Журнал Compass #14

ГОЛОС ОПЫТА Арно Рибо, исполнительный директор, Global Sales & Marketing, DS Automobiles

Компания DS Automobiles, подразделение PSA Peugeot Citroën, занимающееся выпуском люксовых автомобилей, была образована в 2015 году и является брендом 21-го века. Поэтому мы решили разработать систему коммуникации, дистрибуции и сбыта, присущую 21 веку. Все наши клиенты ведут «сетевой» образ жизни, для них это стало естественным. Если мы хотим быть с ними, нам нужно находиться в их среде, так что мы ведем непрерывный цифровой диалог со своими заказчиками, в основном через Facebook, Instagram и Twitter.

На самом деле, когда год назад мы запустили бренд DS в Женеве и провели онлайн пресс-конференцию на Facebook, в ней участвовало 12 000 человек. На данный момент нам удалось расширить аудиторию до 37 миллионов, из которых 42% смотрели наши видеоролики в Сети. Порядка 800 000 пользователей подписаны на новости нашего бренда, но социальные медиа – лишь отправная точка нашей гиперсвязанной бизнес- стратегии.

ЗАДАВАЯ НОВЫЙ ТРЕНД 

У нас цифровой бизнес, нам важно знать, что интересует тех заказчиков, кто подписался на наши публикации. Благодаря механизму больших данных мы обладаем достаточными сведениями об их привычках, так мы знаем, что немалая часть нашей аудитории интересуется модой. Исходя из этого, мы запустили кампанию для модели DS3 с участием потрясающей посланницы от мира моды – Ирис Апфель. Ей уже 94 года, но до сих пор она остается одним из законодателей отрасли. .

Выбор Апфель в качестве нашего посланника вызвал бурное обсуждение в социальных сетях, буквально тысячи публикаций. Те, кто знают о ней, были в восторге. И если кто-то высказывал недоумение от нашего выбора 94-летней женщины для презентации бренда, нам даже не приходилось самостоятельно приводить аргументы. За нас это делали наши поклонники, в кратчайшие сроки восхищением проникалось все сообщество

ВОСПРИИМЧИВЫЙ РЫНОК

И все же потенциал цифрового бизнеса выходит далеко за рамки маркетинга. Мы связаны не только со своими заказчиками, но и с их автомобилями. Если в момент нахождения любого из наших заказчиков за рулем происходит нечто неординарное, автомобиль передает эту информацию напрямую в мастерскую и дилеру. Если проблема незначительна, с ней можно будет разобраться во время ближайшего планового обслуживания. В случае серьезных неполадок дилер может связаться с владельцем напрямую и предложить заглянуть в сервис для предотвращения поломки.

Для установления круглосуточного общения с машиной нам пришлось обращаться к клиентам за согласием. Во Франции, например, более 70% из них положительно отреагировали на первое же письмо по электронной почте. Они с воодушевлением воспринимают такую поддержку и, конечно, это укрепляет наши отношения, делает их ближе, ведь впечатление от нашего бренда превосходит все, с чем им приходилось иметь дело до этого.

ИММЕРСИВНОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ

И мы не собираемся останавливаться на этом. На автомобильной выставке в Женеве в 2016 году мы впервые представили свою концепцию DS Virtual Vision, полноценное виртуальное погружение в цифровой автомобиль DS3. С помощью 3D-очков от HTC и качественных 3D-изображений, сформированных программным обеспечением Dassault Systèmes, мы перенесли заказчиков с манежа Женевского автошоу на Площадь Согласия в Париже, где они могли насладиться впечатлениями от кругового обзора пространства внутри и снаружи машины, причем с возможностью персонализации автомобиля под индивидуальные вкусы, после чего наблюдали за движением машины прямо перед собой.

Мы предусмотрели возможность внести 3 миллиона персональных настроек, и это без учета предлагаемой линейки двигателей, то есть наши заказчики получают в точности такой автомобиль, как им хотелось бы.

ЦИФРОВОЙ БИЗНЕС ПОВСЮДУ

Теперь, сформировав первое впечатление, мы хотели бы развить его. Выбранная нами система не предполагает никаких ограничений. Мы хотим подарить своим клиентам аналогичные впечатления при работе за компьютером дома, на планшете и в дилерских салонах. Мы называем такой подход цифровым или «phygital» маркетингом, от слияния английских слов physical – физический и digital - цифровой.

Через несколько месяцев можно будет заказать из дома в точности такой же автомобиль, как и при посещении салона официального дилера. Начать оформление заказа можно в одном месте, а закончить в другом. Куда бы вы не направились, вы останетесь в привычной среде. Частично этот сервис уже доступен в Нидерландах. Вы можете заказать машину и оплатить ее через Интернет, а у дилера останется разве что подписать бумаги.

Таким видится будущее нашей идеи бренда, пока же мы только изучаем возможности и перспективы подобного бизнеса.

автор статьи Arnaud Ribault Вернуться к началу страницы
автор статьи Arnaud Ribault

DS Automobiles на сайте
http://www.dsautomobiles.com/en/home.html

Virtual Garage на сайте
http://bit.ly/VirtualGarage

Познакомьтесь с DS Virtual Vision, получите уникальное иммерсивное впечатление с помощью Virtual Garage
http://bit.ly/DSAutoVirtualVision