий, чтобы охватить как можно больший спектр ожиданий заказчиков», - говорит Зайлер.

3,49 млрд

Штат компании Miele насчитывает 17 741 человек в разных странах, годовой оборот составляет €3,49 млрд; около 70% дохода поступает из-за рубежа.

В состав соединенных по сети устройств входят совершенно разные системы, каждая из которых должна быть рассчитана на совместную работу, чтобы общая производительность только увеличивалась с подключением новых устройств. Масштаб проблем скачкообразно вырастает, как только подобная комплексная «система систем» становится частью ультрак-рупной системы – Интернета вещей.

Конкретно в Miele вопросами интеграции устройств в единую обширную цепочку формирования ценности занимается междисциплинарная рабочая группа. На данный момент, признает Зайлер, методики и средства системного проектирования не поддерживают подобный тип мышления, но Miele вместе с партнерами в сфере науки и разработки ПО уже занимается созданием необходимых инструментов для воплощения в жизнь подобного видения.

ЭТИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ

Современные бытовые устройства Miele способны записывать большие объемы информации о пользователе и статистику эксплуатации, то есть количество включений, перечень запущенных программ, выбранные температурные условия.

Тем не менее, такая информация хранится внутри устройства и считывается только в период обслуживания. При этом наличие выхода в сеть означает, что указанные данные можно собирать и использовать для анализа поведения владельца. В Miele, отмечает Зайлер, такое возможно только при соблюдении очень жестких правил, введенных руководством Miele в отношении своих же творений. «Мы знаем, насколько важно клиенту сохранять такие данные в личной собственности, поэтому используем их исключительно с согласия владельца».

С точки зрения Зайлера, ответственный подход к использованию ИВ требует принятия определенного кодекса. В кодексе, говорит он, должно быть прописано, что никакие данные, собранные компанией о потребителе, не могут продаваться третьим сторонам. Допустим, на основе данных от холодильников, Miele может собрать ценные сведения о предпочитаемых клиентом бакалейных товарах. «Однако передача такой информации третьей стороне будет противоречить нашему принципу, согласно которому клиент вправе определять, как и кем будут использоваться имеющие к нему отношение данные», - подчеркивает Зайлер.

Сетевые возможности становятся обширнее, так что Miele предстоит решить вопрос противодействия хакерам, чтобы предотвратить хищение персональных сведений из умного дома. Зайлер признает, что безопасность относится к приоритетным задачам, однако уверен в способности компании сдержать угрозу. «Например, наши автоматические стиральные машины снабжены системой защиты от перелива в виде традиционного электромехани-ческого поплавка и реле, которая отключает подачу воды при любой попытке хакера взломать систему электронным образом».

ОБЩЕНИЕ С КОНКУРЕНТАМИ

В отличие от некоторых своих конкурентов, которые закладывают в конструкцию своих устройств возможность обмена данными только с техникой того же производителя – своеобразная попытка «завладеть» покупателем – в Miele уверены, что вся производимая техника должна иметь возможность обмена данными с любыми сетевыми устройствами, независимо от бренда.

«Нашей целью является открытая экосистема, поскольку ничто иное на современном рынке не имеет шансов на успех», - говорит Зайлер. «Потребитель просто хочет купить технику, не вникая в особенности системы целиком, тогда как нам, производителям, импонирует идея всучить любому потенциальному покупателю исключительно свою продукцию».

Открытость предпочтительна и по другой причине – для создания насыщенного восприятия и более комфортных условий жизни бытовая техника должна «общаться» с домашними системами автоматизации, производством которых Miele не занимается. К примеру, уже сейчас есть возможность подключать стиральные машины к фотоэлектрическим системам на крыше – в итоге цикл стирки будет запущен сразу после того, как достаточное количество солнечной энергии будет преобразовано в электричество.

«Создание закрытых систем – это путь в никуда», - говорит Зайлер. «Интернет Впечатлений может появиться только при участии каждого из нас».

автор статьи Михаэль Венденбург Вернуться к началу страницы