Журнал Compass #14
Журнал Compass #14

«РАЗУМНЫЙ» ПОДХОД К ТРУДУ Технологии, доступные для всех

Поставщики автокомпонентов внедряют инновационные социальные технологии для объединения своих работников во всем мире, в надежде коллективно «выдумать» автоэлектронику будущего. Горнодобывающая компания «рассматривает» залежи ископаемых в режиме 3D. Консультанты в области глобального экономического развития с помощью динамического поиска «перетряхивают» прежние проекты для получения «эссенции будущего успеха». От Нью-Йорка до Новой Зеландии инновационные компании осваивают интуитивные цифровые инструменты для повышения операционной гибкости и наделения работников расширенными полномочиями при обслуживании клиентов «по полной программе».

С увеличением давления на коммерческий сектор, представители многих отраслей переходят на новые мощные технологии, ставя целью решение проблемы взаимодействия своих сотрудников, партнеров и заказчиков и формирование запоминающегося восприятия у потребителей, от которого во многом зависит дальнейшая приверженность и предпочтения. Будь то перерабатывающая или горнодобывающая промышленность, информационные панели или онлайновые сервисы для совместной работы – пионеры цифрового века научились переводить сырую информацию в структурированные данные, выстраивая на этом свое конкурентное преимущество.

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПАНЕЛИ КАК СИМВОЛ ЭПОХИ

Успех любой компании начинается с понимания проблем, стоящих перед ее потенциальными клиентами. Для этого придется задавать правильные вопросы и перелопачивать тонны информации в поисках корректных ответов. В условиях же разрастания источников данных, есть все шансы не справиться со стремительным информационным потоком. Информационные панели, которые позволяют организовать и проанализировать вводные с учетом индивидуальной настройки под каждого пользователя, становятся эффективнейшим средством выявления актуальных нужд потребителей и рыночных трендов.

Французская компания Volia Water, которая считается мировым лидером в природоохранном сегменте и занимается всем, что связано с водой, отходами и энергетикой, использует информационные панели для приведения в порядок скоплений данных, собираемых для аналитических целей. «Обилие данных вовсе не помогает в принятии правильных и более точных решений, поскольку часть сведений оказывается лишней или не столь значимой», - сказал Мишель Шампань, возглавляющий в компании отдел управления и мониторинга экспертной деятельности. «Именно с этой целью мы решились на внедрение методики управления и мониторинга работы экспертов, чтобы выделять лишь полезные с учетом нашей специфики знания и наработки. В дальнейшем мы пользуемся этой информацией для определения своего места в конкурентной среде и оценки способности отреагировать на рыночные тенденции».

«ИНФОРМАЦИОННАЯ ПАНЕЛЬ ДАЕТ НАМ ДОСТОВЕРНЫЕ СВЕДЕНИЯ, КОТОРЫЕ ЭКОНОМЯТ ВРЕМЯ ПРИ РЕШЕНИИ ВАЖНЕЙШИХ ПРОБЛЕМ».

МИШЕЛЬ ШАМПАНЬ ОТДЕЛ УПРАВЛЕНИЯ И МОНИТОРИНГА ЭКСПЕРТНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, VÉOLIA WATER

Начиная с 2007 года, в Véolia Water действует программа отбора и управления стратегическими знаниями с целью получения конкурентных преимуществ, что позволяет компании спрогнозировать будущие направления развития технологий и природоохранные тенденции. Информационные панели Véolia Water собирают и сортируют сведения из специализированных источников, включая базы данных, веб-сайты, институциональные ресурсы и новости конкурентов, чтобы получить целевые данные для экспертного анализа. Сети слежения разбиты по техническим направлениям. Отфильтровывается и предлагается наиболее перспективная информация, которую в дальнейшем обрабатывают эксперты, каждый со своей специализацией, нередко с привлечением инженеров компании. Все выделенные мероприятия, после описания, добавляются в технический план действий.

«Информационная панель может содержать до 250 источников информации, то есть выступает в роли важнейшего корпоративного актива», сказал Шампань. «Мы получаем комплекс достоверных сведений, которые экономят время при решении важнейших проблем».

