Журнал Compass #14

ГИПЕРСВЯЗАННЫЙ БИЗНЕС Наличие сетевого доступа «всегда и везде» приводит к переосмыслению всех составляющих бизнеса

Количество мобильных устройств увеличивается в геометрической прогрессии, равно как объем генерируемых ими данных, которые любая компания может использовать для мгновенного исполнения любой прихоти потребителей. Обычные вещи также становятся связаны через Интернет вещей (ИВ), расширяя багаж впечатлений у покупателей. В результате мир становится поистине гиперсвязанным, различные сообщества общими усилиями отвечают на возникающие вызовы, а компании вынуждены переосмысливать фундаментальные представления о бизнесе, оказании услуг и отношениях с потребителями, конкурентами и окружающим миром.

Почти 25 лет гигант промышленности компания GE старательно продвигала свой слоган «Мы привносим в жизнь хорошие вещи». Теперь для мультинациональной корпорации с 124-летней историей, которая без устали отстаивает свои лидирующие позиции в эпоху расцвета программного обеспечения и больших данных, больше подошел бы девиз: «Мы дарим вещам хорошую жизнь».

Ежесекундно GE собирает миллионы блоков данных с установленного оборудо- вания. Ее датчики встроены в технические устройства, совокупная стоимость которых превышает $1 триллион (€870 млрд), начиная с инструментов для медицинской интроскопии и заканчивая реактивными двигателями, и все это на разных площадках у разных заказчиков, а все данные собираются в единое облако через Интернет вещей (ИВ).

Целые сообщества пользователей, от мастеров-бурильщиков и авиапилотов до метеорологов и медицинских сестер, получают в реальном времени данные, на основе которых планируют проведение работ по обслуживанию, повышают эффективность станков, сокращают время простоя каждой из отслеживаемых единиц оборудования. Помимо этого GE тщательно собирает сведения об использовании своего оборудования операторами, рассылает рекомендации по более эффективной эксплуатации, анализирует схемы труда в стремлении сделать свою продукцию совершенно незаменимой. В процессе GE перекраивает себя ради перехода на совершенно новую модель бизнеса, в основу которого положены ценные данные, причем как создаваемые самой продукцией компании, так и просто имеющие к ней отношение.

«В облачном пространстве у нас имеется виртуальная копия любого принадлежащего нам физического объекта в любой точке света, мы пользуемся программами, которые обогащают свой багаж данных с каждой секундой фактической эксплуатации оборудования», - говорит Колин Пэрис, вице-президент GE, отвечающий за программное обеспечение и аналитику, поясняя, как именно цифровая стратегия GE позволяет сократить время простоя реактивных лайнеров. «Хуже всего, если самолет сломается, а времени на подготовку к поломке не было. Если мы сможем сначала провести аналитический разбор, и заранее, за месяц или полтора, продумать, как избежать проблемы, то будем иметь точное представление о том, какого рода мероприятия по техническому контролю необходимы, и что именно может пойти не так, прежде чем это превратится в проблему».

ГИПЕРСВЯЗИ: «РЕЗКОЕ ПОВЫШЕНИЕ ПЛОТНОСТИ ВЗАИМОСВЯЗЕЙ МЕЖДУ ЛЮДЬМИ, ОРГАНИЗАЦИЯМИ И ПРЕДМЕТАМИ ВСЛЕДСТВИЕ ВСЕПРОНИКАЮЩЕГО РАСПРОСТРАНЕНИЯ ИНТЕРНЕТА, МОБИЛЬНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И ИНТЕРНЕТА ВЕЩЕЙ».

ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ЦЕНТР THE ECONOMIST INTELLIGENCE UNIT ИЗ ОТЧЕТА 2015 ГОДА «ГИПЕРСВЯЗАННЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ: КАКИМ ОБРАЗОМ КОМПАНИИ ПРИСПОСАБЛИВАЮТСЯ К ЭПОХЕ ГИПЕРСВЯЗАННОСТИ»

Для того чтобы компания масштаба GE настолько основательно взялась за переосмысление своей деятельности, причем со столь небывалым размахом, ей пришлось заново пересмотреть свой подход к пользовательским сообществам, ведь из аудитории слушателей их пред- стояло превратить в носителей дохода.

По прошествии трех лет GE прогнозирует получение в 2016 году около $7 млрд (€6 млрд) в виде дохода от продажи ПО и представления услуг обработки данных, о чем свидетельствуют последние данные в отчетах Forbes. Это стало возможным благодаря гиперсвязям, с помощью которых GE отслеживает, анализирует, обменивается данными и даже ремонтирует свое оборудование в любой точке света, подключаясь по защищенным Интернет-каналам.

«Уровень конкуренции сейчас таков, что компании недостаточно просто иметь сетевой доступ или собирать данные», - говорит Роберт Уолкот, профессор, исполнительный директор и один из основателей Инновационной сети Kellogg (KIN) при школе менеджмента им. Келлога, Северо-Западный университет, Эванстон, Иллинойс. «Выход в Сеть есть у каждого. У каждого есть данные. Главное – что вы с ними делаете для того, чтобы понять своих заказчиков и в любой момент предоставить им необходимые услуги. Это совершенно иной образ мышления и подход к бизнесу».