ДИНАМИЧЕСКИЙ ПОИСК ПО КОРПОРАТИВНОЙ БАЗЕ ЗНАНИЙ

С увеличением объема данных возникают серьезные сложности с поиском информации под конкретную задачу. Всемирный банк, выступающий в роли кредитора и консультанта по проектам развития стран третьего мира, кардинально решил эту проблему благодаря мощному поисковому механизму, который обеспечивает сортировку и распределение по степени приоритетности служебной информации – по аналогии с работой сервисов Google, Yahoo! Или Bing в Интернете.
«Банк выполняет столько функций, что с поиском нужных данных нередко возникают сложности», - объясняет Раман Пугалумперумал, ведущий специалист по бизнес-решениям Всемирного банка и один из главных разработчиков поисковой системы. Банковские данные включают в себя отслеживание фидуциарных сделок и управление проектами, комплекты экономических сведений, нормативные документы, отчеты об исследованиях, публикации и отчеты о накопленном опыте за историю реализации банковских программ. Хранилище также содержит протоколы проведенных банком встреч, отчеты по научно-исследовательской деятельности и ежегодные Показатели мирового развития – и это лишь малая, заслуживающая упоминания, часть. «Поиск производится по всей указанной информации», - сказал Раман.

«Финансовые сведения, технические данные, информация о проектах, практические наработки по аналогичным программам – все это нужно для исключения повторных ошибок и воспроизведения успешных решений. Поиск сам по себе превратился в неисчерпаемый источник данных. Еженедельно наши сотрудники формируют до 7 миллионов запросов».

Ключевая роль в системе отводится контекстуальному оформлению для конкретизации сведений, отмечает Раман. «Мало просто вывести перечень результатов. Важен контекст. Поэтому при вводе запроса справа может отобразиться ФИО банковского сотрудника, который больше других знает об этой теме, или другие данные, что натолкнет пользователя на нужную мысль и поможет справиться с задачей».

Система поиска по базе Всемирного банка до конца не завершена, и едва ли на это можно надеяться в ближайшее время. «У нас гигантские объемы данных, 11 миллионов записей, 100 миллионов файлов в сетевых архивах общего доступа. Чем шире наше предложение, тем требовательнее становятся люди. У нас настолько разноплановые программы, что система должна проверять иерархический статус пользователя внутри организации и подстраивать запрос под его нужды. Текущий опыт показывает, что мы двигаемся в нужном направлении и делаем это достаточно быстро. Но процесс этот поэтапный, мало напоминающий поездку на скоростном лифте».

СОЦИАЛЬНЫЕ ИННОВАЦИИ РАСШИРЯЮТ КРУГОЗОР РАБОТНИКОВ

Не все корпоративные знания хранятся в базах данных. Знания каждого отдельного работника могут оказаться куда многообразнее, вот только собрать их воедино трудновато, учитывая распределение персонала по регионам или отделение некоторых групп по функциональному признаку. Социальные инновации и сопряженные технологии, увидевшие свет после грандиозного успеха Facebook, но заточенные исключительно под бизнес, позволяют воспользоваться уникальными накоплениями любого сотрудника, независимо от местонахождения и должностных функций. Поставщик автомобильных компонентов компания Visteon при организации универсальной рабочей группы по созданию концептуально новой модели воспользовалась социальным приложением на базе облачного сервиса, которое упрощает совместную работу, обмен идеями и контроль достижений. Попутно были созданы дополнительные сообщества ради вспомогательных проектов, что позволило в каждом географическом регионе скорректировать создаваемую конструкцию под нужды целевого рынка.

«В основу проекта положено наше видение мобильности в 2020 году, которое у нас принято считать футуристическим проявлением того, как воспринимают свой автомобиль водитель с пассажирами», - сказал Тим Йердон, директор Visteo по инновациям и разработкам. «Инновационный процесс подразумевал привлечение людей из разных точек планеты, из различных подразделений, вот только нередко все они находились в разных ИТ-системах. Воспользовавшись онлайновой социальной сетью, мы создали общий источник сведений, благодаря которому каждый из нас прослеживает все информационные потоки, то есть мы совмещаем опыт всех участников и принимаем правильные решения быстро и эффективно».

Вначале группа пользователей была совсем небольшой, однако Visteon удалось очень быстро ее увеличить. «Нам хотелось убрать разделение на тех, кто рождает инновации, кто, отвечает за концептуальную проработку, а кто - за фактическую реализацию, так что пришлось объединить в сеть научный персонал, инженеров, дизайнеров, пиарщиков, маркетологов», - сказал Йердон. «Удивительно, но вопросы, решение которых прежде отнимало не один час, теперь занимали нас не более пары минут. Удачно, что нам удалось задействовать лучшие стороны каждого участника в составе одного мыслительного процесса. На почве социальных инноваций мы взращиваем культуру, которая позволит нам добиться успеха».

СОТРУДНИЧЕСТВО В ОНЛАЙН ПРОСТРАНСТВЕ УПРОЩАЕТ КОМАНДНУЮ РАБОТУ

Повседневная работа подразумевает сотрудничество с коллегами. В компании Eaton, которая занимается проектированием и выпуском гидравлических и электрических компонентов для производственного оборудования транспортной и аэрокосмической отрасли, онлайновая система совместной работы позволяет разработчикам и конструкторам из Европы, Америки и Индии сообща трудиться над общими проектами в круглосуточном режиме.

«У нас 20 000 онлайновых пользователей, среди которых 4 800 инженеров, и все они работают в глобальной сети в круглосуточном цикле, передавая проект из одного центра в следующий по мере завершения трудового дня», - сказал Хенри Сейнаеве, вице-президент Центра передового технического опыта в Eaton.

«Это важнейшая составляющая нашей бизнес-стратегии «проектируй отовсюду», которая позволяет ускорить вывод на рынок новой продукции. После того, как наш Виртуальный центр проектирования перешел на онлайновый режим совместной работы, скорость операций выросла более чем на 200%, причем без расширения штата».

Доступная Eaton платформа позволяет распределять работу с учетом доступных ресурсов, независимо от физического размещения исполнителя, отмечает Сейнаеве. Поскольку доступ к любому проекту можно получить с помощью обычного браузера, мы решаем известную проблему несовместимости разных средств проектирования и разработки, которая возникла в ходе активной политики слияния и поглощения.

3D: УНИВЕРСАЛЬНЫЙ ЯЗЫК ОБЩЕНИЯ БЕЗ СЛОВ

Конструкторы из Eaton могут передавать друг другу текущую работу, не теряя на этом времени, поскольку язык 3D является универсальным и позволяет оценить картину с одного взгляда – огромное преимущество, которое уже оценили представители множества отраслей.

В горной добыче 3D-модели, созданные на основе данных о добытых из скважин образцах грунта, помогают геологам визуально отразить залежи спрятанных глубоко под землей ископаемых задолго до фактических работ. Ценные сведения позволяют спланировать разработку месторождения и довести этот план до сведения всех заинтересованных лиц, от инвесторов до рядовых шахтеров.

«Мы перешли на 3D-формат во многом ради упрощения обмена информацией», - сказал Марк Мюллер, главный геолог австралийской компании Mincor Resources. «3D-модель дает возможность наглядно обрисовать схему даже тем работникам, которые слабо разбираются в геологии. Ее можно вращать во все стороны, масштабировать, делить на части и показывать детализацию каждого участка. Вместо концептуального представления на основе сотен двумерных планов мы получаем целостную картину, можем мгновенно понять характеристики рудных тел». Кроме того, с появлением новых данных 3D модели мгновенно обновляются. «В мире 3D можно творить небывалые вещи – проверить подсказки интуиции, узнать результат от смены взятого курса».

Действующая в другом сегменте энергетического спектра компания Alstom Power из Швейцарии поставляет оборудование, на долю которого приходится почти 25% всей производимой в мире электроэнергии, причем из разных источников – от природного газа до солнечного излучения. Йорг Акерманн, директор по подготовке в Alstom Power, отвечает за оказание круглосуточной поддержки клиентам в эксплуатации всех установок, а его программы и материалы рассчитаны на обучение как собственного полевого персонала Alstom, так и специалистов по обслуживанию в составе организаций-клиентов.

После многих лет использования двумерных обучающих методик и руководств по обслуживанию, группа Акерманна перешла на 3D-анимации, в которых показаны принципы сборки, разборки и обслуживания всех элементов оборудования Alston. «Инструкторы тут же забросали нас заявками на дополнительные анимационные ролики», - сказал Акерман. «То же касается заказчиков. Буквально через пару дней после знакомства с 3D-роликами они поголовно отказались от двумерных материалов и перешли на формат 3D».

3D-технологии позволяют отказаться и от большинства печатных инструкций, да и перевод становится не нужен. «Фраза о том, что деталь нужно повернуть, вставить на место и развернуть на 90 градусов требует куда больше слов, а само действие сложно представить визуально», - сказал Акерманн. «Благодаря 3D снимается потребность в словах как таковых, значит, и переводить ничего не надо».

Если своими глазами увидеть, как разбирается и собирается деталь в 3D-ролике, можно производить все операции быстрее. «Все время, пока идет обслуживание, установка бездействует, клиент теряет деньги», - сказал Акерманн. «Если вместо рассуждений просто показать человеку сам процесс, можно сэкономить время, а с ним и деньги. К тому же повышается безопасность, ведь люди сразу отмечают имеющиеся риски и выполняют все операции, приняв требуемые меры предосторожности».

Как показывают приведенные примеры, новейшие цифровые решения меняют подход к ведению бизнеса в 21 веке, позволяя компаниям собирать и анализировать данные, обмениваться ими и сотрудничать в интересах конечных потребителей.

автор статьи Дора Лэне Вернуться к началу страницы