БИЗНЕС БЕЗ АКТИВОВ

Гиперсвязанные сети все в большей степени предлагают компаниям новые перспективы обретения конкурентного преимущества путем выстраивания обширных, взаимосвязанных сообществ, в которых тесно переплетены покупатели, продавцы, пользователи, коллеги. В результате для некоторых наиболее успешных гиперсвязанных компаний физические активы превратились в ненадобность.

К примеру, компания Uber, в собственности которой нет ни одного автомобиля, однако этот сервис такси стал самым крупным в мире за счет грамотной стыковки людей, желающих куда-либо доехать, с автовладельцами, готовыми обеспечить поездку за плату, тогда как сама Uber осуществляет общее руководство сделкой. Не построив ни единого отеля, компания Airbnb стала крупнейшим в мире поставщиком услуг по размещению гостей, создав быстро растущее онлайн сообщество, где с радостью находят друг друга владельцы жилой недвижимости, готовые сдать ее внаем, и потенциальные жильцы.

Компания Amazon – прапрообраз гипресвязанного бизнеса, не хранит на складе ни одного кухонного приспо- собления, никакой одежды или инстру- мента, однако продает их миллионами каждый день; она даже сумела превратить мощные компьютерные сети, которыми пользуется для осуществления деловых операций, в отдельный сервис, и теперь продает его другим гиперсвязанным компаниям: Amazon Web Services.

Получилась блистательная модель бизнеса, приносящая небывалую прибыль с потрясающей эффективностью; по сути, некоторые экономисты, глядя на эту эффективность, уверенно заявляют, что гиперсвязанность и стала причиной глобального замедления экономики и роста безработицы, хотя они же прогнозируют беспрецедентный последующий рост после того, как эффективность достигнет своего максимума.

ЭФФЕКТ NETFLIX

Изначально компания Netflix занималась сдачей DVD-дисков в прокат с доставкой по почте. В какой-то момент, осознав всю мощь больших данных, генерируемых гиперсвязанными сообществами, руководство пошло на риск потерять своих почтовых заказчиков ради перевоплощения в онлайн сервис потокового видеопроката. На тот момент принятое решение было встречено волной критики, однако даже тогда количество собранной информации о предпочтениях пользователей позволило запустить сервис мгновенных персонализированных рекомендаций в 190 странах. Стратегия разрастающегося инновационного мышления, родоначальником которой в 1990-х годах стал сервис eBay, подпитывается за счет алгоритмов выставления рекомендаций, анализируя статистику просмотров.

Теперь же рекомендации выстраиваются не только на основе данных о просмотрах пользователей Netflix. Сейчас Netflix может считывать и другую информацию, например, записи в Facebook и Twitter, тем самым узнавая об их интересах. Если человек «лайкнул» в Facebook множество публикаций автомобильных компаний и подписался на твиты автомобильных компаний в Twitter, то Netflix может рекомендовать фильмы об изобретателях автомобилей или что-то из автогонок. И дело не столько в поиске и анализе собственных данных, сколько в извлечении информации из активности в сообществах, в которых состоит человек, т.е. использование методики, которая активно применяется на всех современных рынках.

«Netflix может служить примером для подражания, поскольку компания сумела сформировать сообщества пользователей и подготовиться к переходу в современную эпоху стремительных изменений и непостоянства», - говорит Уолкот из Kellogg.

ГИПЕРВЛИЯТЕЛЬ- НЫЕ СООБЩЕСТВА

Гиперсвязанные сообщества наподобие тех, что выстроила под себя Netflix, являются находкой для корпоративных инноваций и совместной работы. Специалисты по разработке в составе инновационных компаний прекрасно понимают и активно используют потенциал гиперсвязанности и не стесняются узнавать, чего именно хотят члены их сообщества, в дальнейшем используя информационную базу для индивидуальной настройки продуктов и услуг, стараясь сделать как можно более точное предложение в идеально подходящее время.

Если говорить о непростом рынке здравоохранения и медицины, недавно компания IBM потратила $2,6 млрд (€2,2 млрд) на приобретение компании Truven Health, и теперь бескрайние запасы больших данных позволят IBM получить доступ к 200 миллионам медицинских заключений и информа- ционным архивам, которые пополнят сокровищницу IBM и дадут возможность анализировать оцифрованные данные, предназначенные для визуального просмотра, например, анонимизи- рованные рентгеновские снимки и карты МРТ, и дальше выстраивать информационный фундамент столь же просто, как это происходит при анализе оцифрованных текстовых данных.

«Мы можем объединить наши базы данных, включая одну из крупнейших демократизированных баз с медицинскими картами пациентов, с электронными медицинскими картами от Phytel, Truven, с данными заявок, снимками, генетическими сведениями и заключе- ниями врачей, и уже на базе всего этого запустить анализ», - сказала в феврале 2016 года Дебора ДиСанзо, генеральный директор IBM Watson Health во время интервью Fortune после объявления о сделке.

Аналогично тому, как GE сейчас продает своим крупнейшим клиентам аналитические программные решения, IBM видит прекрасные возможности для сбыта не просто компьютеров и услуг, но и медицинских данных таким новым заказчикам, которые заинтере- сованы в нахождении полезной инфор- мации для последующих целевых мероприятий. Мы имеем дело с новой, гиперсвязанной бизнес-моделью, впервые опробованной компаниями Google и Facebook, которые, соответ- ственно, начинали свой путь в качестве поисковой системы и социального сервиса, а затем преобразовали трил- лионы блоков данных об активности своих пользователей в новый продукт, подходящий для сдачи в аренду другим компаниям, готовым платить за информа- ционный поиск и анализ в своих интересах.

У РУКОВОДСТВА НА УМЕ

«Многие компании пришли к этому пониманию: объединение в сеть приводит к преобразованию вашей экономики инноваций», - говорит Майкл Шрейдж, приглашенный научный сотрудник, Массачусетский технологический институт, Центр цифрового бизнеса, автор книги Serious Play (Серьезные игры), посвященной цифровому моделированию и созданию прото- типов. «Научные сотрудники вместо того, чтобы самостоятельно, в одиночку проводить эксперименты и пытаться масштабировать результаты, отправляют визуальные макеты (данные плюс изображения) своих моделей сооб- ществу в составе команд разработчиков и конструкторов, заказчиков и коллег. Означает это следующее: все итерации проводятся совместно. Это новая экономика масштабирования».

Онлайн гиперсвязанные сообщества делают возможным реализацию самых разных проектов, ранее казавшихся неосуществимыми, говорит Карали Клоуз, Лондон, управляющий директор Boston Consulting Group, отвечающая за цифровые технологии, большие данные и развернутую аналитику в здравоохранении. В качестве примера она приводит гиперсвязанное сообщество PatientsLikeMe.com, основанное двумя братьями, у которых третий брат страдает от бокового амиотрофического склероза (БАС) или болезни Лу Герига. В поисках возможного лечения они обратились к другим людям с подобным диагнозом, а также к различным работникам научной сферы, понимая, что совместная работа множества умов позволяет решить проблему быстрее, чем в одиночку, - тот же принцип, что при параллельных вычислениях.

«Теперь они раскрывают и продают свои данные фармацевтическим компаниям, и далее те используются для научных исследований», - говорит Клоуз. «Из-за этого еще больше людей с большей готовностью предоставляют еще больше данных».

НОЛЬ ГОТОВНОСТИ ПРИ ПОЛНОМ ПОНИМАНИИ

Экономика гиперсвязанности набирает обороты, тем не менее, многие отмечают наличие существенной разницы между компаниями, руководство которых признает значимость этого процесса, и теми, кто в действительности готов адаптироваться к новым условиям.

Согласно отчету центра The Economist Intelligence Unit «Гиперсвязанные организации: каким образом бизнес адаптируется к условиям гиперсвя- занности» за 2015 год, 59% из 561 опрошенных руководителей высшего звена уверены, что неумение приспосо- биться к реалиям гиперсвязанности несет в себе самый серьезный риск для организации. При этом тот же опрос выявил, что менее одной пятой (19%) руководителей уверены в необхо- димости кардинально перестроить свой бизнес в связи с развитием гиперсвязанности, и менее половины озаботились обучением своих сотрудников с целью обретения новых цифровых навыков.

При этом невозможно стать гиперсвя- занной компанией без кардинальных перемен в структуре и управлении предприятием, говорит Шрейдж из MIT. Например, работникам нужно предоставить доступ к данным компании, обучить их формированию запросов, анализу результатов, задать новые должностные обязанности и подходы к их исполнению. Для этого мало простой переподготовки, требуется более демократичный подход к распространению информации, а также наделение рядовых сотрудников полномочиями по совершению с ее помощью конкретных операций.

«Технологическая составляющая пусть и важна, но это лишь один элемент гиперсвязанного сообщества», - говорит Шрейдж. «Компаниям предстоит пере- учивать работников и пользователей на новые принципы мышления. Расширение навыков предполагает наделение пользователей новыми умениями при работе с сообществами пользователей. Расширение имеющихся навыков означает качественное усиление трудового капитала».

Идущие в ногу с GE компании, которые отличаются передовым мышлением и оценкой ситуации, сумевшие привить новые умения своим сотрудникам и перейти к созданию базовых сообществ, ориентированных на кардинально новые подходы к работе, появившиеся с приходом гиперсвязанности, способны благотворно повлиять на людей и привычные вещи, формируя беспре- цедентные перспективы и выгоду.

Лавинообразный прирост количества взаимосвязанных людей, вещей и сообществ давно вышел за рамки технологической тенденции – теперь это одна из характерных особенностей новой эпохи. Неудивительно, что любая компания, независимо от размера, воспринимает экономическую революцию на почве гиперсвязанности как небывалый вызов для себя… и как величайшее благо.

автор статьи Mary Gorges Вернуться к началу страницы
автор статьи Mary Gorges

Аналитик в области ИТ Рей Ванг рассказывает об изменениях бизнес-модели, которые обязательны во время цифровой трансформацииhttp://bit.ly/DigitalBizModel